WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/07

西区上高橋バス停を利用しております。
熊本市内中心部へ向かう10月からの時刻表ですが、時間帯によって多少違うとはいえ、一時間のうちほぼ「7分・11分・27分」で運行されています。これにはどういった理由があるのでしょうか？
なぜ、一時間のうち1分〜30分の間に3本来て、31分から60分までは1本もないのですか？
利用しづらいとは思わなかったのでしょうか？
以前からバスが連続で2台来て、その後は何十分もバスが来ないという指摘を他の路線でもされていたと思うのですが…？
利用者が少ない路線を廃止にしたり減便をされていますが、このような時刻表では利用者が増えるはずがありません。
人員確保ができずバスの本数を減らしておられるのは理解していますが、それならなおさら運行間隔をなるべく均等にするべきではないですか？

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/04

10月22日は日祝日ダイヤでの運行になりますか？
今年だけの祝日でもあるので、停留所に告知文を貼ってください。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/03

恐縮ですが投稿させてください。

上天草市大矢野町登立の観光施設「藍のあまくさ村」に路線バスが通らないのはなぜでしょうか。
休日ともなると混雑するほどの人気スポットです。
快速バス含め、ほぼ全ての路線バスが登立バス停の方へ行ってしまい、この施設があるバイパス沿いは通っていません。
唯一、超快速あまくさ号はこの施設前を通過していきます。
過去に確かパライゾなんとかという観光バスがこの施設に乗り入れていた時期があったと記憶しています。現在は廃止になっているようで。
車の運転が嫌いな私は、仕事以外では専らバス、電車。
休日等バスが通るのであれば、この施設をはじめ、さんぱーる、松島等、上天草へぶらりと行きたいと考えています。このご時世、乗務員不足もあり厳しいものがあるんでしょうね。
毎日の運行ありがとうございます。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/03

普段バスきたくまさんを利用させていただいております。
乗りたいバスが今どこを走っているのかがわかりとても便利でありがたいのですが、どこから発のバスなのかが英数字ではなく、文字にしてわかるとより一層便利かな、と思います。
北部⇔桜町バスターミナルの区間を利用しているのですが、朝の通勤時・夕方の帰宅時は国道3号線が大変渋滞し、ほぼ遅延してバスがきます。信号や渋滞で遅延する事は仕方がない事なので特に何も思わないのですが、乗車する際に乗車人数が多くて次のバスに乗ろうかな、と見送る場合もあります。特に山鹿発のバスはお客さんが多い分、見送る事もしばしば…。バスきたくまさんで次のバスを確認しますが、発車前だとどこ発なのかわかりますが、すでに走行中のバスは英数字表記・経由のみ記載でどこから発のバスなのかわかりません。
バスターミナルから乗車する際は、山鹿行はお客さんが多いのでできるだけ避けて乗るようにしています。
英数字で記載してある経由を覚えたらいい話だと思うのですが、、以前は文字で表記されていたためわかりすくて。
すぐには改善されないかと思いますが今後の改善候補に入れていただけると助かります。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/02

芳野線・桜町バスターミナル〜河内温泉を利用している者です。
10月より担当営業所が玉名営業所から熊本営業所に変更になったようなのですが、バス停の位置を把握していらっしゃないようで、乗客が降車ボタンを押したあとに戸惑われて乗客に確認したり、バス停ではない位置で停車される事が多いように感じます。
変更するのであれば、事前に教育やバス停位置の確認をきちんとしておくべきではなかったのかなと思います。暗くなり街灯が少ない路線で大変だとは思うのですが、落ち着くことができません。毎回この状態だと疲れてしまいます。
長年親しんでとてもお世話になった玉名営業所の皆さんだったので、管轄が変更になった経緯もわからなく戸惑いがあります。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/02

路線バスがとにかく遅れすぎる。
また、リアルタイムでバスの位置がわかる「バスきたくまさん」と連携してないことも多い。一度、問い合わせをしたが、「今回はすみませんということで…」と済まされ、その後改善もされていない。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/01

木葉駅を利用しています。玉名駅方面のバスに乗りたいと思うのですが、熊本駅発のJRがホームに到着したのと同時刻位かその前にバスも出発してしまい乗れません。
どこかに合わせた時間設定だとは思いますが、あと5分待ってもらえれば乗れるのに…と思うことが多々あります。

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/25

ダイヤ改正の案内のHP掲載内容がわかりにくいと思います。

・系統を廃止します、系統を新設します：改正の内容を記載すべきと思います。
○○への乗り入れ、××バス停の廃止、経路変更により、など。それをふまえ系統の廃止、新設、変更を記載するとまだわかりやすいと思います。
現在の記載ですと路線がごっそりなくなる様に見えてよくわかりません。今回のものですと天草方面、宇城方面はどういう改正か全くわかりませんし、事前案内を見落としていれば熊本市、玉名荒尾方面も内容が全くわからないと思います。

・バス停の移動：どこへ移るという様な情報があってもよいと思います。それに伴い系統を変更します、といった書き方がわかりやすくないでしょうか。
他社さんの記載を参考にされた方がよいと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/03

河内経由のバスの時間を前の時間に戻してください。
一時間も待たなければならなくなりました。

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/30

夜行バス予約開始時間を知りたくて、桜町の窓口へ。
一見して愛想はないだろうとわかる若めの男性が座っており、「夜行バスの予約開始時間を知りたい」と伺うと、怪訝そうな顔をされ、「なんの（どのような予約仕方）ですか？」と。
私が「全部です」というと、さらに今度は首をちょっと傾げられ（ここでちょっとバカにされたように感じました）
「路線によります」との返答。「大阪です」と言って、やっと求めていた返答がきた。
答え方にも一文句言いたいところではありますが、これは私の言い方も変だったのではと思うので、今回その点は横に置きます。要点はこの男性の態度です。
言い方が冷たく、不愛想。相手を嫌な気分にさせる口調です。
こんな方をなぜ窓口に置くのか不思議です。