WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/10/09
10/4 22時前に、●●●号車が佐土原バス停手前の交差点を赤信号で通過してました。
掲載日 2019/10/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーの画像はあいにく容量の問題からお客様のご指摘された時間帯を確認することができませんでした。
今後も法令順守及び安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/09
昨日10月8日 午後8:13に馬々鋏から北区役所行きのバスに乗車しました。
山鹿営業所 ●● 運転士です。
植木一丁目のバス停だったと思いますが前方のお客様が降りられて、すぐバスが発車したとき後方から降り損ねたお客様が来られました。
「すみません、降ります。」と運転士に伝えられました。すると、運転士は「私、案内しましたけど」、とぶっきらぼうにマイクを通してバス内に響き渡る声で言われました。
その後お客様が降りられた後、不適切な言葉をマイクでバス内に響き渡る声で言われました。
大変不愉快だった上、以前もこの運転士のときに高齢者が間違えて降車ボタンを押したときも雑な案内を嫌みを含めて言っていたのを覚えていたので、即ICレコーダーで録音しました。
これだけ罵詈雑言が社会問題にされています。
これは企業としてあってはならない問題です。
掲載日 2019/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご乗車の際に運転士の態度及び言動により大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘内容を確認することができました。重ねてお詫び申し上げます。
当該運転士は乗務から外し、あらためて個別に教育を実施いたします。また表情や言葉づかい、受け答え方など接遇サービスのレベル向上に向け継続して教育を行い、お客様から信頼されるよう改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/07
10/7 定刻より前から桜町バスセンター15番乗り場で、19:15分発G2-3のバスを待っていましたがバスは止まることなくいつの間に通過済みになっていました。
以前も同じような事があったのですが、改善できないのでしょうか？
掲載日 2019/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、定刻通りに桜町バスターミナル15番乗り場に停車し、3名のお客様にご乗車いただきました。その際、外マイクで「このバスは19：15発大江四丁目・託麻原本通り経由戸島駐車場行きです。」とご案内をし、定刻に出発したことを確認いたしました。
待合表示が通過済みの表示になったことにつきましては、桜町バスターミナル待機中にメインスイッチを切ってしまったために、車両に搭載したバスロケーションシステムの本体が電波を拾えなくなったことによる影響と考えられます。大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/05
通勤で京町線を利用しています。最近になって汚れの目立つバスを何度か見かけます。車内は薄黒い、窓は白っぽく、車内の黒ずみをティッシュで拭き取れる程でした。
これまでドライバーさんの近くに表示されている所を見ると、いつも山鹿、玉名営業所のバスでした、最近は色んな所から来られてるのですかね？汚くてもドライバーさんの応対は感じが良かったので残念です。
これまで気持ちよく乗車出来ていたのだな…と感謝です。あと、バスきたくまさんが出来て便利になり助かっています！
掲載日 2019/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
車両美化と接遇マナーの向上を徹底し、お客様に気持ちよくバスをご利用いただけることを目指してまいります。またバスきたくまさんもご利用くださりありがとうございます。今後ともご活用いただければ幸いに存じます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/04
玉名方面に行くバスがかなり減り不便です。
仕事帰りに植木から夕方は１６時４０分の次は１７時５０分と1時間以上待たないといけないし帰りつくのも１９時前になる為非常に不便です。
１７時台を１本増やしてほしいです。また土曜日曜も朝から５時５０分の便も増やしてほしいです。また全便 木葉駅に入るのも乗り降りする人もいないので無駄な時間のロスです。
玉名から通勤する人の事も考えてもらいたいです。
掲載日 2019/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月からのバスのダイヤに関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
この度、弊社の運転士不足、また利用者の減少も重なり2019年10月1日にバス路線再編を実施いたしました。
今後のバスのダイヤに関しましては、お客様からのご要望を踏まえ関係自治体様と協議の上、適正な時間に近づけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/01
熊本市街地に行くバスについて、来民中町と新道経由が１０月以降廃止になり、来民バイパスと日置経由のみとなり、近所のバス停のバスの本数が減便されるかどうか不安でした。
１０月以降の時刻表を見たところ、平日日中の時刻表が覚えやすくなった点と、バスの本数が改正前と変わらない点が良かったです。
気になる点は、現在の山鹿市街地のバス本数を維持できるよう、高齢者と運転不適合者の運転免許自主返納とともに、九州産交バスの利用を促し、もう少し利用客を増やすよう頑張って頂きたいです。
マイカー通勤（通院・通学含む、以下通勤等という）から、交通機関を使った通勤等を促すようにしてはどうですか？
掲載日 2019/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は10月1日からのダイヤについてのご意見と、お客様を増やす取り組みについてのアドバイスをくださいまして誠にありがとうございます。
将来にわたってバス路線を維持していくためにも、利用促進策の実施を強化してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/09
川尻市道桜町バスターミナル行きはなぜほぼいつも遅延しているのですか？
市道は道が狭いので遅くなるのは十分に理解しています。その分も含めた時刻表を再考していただけると助かります。
掲載日 2019/10/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は遅延の件でお客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、熊本市内〜川尻・宇土・松橋の路線は天候等による遅延や熊本市内での混雑及び渋滞等によりダイヤ通りの運行が困難な状況となっております。
上記の改善のため、バスロケーションシステムを用いて遅延データの収集並びに分析等を行い、各バス停間の運行時分の見直しを行う予定でございますので、今しばらくお待ちくださいます様、お願いいたします。
なお、バスが現在どこを走っているのか判る「バスきたくまさん」というホームページサイトがございます。バス停でお待ちの際は是非ご利用ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/07
下記ページ「駅からパスくまもとエリア」の路線図が「熊本交通センター」となっているようです。チラシも同様です。
駅からパス | 定期券 | 産交バスポータルサイト
https://www.kyusanko.co.jp/sankobus/pass/ekipass/
掲載日 2019/10/15
この度のご投稿ありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、順次変更を行っておりましたが、「駅からパス」ページも更新が完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/07
G2-3 桜町バスターミナル行きについて
8:17熊本学園大学入口着のバスが毎日のように10分強遅れて到着します。(次のバスの定刻になったらようやく到着する感じです)
いくら朝方とはいえ、混むなんてすぐに分かる大通りを通っているわけですから、毎日のように遅延するようでは信頼がおけませんので、至急の改善をお願いできますでしょうか。
掲載日 2019/10/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
遅延は朝の通勤ラッシュ時間帯の渋滞の影響によるものでございますが、お客様の貴重なご意見を拝聴させていただきながら、今後のダイヤ改善に役立ててまいります。
この度はご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/07
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 宇土
2 方面(向き) ⇒ 三角／天草方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
宇土のバス停の時刻表側は宇土
なんと裏側は上近見
ここは宇土なハズなのに上近見、しかも薄汚れている。見た瞬間、はぁ？ですよ。
2019年10月7日早朝確認。一体どうすればこのような間違いを起こせるのです？
掲載日 2019/10/15
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
宇土バス停につきましては以前破損したため、中古バス停を変更しシールにて対応しておりましたが、風化しシールがはがれておりました。
よって１０月８日にバス停の確認並びに点検を行い、一時的な対応として停留所名称の貼りつけを行いましたが、ご指摘のとおり停留所の劣化も進んでいるため、停留所の準備ができ次第、交換をいたします。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。