WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/10/19
通町直行便の全日運行
いち産交バスユーザーの単なる願望なのですが、近い将来、通町直行便のように熊本駅→水道町・通町筋へ直行するバスの定期運行（＝朝ラッシュ帯以外での運行）の計画などは現在ありますでしょうか？
私はこの区間をよく利用するのですが、ほとんどのバスは旧城下町の名残のあるくねくねしたルートを進まないといけなくなり、信号待ちや右左折の連続などスムーズな走行がなかなか出来ないのが現状だと思っています。
通町直行便は朝の通勤時間帯にもかかわらず（運行ダイヤでは）駅から中心部まで12~13分で結びますが、現在の幹線バスルートだと日中の道の空いている時間帯でも17~18分程度はかかります。
今後熊本駅の商業ビルの開業も控えている中で、桜町地区と通町地区両方へのスムーズなアクセスがより求められるはずですし、市内の回遊性向上にも効果があるのではないかなと感じます。
（なお、定期運行化したら高速バス車両ではなく普通の路線バスでの運行を想定しています）
是非、産交バスさんのご見解をお伺いしたいと思います。
掲載日 2019/11/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご要望の増便につきましては、運転士不足のため早急な対応は困難ではございますが、今後、外部環境の変化も視野に入れた中で検討してまいります。恐れ入りますが、何卒ご理解賜りようよろしくお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/08/30
博多バスターミナルから熊本行きの高速バスに乗るために、乗車待ちの列先頭に並んでおりましたが、乗車の際にトランクへ荷物を入れている間に後ろに並んでいた方々が先に乗車され、席も埋まってしまいます。
運転手の方によっては、そのような状況のとき、後ろに並んでいる方々を制止して順番を守られる方や荷物を受け取ってくれる方もいらっしゃるようです。自身で荷物をトランクに入れることはかまいませんが、順番が守られなければ、早い時間から列に並んでいる意味がありません。
掲載日 2019/11/12
この度は高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご乗車の際、運転士のトランク対応が統一できておらず不愉快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
現在、バス停でのご乗車の順番につきましては、お客様の人数や荷物の数により多少順番が前後する場合もございますが、基本的にはバス停でお客様が並ばれている順番にご乗車いただいております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、あらためてお客様の立場に立った乗車対応に努めるよう運転士に指導し、お客様サービスの向上に努めてまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/02
先月10月に熊本旅行をしました。その際、熊本空港3階の和ダイニングりんどうを利用しましたが、女性スタッフの態度が最悪でした。
閉店時間が近かったたのかもしれませんが、早く帰って欲しい雰囲気をあからさまに出しており、ぶつぶつと独り言をいいながら料理が出されました。
これまでの熊本の良いイメージが一気に下がりました。この女性従業員だけに限るとは思いますが、最低限の従業員教育をした方がいいと思いました。
掲載日 2019/11/11
この度は、和ダイニングりんどうをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また接遇態度の不手際により御気分を害させてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴いたしましたご指摘につきまして全スタッフへ指導及び教育を実施し、お客様の立場に立った接遇を心掛け今後このようなことが無いよう取り組んでまいります。
今後とも、和ダイニングりんどうのご利用をよろしく願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/23
21番 川尻宇土松橋方面
16番 子飼方面
桜町バスターミナルの上記バス乗り場を利用しています。
建物内に並び列のガイドが何もなく、乗降口ドアに対して垂直に1列に並ぶ人の列がいつも自然発生的にできています。建物内対面にある乗り場(21番乗り場⇔16番乗り場)で並んで待つ人々と互いに列がぶつかってしまう状態です。
また、その状態だと通路全体が列で分断されるため他の乗り場に行きたい人も通行しづらいと思います。混雑する時間帯に一度見てみてください。
電車の駅ホームのように、床に並び列のガイド線を描くなど何か対策して頂けないでしょうか？
せめて2列に並ぶようガイドがあるだけでもスペースに余裕ができると思います。
ご検討をお願い致します。
掲載日 2019/11/11
この度は、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの乗降場のお客様並びの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。乗降場の整列線につきましては、お客様の利便性向上や点字ブロック妨げ防止策を含め、検討してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/04
熊本駅前から路線バスに乗ろうとバスの路線図を見ましたが「子」の何番、「北」の何番とか書いてありますがバスの行き先表示はアルファベットの何番で表示されてるのでどれに乗っていいのか結局分からずタクシーで移動しました。
県外から旅行で来た者にはあの案内図では理解不能です。
掲載日 2019/11/07
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のございました熊本駅前バス停の路線図につきまして、10/30にアルファベット+数字の案内番号に更新された最新の路線図を掲出いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/29
サクラマチクマモトの件についてです。
各階のテラスにごみ箱を置くか、ファミリーマートのごみ箱を復活して頂けると大変助かるのですが..
地下のフードウェイや2階のファミリーマートで買ったお弁当とかを屋上やテラスで食べることが多いのですが、10月29日にファミリーマートのごみ箱に食べ終わったお弁当のごみを捨てようとした所、この前までは使えたのに、ごみ箱がテープで閉じられて使えなくなっていました、
結局仕事場まで持って帰りましたが、ごみ箱廃止の理由も一切書かれていなかったですし、何より不便です。観光客や高齢者の方とかは困惑されると思います。
また、ゆうちょ銀行のATMの通帳記帳が出来るものに変えて欲しいと何回か投稿していますが・・・未だに返答がありません。
「検討します」ではなく、ちゃんとした回答を望みます！！
掲載日 2019/11/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
ごみ箱につきましては、トイレ・デッキ・バスターミナルの一部に設置しておりますが、各フロアにつきましては、お客様の安全面に対する観点から見合わせております。またファミリーマート様のごみ箱につきましては、大量に他店のゴミが捨てられるケースが後を絶たないため、止む無く封鎖しております。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。ゆうちょ銀行ATMのご意見につきましては、今後の参考とさせていただきます。この度はご意見を賜りましてありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/24
桜町バスターミナルの乗り場がわかりにくく、
バスを待っていてる利用者なのに、他の利用者を案内することがある。
各ホームに乗り場案内のに係員を配置できないなら、各乗り場のインターホンで問い合わせ可能として、それをお知らせする明確なサインを設置してほしい。
掲載日 2019/11/07
この度は、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの乗降場のご案内につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
バスターミナルの各ホームのインターフォンに連絡先を表示いたしております。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/29
サクラマチが出来て毎日通勤で利用させて頂いています。ひとつ質問なんですがバスから降りて地下に降りる道はどこにあるのかわかりません。
できましたら表示をお願い致します。特に青色のターミナルは便利がとっても悪いと思います。
掲載日 2019/11/06
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの出口につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
お客様の利便性を重視した出口表示を検討し整備を進めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/26
昨日２５日夜たかちほ号を利用しました。
熊本空港に向かう途中高森中央でトイレ休憩をとりました。観光センターは照明も消え閉まっていましたので、歩いて50ｍ程離れた公園のトイレを利用しました。しかし、照明もなく月あかりを頼りにトイレに行きました。私は日本人で、何度か利用しておりましたのであまり不安がありませんでした。
一緒に乗り合わせていた外国の観光客の方が２０名程いましたが、トイレ休憩のしっかりとした説明がなかった（英語等でのアナウンス、英語等での字幕表示）ため、最初観光客は躊躇しているように見えましたので、真っ暗の中、私が先頭を切りトイレに向かいました。（6時20分までというトイレの休憩時間のパネル提示はありましたが）異国の地で外国の観光客の方々はどれ程不安に感じたことでしょう。日本人として、対応のまずさ、それこそもてなしの心無さにこれではいけないと大変がっかりしました。
そこで要望意見ですが、高森中央観光センター、および周辺の照明灯をバスの運行時間内は是非とも点灯してください。トイレの位置などの丁寧な説明もお願い致します。
外国の方には、また来たいと思っていただけるように。
掲載日 2019/11/06
この度は高速バスたかちほ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑とご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
状況を確認しましたところ、トイレ付近の照明がセンサー式になっており、一部反応が悪く奥まで進まないと点灯しない照明がある状態でございました。管轄の機関へ状況の確認と改善をお願いいたしました。
英語等でのアナウンスにつきましては、至急の改善は難しい面がございますが、これから検討させていただきます。
今後とも高速バスたかちほ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/23
10月22日天神9:00発ノンストップひのくに号乗車。入り口のステップが汚れていて汚い。座席前のチラシが雑に入っていて見苦しい。
ドライバーのアナウンスが低くこもっていて聞きづらい。都市高速入り口で信号無視して入ろうとして急ブレーキで乗客が前に体勢崩すもなんのアナウンスも無し。道中の運転も荒く減速や停車の度に過度のエンジンブレーキと急ブレーキ。到着時には首が痛かった。
いったいどんな教育してるんですか？
掲載日 2019/11/06
この度は高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご乗車の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
入口ステップ及びチラシにつきましては、運転士が運行前に確認し綺麗な状態を保つように対処いたします。またアナウンスにつきましては口調や音量調節を工夫し、聞き取りやすいご案内に努めてまいります。
運行状況につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたところ、福岡都市高速入口での信号無視は無く、前方車両がＥＴＣレーンを通過せずに急停車したため、減速していたものの強めのブレーキとなってしまいました。なお、このとき車内アナウンスはございませんでしたので、当該運転士にはお詫びとお客様へ状況確認のご案内を行うよう指導いたします。
またデジタルタコグラフで確認いたしましたが、前日からの2日間の運行で急減速回数は3回で、急発進・急加速はほぼございませんでした。この度の件を真摯に受け止め、当該運転士には指導をいたします。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。