WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/10/11
「SAKURA MACHI kumamoto」３階に設置してあるゆうちょ銀行ATMを通帳が利用できるATMに切り替えてほしい。施設周辺には郵便局がないので通帳が使えない点に不便を感じております。
また、施設を利用している際に、大半のテナントの方が今月からpaypayが利用できると言われていましたが、本日現在利用できないテナントばかりです。
掲載日 2019/11/20
この度はSAKURA MACHI Kumamotoにご来館くださいまして、誠にありがとうございました。
ゆうちょ銀行ATMに関するご意見は、今後の運営の参考とさせていただきます。
キャッシュレス決済「PayPay」は、11月13日より一部店舗を除きましてご利用いただけるようになりました。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/02
SAKURA MACHI KumamotoはクレジットカードやQRコード決済、交通系ICなど様々な決済方法が使えるようですが、店舗によって「交通系ICは使える」けど、「iDは使えない」などがあり、困ったことが多々あります。ホームページのテナントごとのページに、使える決済方法を公表するか、くまモンのICカードのように、決済方法別の利用可能店舗のリストを公開してほしいです。早急な対応をお願いします。
掲載日 2019/11/20
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございました。
またご精算時にご不便とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
各店舗のレジ付近に「利用可能決済の一覧表」を設置しておりますが、引き続き検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
新しいバスターミナルですが、乗り場で待っている列を窓側に沿って待つように統一して欲しいです。
青エリアで窓側に沿って並ばずに乗り場ドアに対して垂直で並ぶのは通行の邪魔です。赤エリアや緑エリアは踊り場が無いので窓に沿って並んでいます。
足元に誘導サインをつけるなり、紙で貼り出すなりして、対応お願いします。
掲載日 2019/11/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの乗降場のお客様のお並びの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。乗降場の整列線につきましては、お客様の利便性向上や点字ブロック妨げ防止策を含め、検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
桜町熊本のオープンおめでとうございます。駐車場の利用に際し、説明が不十分でないかと思いコメントしています。
時間や料金等の説明は掲載してありますが、割引きについての注意点が掲載されていないように思います。（見逃しでしたらすみません。）先日、提携の辛島町地下駐車場を利用しましたが、店舗で買い物した際に駐車券のことを気に留めていなかったため、駐車場で精算しようとしたところ、駐車場ではできないといわれました。夕飯も済ませての時間だったため店舗は締まっており、仕方なく通常の料金を払って帰りました。これは桜町駐車場も同様でしょうか？
また、店舗での精算（割引処理）が必要ということであれば、１店舗では割引の対象にならなくても合算すれば対象になる場合もあります。その際はどうしたら良いのでしょうか？
せっかく楽しみにしていた開業で、楽しく買い物をし、食事もおいしくいただいた帰りでしたので、すごく残念でした。
掲載日 2019/11/20
この度は、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
駐車場割引サービスの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
提携駐車場の「辛島公園地下駐車場」と「パスート24辛島公園駐車場」では、各店舗でのお買い上げ金額の合算が3,300円以上で2時間、TOHOシネマズご利用で3時間、と最大で5時間分の駐車料金をサービスしております。本施設に付設しております「サクラマチ熊本駐車場」では先述の5時間分サービスに加え、サクラマチカードをお持ちのお客様は1時間プラスとなり、最大6時間分の割引サービスをご用意しております。
引き続き、各店舗でのお声がけや館内でのご案内の強化を図ってまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
SAKURA MACHI kumamoto開業おめでとうございます。
さて、9月16日のことですが全てのトイレが使えないという予想外の状況でした。
人が来すぎて故障しましたみたいな事を言われたのですが、大型商業施設でこのような
事故は初めてです。聞けば閉店後はまだ工事が続いているとか。大丈夫なんでしょうか？
掲載日 2019/11/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。SAKURA MACHI Kumamotoのトイレにつきまして、多大なるご不便とご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後は二度とこのようなことが起らぬよう徹底を進めてまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/11
松橋営業所 運転手●●について 松橋発 桜町バスターミナル行
バスの前の座席は段差も高く腰痛があるので、座ることができないのでいつも立っているがしつこく何度も座るよう言ってきた。立っている場所についてもほかの客の邪魔になると言ってきた。
携帯を見ていたらほかの客の迷惑になると何度もしつこく言ってきたこともある。他のバスに乗ったときは言われません。電話している客には何も言わない。
なぜ特定の人にだけ言うのでしょうか？先に乗る友人によるとわたしにだけ注意しているとのことでした。
とても不快です。毎回この運転手だと朝からとても気分が悪くなるので大至急担当変えていただきたい。
１０数年バスを利用していますがこんなにいやな思いをするのは初めてです。二度とこの運転手のバスには乗りたくないので至急対応願います。
掲載日 2019/11/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お立ちのお客様への対応につきましては、走行中の車内事故防止の為、注意喚起を行う様指導しております。また空席がある場合も事故防止の観点から一人でも多くのお客様にお座りいただくようご案内をさせていただいておりますが、今回はお客様の事情を汲み取ることが出来ずご不快な思いをお掛けいたしました。申し訳ございませんでした。
今後は、お客様に優しい対応が出来るよう努めてまいります。なお車内事故防止の観点から、今後も注意喚起はさせていただきますが高圧的な態度にならぬ様、指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/11
熊本駅09:16発G1-1が毎日、遅れます。このバスの本当の時刻は何時ですか？
掲載日 2019/11/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
該当するバスは西部車庫を9時02に出発し熊本駅前に9時16分に到着予定ですが、過去一週間の遅延時間を確認しました所、平均3分28秒の遅れが発生しておりました。
日頃より定時運行に努めておりますが、運行途中の道路状況や渋滞などにより遅れが発生する場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/11/10
回送の表示を以前のシンプルなものに戻して下さい（前、横、後全て）。確かに〈次の未来へ回送中〉は素敵だと思いますが、西部地区は回送通過するバスが増えて勘違いされる方が多くいらっしゃいます。特に昼間から夕方は電光掲示板と同化して非常に見難いです。
掲載日 2019/11/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、誠に勝手ながら2020年9月11日までは『77周年記念方向幕』にて運行させていただきたく存じます。なお、2020年9月12日以降は以前の『回送』の表示にて運行する予定でございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/09
なぜ10分も早く定刻より来るのでしょうか?17時36分発大江川鶴からのバスセンターまでのバスに乗ろうとしたら10分近く早く出発するのを目撃しました。
おかげで次のバスを更に待たねばなりません。数分ではないです。かなり早く来て、時間調整もできたはずです。
今どのあたりかをわかるアプリがあるので、言い逃れはできませんよ！いい加減にしてほしいです。
掲載日 2019/11/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様からご指摘がございました件、ドライブレコーダー、バスロケーションシステムの確認並びに運転士への聴き取り調査をいたしましたが、ご指摘の早発事案はございませんでした。
お客様がご乗車予定でした17時36分のバスは定刻より10分遅れの17時46分に通過しております。また一本前の17時8分通過予定のバスが定刻より19分遅れの17時27分に通過しておりますことを併せてご報告いたします。
バスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。なお運転士には常日頃より早発は絶対に行わぬよう時刻の確認を確実に行いながら乗務するよう指導しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/08
先月終了した、SAKURA MACHI Kumamotoの「くまモンのICカード」のキャンペーンの広告を産交バス車内でまだ見かけます。すでに終わったキャンペーンですが、現在も実施しているキャンペーンと思い、バス利用及びSAKURA MACHI kumamotoを利用される方がいると思います。
広告の掲示や撤去は営業所及び運転士任せになっているのでしょうか。SAKURA MACHI Kumamoto館内でも終了後も表示されたままになっていると投稿がありましたが、その後グループ全社で再点検はされなかったのでしょうか。部署が違うと意見が伝わらないのでしょうか。
掲載日 2019/11/20
この度はご指摘をくださいまして、誠にありがとうございます。
期間が過ぎているにもかかわらず、ポスターが掲出されたままの状態でありお見苦しいところをお見せいたしました。大変申し訳ございません。
期間終了の都度、営業所と相互確認を怠らぬよう、管理に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。