WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/10/25
SAKURA MACHI Kumamoto館内のデジタルサイネージに、10月14日に終了した「くまモンのICカード」キャンペーンの広告が、終了した後も表示されています。
デジタルサイネージの管理をどこがしているかわかりませんが、サイネージ掲載用として登録されている画像（内容）の確認は、毎日するべきではないでしょうか。（あるいは、掲載期限を設定できるようにし、期限を過ぎたら自動で非表示になるようにするとか。）
終了したものが掲載されたままだと、今もやっているものと勘違いする人もいるはずです。
掲載日 2019/10/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当該の広告10月24日は削除いたしました。今後は広告の管理を徹底してまいります。
引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/22
とある他社バスの運転手です。
先程15番のりばでふと、広告の流れているモニター(縦長の駅コンコースなどでよく見かけるタイプのもの)を見ていると、すでに終了している、くまモンのICカードで桜町バスターミナルで降車かつ、サクラマチクマモトでICカードを使うとポイントがもらえるキャンペーンの映像が流れておりました。
広告の管理をよろしくお願いいたします。
掲載日 2019/10/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当該の広告は10月24日に削除いたしました。今後は広告の管理を徹底してまいります。
引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/19
いつも利用していますので要望させていただきます！
車内の行き先と運賃表示器を電光掲示板ではなく、熊本市電のように液晶にして欲しいです。
電光掲示板のライトが切れそうになっていたりしてとても見にくいので、どうが液晶画面の運賃表示器を取り付けてください。
掲載日 2019/10/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
液晶運賃表示器につきましては、来年度より順次導入いたします。全車両導入に至るまでには数年を要しますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/17
9月14日 サクラマチに行きました。
バスの案内板の韓国語表記に間違えがありました。その時は人も多く案内所には言わず帰り後日(1週間後ぐらい)案内所に行き話をしました。それから1ヶ月何も変わっていません。
案内所の方に3つの地名が間違っていると話をしました。新町を韓国語で『あらまち』、川尻を『かわじり』戸島を『とじま』その方はメモをしっかりととっていましたが担当の方まで伝わっているのでしょうか。
早急に訂正をしてください。間違えをそのままにするんですか。海外の方にバスを利用して熊本を満喫してほしいと思いますので、案内板の外国語表記を正確にお願いします。もし、行き違いでされているのであれば申し訳ありません。
掲載日 2019/10/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました表記につきましては、現在貼り替えを準備いたしております。誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/10/15
先日、他県の新設バスターミナルについてのネット動画を拝見し、何十億円もかけたにも関わらず渋滞改善にもならず 、観光バスも容易に停められないため、このままだと観光客が他県に逃げてしまう…と、評判はすこぶる悪いといった内容でした。
同じく最近新設したバスターミナルである桜町バスターミナルは、どうか同じ目に遭わないで欲しいと願うばかりです。「完成しました、終わり」にならないよう、個人の利用客からの意見はもちろん、観光会社や近隣企業・駐車場などの意見に耳を傾け、熊本県に関わる全ての方から愛されるバスターミナルになるよう期待しております。
掲載日 2019/10/29
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様のお声を真摯に受け止めながら、長く愛され親しまれるバスターミナルを目指してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/12
バス停に掲示してある時刻表が欲しいです。
どこで手に入れられますか？
Webの時刻表はかなり見づらいです。
掲載日 2019/10/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停掲示の時刻表配付につきましては、最寄の運行営業所、または産交バスサービスセンターにてお配りしております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/11
今月の再編により路線分離された桜町バスターミナル〜河内農協前〜玉名駅間ですが、以前から問い合わせた時に河内農協で乗り換える際の所要時間は長く待っても１５分程度と聞いていましたが、実際にはそれ以上の待ち時間が発生しているようです。しかしながら、「くまモンのICカード」での乗り継ぎ割引は河内農協前と天水支所で乗り継いださいです。
２点改善していただきたいですが、待ち時間が長く発生する点、後発の河内温泉センター発の発車時刻の見直し。もう１点はどこで乗り継いでも割引が適用されるようにすること。suicaやnimocaでも乗り継ぎ割引が利用できるようにすること。
話が違いすぎます。運行区間も変な分離にせずに、桜町〜天水支所・天水支所〜玉名駅前にすればよかった思います。
ご存知かと思いますが、小天温泉〜天水支所間は住宅地も多いうえに金融機関なども通過します。生活に欠かせない路線です。
時刻検索でも河内農協でのスムーズな乗り換え時刻が表示されません。正直、やり方が無茶苦茶です。他の方の意見で驚きましたが回送バスを発生させることこそ、運転士とバス車両の無駄使いです。運転士不足など信じられません。
掲載日 2019/10/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月からのダイヤに関しましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
河内農協前での乗り継ぎ時間は最大で16分でございます。接続時間に関しましては、遅延等で乗り継げなくなる可能性がございますので余裕のある接続時間に設定しております。今後は実態に合わせて効率的な運行ができるよう、努めてまいます。また、河内農協前を乗り継ぎ拠点として整備いたしておりますでのご利用くださいますよう、ご案内申し上げます。
乗継ポイントに関しましては、河内農協前と天水支所で120分以内の乗り継ぎでポイントが付加されます。乗継割引に関しましては、くまもんのICカードをご利用時に限り、60分以内に乗り継いだ場合は次の便の運賃が20円割引となっております。
suicaやnimocaでの乗継割引に関しましては、開発コストが高額の為計画にございません。
時刻検索システムに関しましては、お客様がわかりやすい検索システムになるように努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/10
サクラマチクマモトについて。
まず、バスターミナルは通路が非常に狭い。バスを待っている人を避けながら歩かなくてはならない。特に川尻方面21番乗り場は並ぶ人が多く、反対の16番乗り場まで達することがあり、完全に通路を塞いでいる。誘導員を設置したり、並ぶ順序を掲載するなどして、対策してほしい。
次にベンチが非常に少ない。お年寄りが立ったままバスを待っているのをよく見かけますし、私自身も足を手術しており、長時間立ちっぱなしは非常につらいです。通路が狭いため、さらなる設置は難しいでしょうけど、設置可能な所があれば、ベンチを増やしてほしいです。
掲載日 2019/10/29
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルにつきまして、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
ベンチにつきましては、歩道確保のため増設は見合わせております。乗車の整列線につきましては、お客様の利便性向上や点字ブロック妨げ防止策を含め、検討してまいります。限られたスペースでの運用となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/09
産交バス時刻表で熊本市民病院バス停の時刻表を閲覧したとき市民病院公式ホームページのアクセスの項に記載されているK3-2ではなくK3-1と表示されていますがどちらが正しいのでしょうか？
掲載日 2019/10/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、表示の間違いにより混乱を招き、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘のとおり、熊本市民病院経由の系統はK3-2が正であり、10月27日に修正予定でございます。
しばらくの間ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/06
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ ひのくに号乗り場
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
スーパーノンストップ、植木IC経由、空港行きと、床に３本並ぶ線を引いてほしい。
9月29日に18:40植木IC経由ひのくに号に乗ろうと待っていたが、前後の空港行き・スーパーノンストップに乗る客で、乗り場がごちゃごちゃしていた。
掲載日 2019/10/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの乗降場のお客様並びの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。乗降場の整列線につきましては、お客様の利便性向上や点字ブロック妨げ防止策を含め、検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。