WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/09/29
桜町バスセンター開業おめでとうございます。
オープンして数回利用しました。
バス待ちの場所が屋内になって、冷暖房が効いているとのことでしたが、暑くで汗が出てきました。
以前の屋外で風があった時のほうが快適でした。もう少し利用者に配慮して欲しいと思います。
ちなみに乗り場はブルーのゾーンです。改善をお願いします。
掲載日 2019/11/06
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの空調につきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。快適な室温を保つよう引き続き施設管理を徹底してまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/28
・サクラマチカードのポイント履歴を見れるようにしてほしい。
・500円お買い物券を使おうとしたところ、ある店舗で使えませんでした。
サクラマチカードでクレジット決済しましたが、サクラマチポイントも貯まりませんでした。
店員さんは自店では導入してないと回答されました。全店舗でお買い物券が利用できない や ポイントがたまらないのであれば、店舗入り口やWEBに対象外と明記してください。
・各店舗どの決済手段が使えるのか入り口やレジにステッカーを貼ってほしい
・コンタクトレス決済のやり方を知らない店舗が多すぎる
カード裏面に記載されている九州産交カードって会社は実在するのですか？
必ず回答を掲載してください。
掲載日 2019/11/06
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
カードポイントの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ポイントにつきましては、下記のカード会員サイトからご確認いただけます。
会員様に毎月お送りしておりますご利用代金明細書にQRコードを掲載させていただいております。また一部のポイント対象外のテナント様につきましては、店頭表示を進めております。
この度は貴重なご意見を賜りながら、ご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
九州産交カード株式会社
TEL096-325-1171（平日9：00〜18：15）
ご投稿日 2019/09/24
９月２３日月曜日祝日午後７時５０分天神発のひのくに号に乗りました。西合志で下車しました。
支払いは、身障者割引で、Suicaで済まそうとしました。しかし、カードで割引はできないと説明を受けました。後ろに並んでいる方もいらっしゃるので、早く済ますために、正規の料金で下車いたしました。
多くの車を対応できるようにお願いします。
掲載日 2019/11/06
この度は、高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、お急ぎのところ降車の際にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況としまして、ご利用のお客様が多く運転士も不慣れなため慌ててしまい、適切な運賃操作処理ができておりませんでした。
なお弊社のＩＣ機器は仕様により「くまモンのＩＣカード」の障がい者用カードであれば自動で割引運賃になりますが、その他の種類のＩＣカードであれば事前にお申し出ていただき、運転士がボタン操作後にカードリーダーにタッチするか、もしくは現金で割引運賃のお支払いとなります。
ご面倒をお掛けいたしますが、今後もご利用くださいますようお願い申し上げます。
なお過収受した運賃につきましては、お客様のお名前及びご連絡先をお伺いし確認後、ご返金の対応をさせていただきます。
大変お手数ですが下記迄ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
高速バス営業所 096-325-1121
ご投稿日 2019/10/09
サクラマチ熊本のフロア内やトイレ、バスターミナル内にゴミ箱を設置して欲しいです。
掲載日 2019/11/01
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ごみ箱につきましては、トイレ・デッキ・バスターミナルの一部に設置しておりますが、各フロアにつきましては、お客様の安全面に対する観点から見合わせております。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/29
10月29日河原町18:41発の会富行きのバスがバス停で停車確認せずスルーしてくれたおかげで乗り損ねた。バス停の目の前まで歩いていたのに乗客と認識しなかったのか？少し減速したので気づいていたはず。
しかしそのまま突っ切って行った。運転手には停留所での停車確認を徹底して欲しい。他社バスはよほどでない限りノンストップスルーはしない。もっと丁寧な運行を心掛けて欲しい。プロなんだから。
掲載日 2019/11/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて確認いたしましたところ、河原町バス停付近（5ｍ程度）を歩かれるお客様を確認することができました。該当運転士にはバス停付近に人が見えたのであれば、必ず停車し乗車の確認をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/26
植木町を通るバスが、ハザードランプをつきっぱなしで、走行してました。停車するのかと思い、ぶつかるかと、はっとしました。危ない。
消し忘れでしょうが、びっくりします。
掲載日 2019/11/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また自社バス運行途中にハザードランプを点灯させて運行したことにより、後続のお車に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回、ハザードランプを点灯させたままバスを運行した原因は、ハザードランプレバースイッチの入切りが利かなくなったことが原因でございます。その後、車両を入れ替え運行を再開いたしました。
今後、一般車両に対してバス運行による迷惑運行が二度とないよう、安全運転最優先で運行をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/19
路線バス、高速バス共に車内にフリーWiFiを導入して欲しいです。
掲載日 2019/10/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
フリーWi-fiの設置につきまして現状、夜行バス、たかちほ号のみの設置としておりましたが、11月より以下の都市間、高速バス路線に順次取り付けを開始いたします。全車取り付け完了まで時間を要します旨、予めご了承ください。
・ひのくに号（熊本〜福岡）
・福岡〜黒川温泉
・ASOエクスプレス（福岡〜阿蘇）
・Aso-go（熊本〜阿蘇）
・九州横断バス（熊本〜阿蘇〜黒川温泉〜湯布院〜別府）
尚、コストの都合上、一般路線バスへの設置につきましては現段階では予定しておりません。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/17
10月3日に8時半位に西部車庫から熊本空港まで利用しました。その際ＩＣカードで精算をするんですが私は、障がい者なので手帳を提示して「２人分払います。」と言った所940円なのに2350円も引かれました。間違ってますよと言ったら謝罪の言葉も無く、説明も無く1880円返されもう一度タッチしてと言われました。
2月に利用した時は2820円引かれました。その時は、降りてからおかしいと思い、後から返してもらいましたが、こんなに何度もあるのはどうなんですか？障がい者は乗るなって事でしょうか。
こちらは気を使って最後に降りる用にしています。機械の操作など徹底して下さい。空港へはバスしか無いので、西部車庫でもバスチケットを販売して下さい。お願いします。
掲載日 2019/10/31
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また再三にわたりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
運転士に対しまして、確実な操作と誠実な対応を改めて指導いたします。
また、西部車庫でのバスチケットの販売につきましては、貴重なご意見として今後の課題とさせていただきます。
これからも引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/16
10/1の朝に熊本空港に行くために、8時半ごろ熊本駅前からバスに乗車しました。
フロントガラスに「空港リムジン」という貼り紙が掲示していたため、空港に行くものだと思ってバスに乗車しました。しかしそのバスは、「通町直行便」で空港には行かないバスだったようでした。
途中で運転手に確認したら、空港には行かないと言われた上に運賃を回収されました。「空港リムジン」という貼り紙の掲示が紛らわしいと指摘しても、全く聞き入れてもらえませんでした。
普段ほとんどバスを利用しないので、路線や行き先に疎い私にとっては、非常に紛らわしく不親切に感じたうえ、運転手の対応も不愉快でした。
こんな詐欺まがいに運賃を回収するようなバスを信用できませんし、運賃を無駄に支払ったことも悔しいです。
空港リムジン以外の運行に充てる場合は、利用者の誤解を防ぐためにも、せめてフロントの「空港リムジン」の掲示を隠すくらいの対応は必要だと思います。
掲載日 2019/10/31
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
行先表示によりお客様にご迷惑をお掛けしましたこと、また運賃収受の対応につきましても適切な対処ができておらず、お客様にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士にはお客様からのご指摘内容を真摯に受け止め、今後は行先の間違いが無いようフロントの掲示（空港）部分を隠すなど運行前の表示確認を確実に行い、お客様にとってわかりやすい行先案内に努めるよう指導いたします。
なお、お支払された運賃は確認後、ご返金させていただきたく存じます。大変お手数ですが、下記までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
高速バス営業所 096-325-1121
ご投稿日 2019/10/12
通勤で毎日、宮の陣まで福岡空港線を利用していますが、行きも帰りも遅れるのが常態化しています。渋滞しているわけでもなく、特別ゆっくり走っている感じでもありません。
根本的に見直していただけませんか？こちらも仕事ですので困ります。
掲載日 2019/10/31
平素より高速バス、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の福岡空港線のバスの遅延につきまして、ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。遅延につきまして時間帯、運行状況によりバラつきがございます。市街地における所要時分のとり方、空港線のトランクへの荷物の積み込みにかかる時間等を含め、適正な運行時分のあり方について共同運行会社様と検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも高速バス、ひのくに号をよろしくお願い申し上げます。