WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/18

昨日「１７日」私の息子が、通う●●高校に、部活の試合の応援に行ったら、御社の貸切バスが来ていました。どこの高校から来てるのかなあと団体名を見たら、「●●サッカー部」と書いてありました。引率の先生や生徒さんは分かっていらっしゃるのかと思ってあんなの見たら腹たちますよね。よく確認されたほうがいいですよ。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/11

先日、初めてサクラマチのバスターミナルを利用しました。とてもわかりにくかったです。
乗り場に列ができていたので並ぶとバスが着ても動かず、違う便だったようで自分が乗るバスに乗れませんでした。行き先別に並べるようにして欲しいです。
また電光掲示板がすぐに次の時間帯に替わるため確認しづらい。掲示してある路線図を見て確認したのですが、路線図が小さすぎる。高齢者の方が困られていました。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/09

SAKURA MACHI Kumamotoにイオン銀行のATMを設置してほしい。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/07

SAKURA MACHI Kumamoto館内各所で配布されているフロアガイドについて、1階の「はなまる堂」さんの営業時間が「10:00-21:00」とありますが、ホームページには「8:00-18:00」とあります。正しい方はどちらでしょうか？
混乱を招きますので、修正など適切な対応をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/06

サクラマチにバスで遊びに行きますが、地下1階からバスターミナルに階段で上がるのですが、登るときから排気ガスが階段中に漂っておりすごくて気分が悪いです。
バスも時間待ちするときドアを開けていたらバスの中にも排気ガスが入り込んでとても気分が悪いです。換気面での対策ができてないのではないでしょうか？
バスもターミナルで待つときはドアを締めて排気ガスが入り込まない対策をしてください。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/05

SAKURA MACHI Kumamotoのホームページに専門店のイベントやセールで終了したものが、掲載されていることがあります。
あそびパークでハロウィンイベント開催が掲載されていました。10/26、27に行われたものですが、ホームページの管理は自社で行っているのか、外部の会社で行っているのかわかりませんが、関係する社員の方は毎日ホームページを確認するべきではないでしょうか。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/04

サクラマチ駐車場2階の車寄せの利用は、曜日や時間帯で制限されていますか？
日曜日の１８時頃ですが、ポールで通路が閉じられおり利用出来ませんでした。重い荷物がある時や迎えの時に便利なので利用出来ない時はその旨の情報があると助かります。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/02

SAKURA MACHI Kumamotoの専門店の方から、9月の開業時に10月からpaypayが利用できると聞いていたのに、11月になった現在でも利用できない。
独自のシステムで一部のテナントで利用はできるが、いつになったら全館で利用できるのですか。
10月の増税とキャッシュレス決済が普及しているのは、以前からわかっていたと思うのだから、準備できる期間も全くなかったわけではないと思う。対応してほしい。対応できないなら、専門店の方に簡単にお客様に伝えないように指導するべきだと思う。

また桜町バスターミナルの案内表示が少ないと思う。バスには発車時刻というものがあるのだから、スムーズに施設内を移動できるように案内板を増やすか、対応できる人を増やすかどちらかにしてほしい。
赤のホームは空港行きバスや高速バスが発車するのに案内人がいる時といない時がある。青、緑のホームは誰もいない。利用者視点にたっていない。各ホームに主要な施設の最寄りバス停が分かる一覧表を貼ってはどうか。例えば、先月移転開業した熊本市民病院はどのホームから発着するかわからない。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/25

サクラマチクマモト開業おめでとうございます。
たくさんのお金が入る商業施設も大事ですが、バスターミナルであることを忘れずに利用者目線で工夫をしていただきたいので、意見を述べさせてください。

これまでの旧交通センター時代から考えると、空調が完備されてホームドアなどの安全対策もバッチリで、とても良い施設になっていると思います。しかし、バスターミナル部分の館内表示がとてもわかりにくいです。緑のエリアで降車して正面に出るには、一度２階に上がって１階に下りる経路しかないのでしょうか？また、帰りのバス乗り場を示す館内表示などは壁面に直接書かれているので、遠くからは見えず、近くまで行って違うとがっかりします。歩いていると突然階段の入り口が登場したり、トイレがどこか探しているとL字型の通路を曲がってからだったり、一直線の乗り場の悪い点がめだちます。また、青のエリアは平面移動できないので、外から入るときはとても不便です。案内所も２階ですね。構造上の問題は仕方ないので、できる部分での工夫をお願いします。
最後に路線バス事業を継続してくださいますようお願い申し上げます。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/13

サクラマチクマモトを何度か利用して、気になることがあります。ビルのエレベーターについてなのですが、特に週末はとても混雑しており、一見元気そうな若い人たちでいっぱいで、ベビーカーを押す私は何度も乗るのを見送らねばなりませんでした。エスカレーターや階段の使用が可能である人も少なからずいたと思います。
私自身は、今後ベビーカーで来るのを控えようとは考えていますが、不自由な思いをする方は他にもいらっしゃると思います。
そこで、デパートや他のショッピングモールにあるような「体の不自由な方優先」という内容の貼り紙などをエレベーターに掲示していただけないでしょうか。
ご検討お願いいたします。