WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/10/21
10月20日アジフライ松崎グルメバスツアーに参加しました。その時の添乗員の行いに呆れてしまいました。
途中、レジが混んでたとか言って集合時間に遅れそれも二回も。乗客は、買いたい物も時間がないから諦めてみんなバスに乗り込んでいるのに。どっちがお客かわからない態度でした。こんなバスツアー初めてです。降りる場所が近づいても何の案内もなく、停車して初めて何分後出発です。と言うだけ。
前日花火大会のツアーで遅くなった言い訳もしてました。社員教育をしっかりして欲しいです。
掲載日 2019/10/25
この度は九州産交ナイスデイツアーをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また今回のツアーではご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当日の当該添乗員の状況を確認いたしましたところ、ご指摘いただきました通り、お客様対応に問題がございましたことを確認いたしました。
今後は、お客様にご旅行を楽しんでいただけるよう接遇サービスのレベル向上に向け、当該添乗員には再度個別に厳重注意をするとともに教育を行い、お客様から信頼されるよう改善に努めてまいります。
今後とも九州産交ナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/21
2019年10月20日の17:20に桜町バスターミナル始発の大江四丁目経由→託麻原本通→八反田→戸島行き のバスに乗車しました。
託麻原本通りバス停と保田窪入り口バス停との間のJRの踏切でのことです。踏切手前で減速し、その影響で車体が沈み込み停止するのかと思いきや、そのまま一時停止せずに踏切を横断していきました。
踏切手前では、一時停止（完全停止であって、徐行ではないはず）、安全確認のうえ横断すべきはずです。乗客の安全のために、一時停止及び安全確認の励行をお願いします。
掲載日 2019/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで確認をいたしましたところ、踏切手前で左右の安全を確認しながら一旦停止を行っておりましたが、停止後すぐに発車をした為、ご指摘の通り一旦停止を行っているようには見えなかったものと思われます。ご指摘を真摯に受け止め当該運転士には停車後、確実に安全確認を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/25
「サクラマチクマモト」施設内の携帯電話の電波が繋がりにくい。地下など圏外になるところもある。施設内のWi-Fiも繋がりにくい。
バーコード決済が利用できる店舗もあるが、通信が不安定で画面の表示に時間が掛かることもあった。
掲載日 2019/10/25
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamotoの電波不具合につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。現在、不具合は解消しております。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/24
サクラマチクマモト（桜町バスターミナル）からバスに乗ろうとしましたが、何行きが何色という表記が少ないため、すごく分かりづらいです。
もう少しバス案内の表示をして頂くと助かります。県外の人はもっと分かりにくいと思いますが・・・
掲載日 2019/10/25
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの案内表示につきまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。お客様の利便性を重視した案内表示を検討し対応してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/15
10/15(火) 通町筋を18:51に発車するバス(並建経由)に乗車した際危険だと感じた運転がありましたのでコメント致します。
片腕に包帯を巻いた方が乗車券を取る最中に発車されたため、体制を崩されかけるという出来事がありました。車内にはたくさんの人がいたので見えなかったのかもしれませんが、危険を感じましたので改善をお願いします。
正確ではありませんが、新土河原あたりで乗車されたかと思います。
掲載日 2019/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、包帯を巻いたお客様が降車されたことは確認いたしましたが、車内満車の為お客様が体勢を崩されたことは確認することが出来ませんでした。
運転士にはお客様の転倒が重大事故になりかねないということを再認識させ、バスが発車する際には車内鏡で後方をよく確認し、ご案内を一言入れてから発車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/10
木留発の朝8時台のバスについて。
通勤に使ってますが、ダイヤ改正で8:21から8:50に変更されたので困ってます。
通勤に使ってる人は4-5人いたのに8:50には誰も乗らなくなりました。8時台をもう少し早めていただけないでしょうか？困ってます。
掲載日 2019/10/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、10月からのダイヤ改正によりご不便おかけし誠に申し訳ございません。
今後お客様のご利用状況を確認しながら、ダイヤの調整を検討いたします。恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/10/09
今回のダイヤ改定で県会議事堂前発のバスが大幅に減少し、困っています。朝、7:40から10:47まで一本もありません。高齢の母が病院治療に向かう際に利用していましたが、無くなって北窪まで歩かないと行けません。せめて９時台にでも１本でも増やしていただけないでしょうか？
特に乗客が少ない路線ですので減少するのは致し方無いことと理解できますが、午前中に病院通いする方も多いと思いますのでどうか改善の程よろしくお願いいたします。バスの本数が減ることにより、車利用が増えることは益々交通が増え、CO2の問題にも関わってくると思います。
掲載日 2019/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は10月のダイヤ改正によりご不便をおかけし申し訳ございません。
今回のダイヤ改正では、県会議事堂始発の便を北窪始発に変更させていただきました。その理由としましては、県会議事堂前バス停から北窪バス停に向かって右折する際、交差点までの距離が約150mと短い中で右折レーンまで2車線をまたぐ必要があり、一般車と接触の可能性がある危険な状況がございました。このため、検討の結果、北窪バス停を始発とし、回送で北窪バス停に向かうようにすることで安全を確保することといたしました。誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/11
今日から桜町バスターミナル運用開始ですけど、1番乗り場の南熊本方面を利用しました。1番乗り場の所イスがないです。１番乗り場だけ、立ち待ちです。１番乗り場にイスをお願いします。
掲載日 2019/10/23
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。桜町バスターミナル1番ホームのベンチにつきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
現状3名掛けのベンチを1台設置しておりまして、歩道確保のため増設は見合わせております。限られたスペースでの運用となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/11
本日新しい桜町バスターミナルを利用いたしました。降車後「出口」の表示がなく、どこへ行けばよいのか戸惑いました。周辺施設の案内はあってもそこへの出口が分からなければ外へ出られません。
また、出口自体にも出口の表示がなく、商業施設への通路なのか外への出口なのかわかりません。
出口への誘導表示と、出口自体への出口表示をお願いいたします。
掲載日 2019/10/23
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。桜町バスターミナルの出口につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様の利便性を重視した出口表示を検討し整備を進めてまいります。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/11
県外に住んでいます。久しぶりに高速バスと桜町バスセンターを利用しました。工事中ということもあるのでしょうが、高速バスを降りてからの動線が大変わかりづらいです。
まず降り口に建物を抜ける案内が見つけられませんでした。全館案内もとてもわかりづらいです。
また、各方面へのバス乗り場が配られていたためいただきましたが、土地勘がないため主な行き先だけではどのバスに乗ればいいのかわかりません。
案内所は閉まっているし、桜町バスセンターの正式オープンまでに来た土地勘がない人はもやもやを抱えてしまうのかなと思います。
掲載日 2019/10/23
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。桜町バスターミナルのご案内表示につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様の利便性を重視したご案内表示を検討し整備を進めてまいります。バス案内所は7時から21時30分まで営業しております。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。