WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/10/16
熊本駅発09:16のG1-1のバスが毎日、遅れます。なので09:05頃から09:20まで15分間バスがありません。不便です。
掲載日 2019/10/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
遅延理由は朝の通勤ラッシュ時間帯の渋滞の影響によるものでございますが、お客様の貴重なご意見を拝聴させていただきながら、今後のダイヤ改善に役立ててまいります。この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/12
出張で出掛けたりするのですが、なんぷう号熊本ー宮崎や、福岡ー宮崎フェニックス便に独立3列便が集中しています。
名古屋線が廃止した分、熊本ー長崎にも独立の3列の便をお願いしたいです。4便8往復の内3便6往復は、3列かと思いますが、熊本発13時10分発折り返し長崎発19時10分の便辺りを独立3列にお願いしていただきたいです。なんぷう号やフェニックスに独立3列が偏り過ぎです。熊本ー長崎線にも1便お願いします。
掲載日 2019/10/23
この度は高速バスりんどう号（熊本〜長崎線）へのご意見を賜り、誠にありがとうございます。
現行のりんどう号は長崎県営バス様（４往復）と弊社（４往復）で計８往復を共同運行いたしております。長崎県営バス様の車両は全て４列シートですが、弊社は熊本始発ダイヤ（乗客の多いダイヤ）の１往復は４列シートで、残りの３往復は３列シート車で運行しております。お客様のご意見は今後の車両配置の検討材料とさせていただきます。
今後とも高速バスりんどう号をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/10
いつも利用する路線のバスは15〜30分平気で遅れてくるが半年以上何年も改善されない。
暑い日や冬寒い日、身体が弱いので外気に晒され体力が消耗し、具合が悪くなったりします。時間的に無理なのでしたらダイヤを見直されては？
あと、ロケーションシステムで更新されないバスも。いつまでも発車前表示だったりします。乳幼児や高齢者、障がい者などの弱者もバスを利用します。もう少しご配慮いただけたらありがたいです。
また、以前バスの故障・不具合で焦げ付くようなゴムが燃える臭いで、バス車内に煙と臭いが充満して他の乗客も窓を開けて苦しくて咳込んだことがあったのですが、私もその時具合が悪くなりました。
それを担当営業所に電話しバスの不具合の調査などきちんとして安心して乗れるようにして欲しいと言った時、担当者が不適切な発言をされ傷ついて今でも忘れません。問題発言含め、再発防止を検討された方が良いと思います。
人を育てるのはどの業種でも容易ではありませんが、ほんの小さな気づきや思いやりがより良い社会を作ってくれると信じてます。
掲載日 2019/10/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社事務職員の配慮不足並びに心無い対応により、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
サービス業である以上ご利用くださるお客様への言動や態度には、十分配慮した中で対応するよう指導しておりますが、この度のご投稿内容を拝見し重ねてお詫び申し上げます。ご投稿くださいました内容を、全営業所に周知し丁寧なお客様対応に努めることを改めて指導いたします。
また、バスの遅延、バスロケーションシステムの不具合につきましても改善を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/13
仮バスターミナルだった所はタイルを張ったり、芝生を引いたりしないのでしょうか。
イベントに使ったりしておられますが、アスファルトむき出しで見た目が良くありません。
掲載日 2019/10/18
この度のご投稿ありがとうございます。
仮バスターミナルで使用しておりました土地は、熊本市等から賃借していた土地で、現在、イベント開催時期を除き、原状復旧工事をしております。
2020年より熊本市様がオープンスペースとして再整備される予定でございます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/12
ご意見対象が違うのかもしれませんが全日空の職員が御社の社員だと耳にしましたのでこちらに投稿させていただきました。
10月4日名古屋空港発熊本空港行き●●●便の飛行機に乗りました。飛行機から降りるまでは満足の旅行でしたが、出口に居た男性係員に不愉快な気持ちを抱き一気に気持ちが冷めました。
その方は不機嫌なのか無愛想な表情で立っているだけで、「ありがとうございました」等の言葉すらありませんでした。なんだか怖い印象でした。そんな方が接客業の最前線とも言われるような空港職に居るものなのかと目を疑いました。対応を考えた方がいいのではないでしょうか。
改善を強く望みます。
掲載日 2019/10/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当件につきましてお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。担当した係員への教育的指導はもとより、他の空港職員に対しましても毎日の業務においてお客様の目線に立った対応を心がけるよう、より一層の指導を行う所存でございます。
今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/06
新しい路線番号が小さくて見づらいです。
少しでも大きく表示するために、「-」をとって、アルファベットプラス数字2桁にすれとかできないんでしょうか？
掲載日 2019/10/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、現在の方向幕の表示内容は下記4つのサンプルを実際に作成、視認し、他社との協議の上決めさせていただきました。
1、アルファベット+数字2桁（数字は2つとも同じ大きさ）
2、アルファベット+数字?+ハイフン+数字?（数字は2つとも同じ大きさ）
3、アルファベット+数字2桁（2桁目の数字を小さく表示）
4、アルファベット+数字?+ハイフン+数字?（2つ目の数字を小さく表示）
1、2（2つの数字が同じ大きさ）は数字が縦に細くなり非常に視認しづらいと判断いたしました。
3と4を比較した結果、ハイフンを入れることで方面と行先終点を区別して乗車できると判断し、今の表示方法4に至ります。
ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/06
腰を痛めていたので、荷物を入れて欲しいとお願いしたが、返事なく嫌そうに荷物を入れられて、降りる時に荷物を取ろうとしても降りてきて手伝う気配もなく、しかもバッグが上下逆いい加減に放り込まれていた。
博多駅１２時２０分発のスーパーノンストップひのくに号での出来事です。ホスピタリティのなさに驚きました。
掲載日 2019/10/18
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また運転士のトランク対応においてお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘内容を真摯に受け止め、当該運転士に対しトランク対応をする際にはお客様へお声掛けをし、丁寧にお荷物を取り扱うよう指導いたします。また、お客様の立場に立った接遇に努めるよう、継続して教育しサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/04
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 田崎橋
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
時刻表が下まで剥がれ、日曜祝日ダイヤが見えない状態でした。
掲載日 2019/10/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は情報をくださりありがとうございました。10月4日に対処いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/10
貸切営業所の前の道路、停車禁止の線を引いてもらった方がいいのではないでしょうか？
渋滞時に玉名方面へ出庫して行くバスを見ていてヒヤヒヤします。
掲載日 2019/10/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
小島にございます貸切バス営業所の出入口ですが、過去に関係当局へ駐車禁止の表示をお願いいたしましたが、営業所近隣に駐停車禁止の表示があるため、その表示と近すぎるために新たな設置ができないとの回答を得ております。
路線バス及び貸切バスの出入りには十分注意するよう指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/10
朝の8:25頃、産交バス(車番●●●)から水道町交差点付近で、ベタ付け及びクラクションまで鳴らされました。
今後同じ事ないように、注意願います。
掲載日 2019/10/17
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて内容の確認をいたしましたが、ご投稿内容の通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士へ、今一度正しい警音器の使用方法及び、車両周囲の視野を広げ状況確認を行い、余裕を持った運転を行うよう指導いたしました。また、再度全運転士へ指導を行い再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。