WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/11/20
桜町のバスターミナルでバスを待ってるときに海外の方に無料Wi-Fiの有無を聞かれました。
自分の端末で探しましたけどありませんでしたが、Wi-Fiは有るのでしょうか？無いのなら設置するべきでは？
掲載日 2019/11/27
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamoto全館、および桜町バスターミナルでは無料Wi-Fiサービスをご利用いただけます。スマートフォンをはじめとするWi-Fi（無線LAN）端末でインターネットがご利用いただけます。
ご使用の場所、機種等により電波の状態は異なりますが、1回あたり60分間ご利用いただけます。
今後、ステッカー等を掲示しお客様へのご案内を進めてまいります。
今後もSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
接続ネットワーク / SSID SAKURA-MACHI_Free_Wi-Fi
ご投稿日 2019/11/17
11/17菊水から山鹿行きの最終のバス
バス停で待っていたのに、通過されかけられました。実はこれで2度目です。声の感じで同じ運転手のように思います。本当に不愉快です。
交通手段がないから利用せざるを得ませんが、意識高くして欲しいです。
掲載日 2019/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、バス停でお待ちのお客様に気付くのが遅れていたことを確認いたしました。ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
なお、当該運転手には特に夜間はバス停確認をしっかり行うように指導いたしました。
この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、プロのドライバーとして再発防止に努めると共に、更なるサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/17
11月17日8時５分上野添発健軍経由桜町バスターミナル行きの便が４停前で止まったまま結局来ませんでしたので(バスきたくまさんで確認)仕方なく次の便に乗りましたが、仕事に遅刻しました。
通勤で利用していますので、こういう事は本当に困ります。車両故障か何かだったのでしょうか？今回が初めてではなく過去にも何回かあるので、バスきたくまさんにも遅延理由を記載して欲しいです。
掲載日 2019/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様ご指摘のバスは、車両途中故障の影響により、約26分遅延で運行をしておりました。
バスきたくまさんのシステムの都合上、車両故障により途中で車両を乗り換えた場合、最終バス停で表示が停止してしまいます。お客様にはタイムリーに遅延の状況をお伝えしなくてはならないところ、誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/09
１１月２日の福岡発フェニックス号の朝１番に乗車したときに気になった部分があります。
１．運行中にふらつき（車線の逸脱や横を走る車にかなり接近した件）や高速ＩＣを出る際に減速しなかったりした部分が過去に御社便に乗車したバスより多く目立ちました。ふらつきの警告音も多かったです。乗務員の体調等その他に問題はなかったでしょうか？安全運行に重要なところです。
２．途中の休憩地でエンジンカットしましたが、再び運行の際になかなかエンジンがかからなかったりしました。社内規定ではどうなっているのでしょうか？過去に乗車した早朝の御社便のフェニックス号でもエンジンカットをしています。
３．１０月のダイヤ改正以降熊本発のなんぷう号と同じ休憩場所になりましたが、福岡発熊本発の朝１番は途中休憩地での乗り間違いが多く目立ちます。乗客である私からも問いかけはしましたが（その日私が座っていた座席は最前列前ドアすぐ後の席）、乗務員の案内やバスに表示している路線名愛称の他に運行区間の表示等の工夫をしてみてはどうでしょうか？
気になったのは以上の３点です。
掲載日 2019/11/27
この度は高速バスフェニックス号をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ご指摘の件につきまして、
1.運転士の睡眠および体調に問題はございませんでしたが、走行中に何度かふらつき防止警告音が鳴り、一部速度が出過ぎていたことを確認いたしました。ご心配をお掛けして申し訳ございませんでした。
2.エンジンカットにつきましては、夏冬のエアコンが切れない時期を除き、環境に配慮し基本的に実施しております。車両の不具合によりお客様にご迷惑が掛らぬよう事前の車両点検を徹底いたします。
3.途中休憩場所での乗り間違いにつきまして、お客様への乗車案内と車内人数確認後の出発を徹底することで防止に努めてまいります。新たな表示の追加につきましては、大変申し訳ございませんがスペース等の都合で出来かねます。貴重なご意見として承ります。
今後も安全運行とサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/05
いつもバスを利用している者ですが、先日の三連休にちょいのりを利用して友達の家とサクラマチに行ったんですが、土曜日は普通にちょいのり出来たのに、月曜祭日にサクラマチに行った帰りには出来ませんと運転手さんから言われました。
行きは何も言われなかったのに、帰りはダメですと言われました。
運転手さんに聞いた所、今月から終了しているのとの事。孫たちも普通にちょいのりしていたとのこと。バス車内にも告知はなかったと思います。
運転手さんはホームページを見て下さいとの事でしたが、私たちオバサンはパソコンなど見ません。かなり不愉快でした。
掲載日 2019/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社のサービス終了の告知に関しまして、周知方法に至らない点があり、不愉快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
次回このようなサービスを実施する際には、周知方法の改善を図ってまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/04
SUKURA MACHI kumamotoで、au PAYで決済ができるようにしてほしい。
掲載日 2019/11/27
この度のご投稿誠にありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamotoにおきましては、今後もお客様に様々な決済方法でご利用いただくためにサービスの拡大を図っていく所存でございます。
またお客様からのご要望でございますau Payの導入につきましても前向きに検討したく存じます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/03
今日、熊本城ホール2階からコンコースを通って下りのエスカレーターを利用する際に、視覚障がい者の方が白杖を点字ブロックに当てながら歩いていらっしゃいました。
ところが、左側にエレベーターがある場所まで行くとブロックが急になくなっていて、その方はそこで立ち止まりしばらく動けなくなっていらっしゃいました。
アーケードに行きたいとおっしゃっていたので私が肩をお貸ししてエスカレーターを降りました。出口近くになると外まで続くブロックが再度出現しますが、やはりエスカレーターがあるからでしょうか？
エレベーターへも誘導されていなかったので、壁もないところで突然ブロックが消えるのは困るんじゃないかと思いました。でも、建物の中にきちんと点字ブロックが整備してあるのは素晴らしいと思います。
施設が出来たばかりで慣れない障がい者の方も新しい街を楽しみたいと思うので、しばらく人が多い間だけでもエスカレーター付近に係の方がいらっしゃるとか、解決策は思い浮かびませんが何かできないかと思いコメントさせていただきました。
掲載日 2019/11/27
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。またお困りのお客様にご協力くださいまして、誠にありがとうございました。
視覚障がい者誘導用ブロックは、桜町バスターミナルとその導線上に設置しております。
お困りのお客様がいらっしゃいましたら、スタッフが一早くお声掛けをし、然るべきご案内を引き続き徹底してまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/02
山鹿〜熊本線でさくら湯入浴券付きの往復乗車券みたいなのを発売してほしいです。
掲載日 2019/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回のご提案につきましては、弊社の「路線バスの旅」でのコース化も含めて検討させていただきます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/30
サクラマチの商業施設内でバスの排気ガスが気になります。
特に地下の食事する場所で気になりました。階段等を伝わって流れてくるのでしょうか？
掲載日 2019/11/27
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamotoの換気につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
排気ファン風量を適宜監視しておりますが、お客様のご意見をご参考に引き続き調整してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/21
サクラマチクマモトで、キャッシュレス決済として、楽天Edy、ＰayＰay、auＰay、銀行Ｐayが利用できるようにして欲しいです。
掲載日 2019/11/27
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご意見をいただいておりますPayPayにつきましては、11/13よりSAKURA MACHI Kumamotoにおいて導入しております。その他ご意見をいただいております決済手段につきましては、お客様の利便性を向上するために多様に対応できるように今後進めていきたいと考えております。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。