WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/02/27
2月25日の伊丹行き524便を利用する予定でした。
案内方法についてお伺いします。
天候が理由で出発地に引き返した事は致し方ない事と思います。
ただ、案内が遅れて大事な仕事があるにも関わらずJAL便に振り替える事ができませんでした。
近くの人がスマートフォンを確認し引き返している旨の事を言っていましたが案内がないのでどちらを信用して良いのかわかりませんでした。
アナウンスも聞き取りにくく、お急ぎの方は新幹線のご利用と言ってましたが空港から熊本駅、それから新幹線の利用だと急いでても物凄く時間がかかります。
公共機関としてもう少し節度のあるアナウンスをしてもらいたいと強く感じます。
掲載日 2026/03/05
この度は、2月25日524便をご利用いただきました際、弊社空港係員の対応が至らずご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
またご多忙のなか、貴重なご指摘を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。
本件につきましては弊社空港係員に対し、常にお客様の立場に立って的確なご案内を行うことを指導徹底すると共に、アナウンス業務につきましても、多言語対応の質を維持しつつ、正確かつ聞き取りやすい情報の提供に向け、技量向上に取り組んでまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/25
バス停名 ⇒ 商工会議所前
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ １１時〜１２時の間
【内容】
病気もあり、人の少ないバスをいつも選んで乗ってますが、産交バスは、乗ろうと前に行った瞬間通り過ぎることが多く、そこから何時間もバスを待つことがあります。
あと、バス停が大きな看板がある為見えないのかもしれませんが、何人かの方は陽が当たる為奥の方に下がってる場合もあります。
バス停に人が居ないから止まらないのではなく、一旦止まって確認をしてから発車して欲しいです。通り過ぎてるバスが多く、ちゃんと見てないのかなと思います。あと降りるボタンを押した時も、ボタン押したんですけどっと言ったら急ブレーキをかけて、降りるバス停を通り越した変な場所で止まって降ろされました。指導をし直したほうが良いと思います。
掲載日 2026/03/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用の際にご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社では日頃より、バス停付近においては停止または最徐行を励行し、死角等を含めお客様の有無を確実に確認するよう指導しております。しかしながら、この度は運転士の不適切な対応により、お客様に不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
改めて全運転士に対し、バス停での確実な乗降確認を徹底するよう周知・指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/24
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 江南病院光の森産交
利用時間 ⇒ 18:00
【内容】
2/24の18時桜町発の●●●の車に乗務されていた運転士さん。前々から思っていましたが運転、接遇等、対応がなっていないように感じます。言い方が大変きついです。安全のためは分かりますが、サービス業ですし少し優しい丁寧な言い方は出来ませんか。半年以上前ですが路線バスだからと必要以上に話さないよう注意していたこともありました。学生が常識の範囲内で喋っていただけで特別うるさかったようには思いませんでしたが…いつも強い口調で一気に話されるのでいい気分はしないです。
高齢の方が降りようと降車口まで歩かれているのに「○○いらっしゃいませんか！」と強い口調で言われているのもよく耳にします。急かすのは転ばれたら危ないし危険だと思います。運転も全体的に荒く、停り切っていないのにドアが空いていることも多いです。この運転士さんのような対応をされる方は他にいないように感じます。改善して頂きたいです。
掲載日 2026/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご乗車中にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた強い口調でのご案内、および停車動作が不十分な状態でのドア開閉は、安全確保と接遇の観点からあってはならないことと重く受け止めております。
当該運転士には接遇態度及び安全運行に関する指導を行い、お客様に安心してご利用いただける運行と、丁寧で思いやりのある対応の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/20
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 武蔵ケ丘
利用時間 ⇒ 19時台
【内容】
バス停や信号で停車、発車する度に、バスがかなり酷く揺れて、つかまって立ってる方も前のめりになったり、大きく振られたりしていた。もう少し丁寧に停車、発車できないのかと思う。
座っていても、シートベルトがあるわけではないので、何度も前の席にぶつかりそうになった。
バスが古いからか？
運転手さんの技術と心配りだと思います。
掲載日 2026/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは産交バスの運行に際し、ご不安やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
停車・発車時の激しい揺れにより、お立ちのお客様が体勢を崩され、またお座りのお客様にもご不安な思いを抱かせましたこと、重く受け止めております。
また、車両の年式にかかわらず、丁寧な運転と安全を最優先とした運行は当然の責務でございます。
今回のご指摘について当該運転士への指導を行い、お客様に安心してご乗車いただけるよう、運転技術の向上並びに接遇面の改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/23
バス停名 ⇒ すべの
方面(向き) ⇒ 色見環状線
利用時間 ⇒ 2月23日 15時32分
【内容】
運賃表示器の誤表示
●●●号車の運賃表示器で、高森町民バス色見環状線「すべの」停留所が「砂原」と表示されていました。音声案内は正常なようです。
掲載日 2026/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運賃表示器の誤表示によりご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご指摘くださいました内容に基づき調査いたしましたところ、該当箇所の誤表示を確認いたしました。直ちにデータの修正を行い、現在、早急なデータ更新作業を進めております。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/21
2/21(土)11:20分福岡発、熊本行きひのくに号高速バスをご利用させて頂きました。
バスを降りる際、乗務員にスーツケースを預けていたので、取る旨お伝えしたのですが、乗務員は運転席に座り、取り出しを手伝って頂けませんでした。トランクの扉が3つあり、どこに入っているか分からず、何度も開け閉めしたので時間も要しました。(内扉1つ内は空でした)
さらに、奥に入っていたので、取り出している間そのまま私が中に入ったまま出発しないか、1つ1つ扉を閉めるごとに途中でバスが行ってしまわないか非常に怖かったです。
荷物は人により重い物もありますし、中から取り出してほしいとまでは言いません。せめて最低限、入っている荷物の扉を開けてお取りくださいと言って頂ける方が親切です。最近、トランク開けたままの走行事件があったはずです。
サイドミラーで確認されてるのかもしれませんが、本当に運転手のトランク開け閉め目視確認はマニュアル化されたのでしょうか。
熊本行きへのバスをよく利用しますが今までこのようなことがなく、海外の方もご利用されていたので日本人として不親切な対応に恥ずかしく感じました。
掲載日 2026/03/05
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。 またご利用に際し、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
現在、マニュアルの改定によるトランクサービスの強化および安全確認の徹底に取り組んでおりますが、今回の件を重く受け止め、改めて全運転士への指導を徹底してまいります。
お客様に安全・安心にご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/21
最近のオーシャンアローは30分で着かないけど何か理由はあるのですか？
また、以前働いてた●●さんのような素敵なサービスが良かったです。
掲載日 2026/02/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、9月〜5月は熊本港周辺海域での海面作業及び熊本港内において海底に堆積した土砂等を取り除く（浚渫：しゅんせつ）作業等により、作業の安全に配慮して減速にて運航しております。
海上における安全確保を最優先として運航しておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/02/18
バス停名 ⇒ 南原
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 6時40分
【内容】
時々、通勤で御社の路線バスを利用させて頂いております。日頃、運転士の皆様方にはお疲れの中、大変感謝をしております。
このような中、少々残念な事項がありましたので、今後のこともありこの場をお借りしてご報告を差し上げます。
2月17日火曜日 朝5時52分山鹿バスセンター発の来民バイパス経由の便でのことですが、場所は南原バス停にて運転士の方が突然、バスを降車され10分間離席されたあと、再びバスに戻って来られ離席の説明や謝罪もなく、運行を再開されました。
さすがにこれは如何なものかと思いましたが、更なる問題点はその後、離席後に遅れを取り戻すための速度超過（スピード出しすぎ）がありました。
私が降車する際に謝罪があるかと思いましたが、一切の謝罪もなく、極めて不誠実な態度と受け取れました。
日頃、お世話になっていることと通学の高校生が多数いることから今後のこともあり、ご報告をさせて頂きました。運転士の方々には大変感謝をしているだけに残念でした。
このようなことを書いてしまいましたが、今後とも宜しくお願いいたします。
掲載日 2026/02/27
平素より産交バスをご利用くださり、誠にありがとうございます。この度はご乗車の際、私どもの運転士の対応につきまして大変ご不快な思いをお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダー並びに運転士へ確認しましたところ、運行の途中で体調が悪くなったため、バス停近くの店舗でお手洗いをお借りするために離席をしたとのことでした。
該当の運転士へは、やむを得ずバスを離れる、またバスへ戻った際にも必ずお客様へ丁重なお詫びとご案内を欠かさぬよう指導いたします。
今後も引き続き、運転士の接遇向上に努めてまいりますので、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/16
原付でサクラマチで映画を見ることが多いです。
なんで車は車利用者でも駐輪場利用者でも映画料金変わらないのに不公平。気分が悪い。
車利用者の映画料金が高いなら納得するけど。
サクラマチの駐輪場は、熊本市の駐輪場の2時間無料もない上に映画は不公平って…。熊本市のに停めても、映画って2時間だから足りないし遠くなる。
映画を見る度に不愉快。不満が積もり積もって爆発しそう。駐輪場まで三時間無料にするのは予算が…って言うなら車三時間無料なくしたら？
余談ですが今冬のサクラマチの映画アンケート、
自転車ではないからその他って選択するしかなかったけど、駐輪場利用者です…。
掲載日 2026/02/27
平素よりサクラマチ熊本駐輪場をご利用くださまして誠にありがとうございます。
いただいたご意見は今後の運営の参考とさせていただきます。
今後ともサクラマチ熊本駐輪場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/15
バス停名 ⇒ 熊本大学前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 13時12分
【内容】
バスが来て乗ろうとしたところ、なぜかバス停より先の信号前で止まり、その後一瞬ドアを開けて目の前ですぐ閉められたため乗車することができませんでした。
1本前のバスも乗ろうとしたところ目の前でドアを締められました。バス停のすぐ横に立って待っていたし、他の方も何人か待っていたため気づくのが難しい状況でもありませんでした。運転手の方の乗車確認をしっかり行っていただきたいです。
掲載日 2026/02/27
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。このたびは、バスをご利用の際に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘のとおり、バスがバス停より先の信号付近で停車し、一瞬だけドアを開閉した後に発車したことで、お客様にご乗車いただけない状況が発生しておりました。誠に申し訳ございません。
本来であれば、バス停でお待ちのお客様を確実に確認し、安全かつ確実にご案内すべきでございますが、徹底されておらず誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め当該運転士への指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。