WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/14

Webページに大切なお知らせなどをPDFで載せるのをやめて欲しいです。いちいちダウンロードしないと読めないので面倒です。
というかそこまでして読みたくないです。ページの中で読めるようにしてください。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/13

平日の日中に通町筋・桜町バスターミナル〜田崎市場方面の路線バスを利用しますが、平日の昼間にも関わらず、遅延が多いです。東部地区始発便が遅れており、桜町では桜町始発便の方が先に発車することもあります。
平日の昼間にこれでは、ラッシュ時などは遅延を気にしながら乗車しないといけないです。また、この路線は、市電の通らない地区を通るのでできれば、増便も検討してほしいです。
10月のダイヤ改正後、20分程度待たないといけない時間帯が発生していますし、休日もダイヤ改正の度に減便されている気がします。10月に熊本市南西部の路線再編や路線廃止を行ったためと思いますが、もう少し利用者の視点に立ったバス事業の運営を行って欲しいです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/11

安全運行毎日お疲れ様です。先日100円ちょいのりキャンペーンが終了してたいへん残念です。代わりのキャンペーンはもうないのでしょうか？
産交バスさんには他社にあるエコ定期の仕組みはないのでしょうか？
宜しくお願い致します。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/21

久しぶりに熊本へ行こうとオーシャンアローを利用しました。乗船口が開いていたため私を含め他のお客さんも乗船しようとした際に降りられるお客さんがいたとはいえ睨んでまだ乗れないから戻ってといわれました。言い方と態度にムカッとしました。更にやっと乗れると思ったら覗くような感じで遠くからどうぞと言われ切符を渡した際にも無愛想な態度でした。
こんな態度で対応されたのははじめてです。●●と確か名前が見えましたが2度とこの方に対応されたくありません！

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/21

桜町バスターミナルで私は障がい者手帳を持って申請をし、カードに＜割…半額という意味＞の字と同時に有効期限が記載され、カタカナで名前が書かれたくまモンのICカードが交付されました。
有効期限内であれば、運賃支払いの際、カードだけで利用ができ毎回「障がい者手帳は提示しなくてもいい」という（但し障がい者手帳は手元に毎回持参）のがくまモンのICカードの規約に記載がありました。
しかし、受付の人から「都度必ず提示です」と言われショックを受けました。バスを利用している時、障がい者手帳を毎回他人に見られるのは良い思いがしません。運賃を支払うときは必ず障がい者手帳を同時に提示しないといけないのか、それとも申請したカードであれば毎回手帳を見せなくても（手帳は提示できる状態で）有効期限まで使えるのか教えて下さい。
はっきりさせたいのでよろしくお願いいたします。＜現状私は熊本県の障がい者手帳で、菊陽町在住、手帳は県から発行・手帳を提示するか、ICカードに事前登録すれば運賃は半額です＞。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/20

ひとよし号をいつも利用させてもらっています。
熊本行きのバスのエアコンの設定温度についていつも25度設定とアナウンスがありますがたいへん寒いです。高速バスで休憩もない便なのでドライバーの方に寒いと伝えるタイミングがありません。設定温度を上げて頂けるとありがたいです。
あと、ブランケットの数を増やしてください（そもそもブランケットがない、もしくはどこにあるか分からない便もあります）。
最後になってしまいましたがドライバーの皆様には朝早くからの運転、大変感謝しております。これからも安全運転よろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/19

八代市街地循環バスの（みなバス）について
時間帯により混雑するので冬休み期間中だけでも
中型車両に変更したほうがいいのではないでしょうか。

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/16

本日、福岡から熊本行きの松の本経由の高速バスに乗りました。福岡19時15分発でした。
西合志に着いた時に、別の女性のお客様が寝坊されて慌てて切符を探して、切符入れの所に入れて降りようとしたのですが、運転手はドアを開けませんでした。開けてくださいと女性は言ったのですが、運転手は『ボタン押されてないですよね？』と凄く冷たい言い方でした。女性の方は『でもここに切符入れました』と。 運転手は無言で女性を降ろしました。後ろから見ててガッカリしました。
次から気を付けて下さいね！でいいと思うのに。他のお客様も見てたと思いますよ。意地でもドアを開けないのがビックリしてしまいました。その女性の気持ち考えると報告させてもらいました。名前を載せたいくらいですけど、時刻で分かると思うので。本人にちゃんと伝えて欲しいです！

お客さまの声 ご投稿日　2019/11/15

先月八代でバスを利用したのですが、大変不愉快な思いをしました。
場所がよく判らなかったので尋ねたのですが、あの●●運転手の態度は何ですか？
2〜3回尋ねた私も悪かったのですが、あまり判らない土地での場所名で心配で聞きなおしたのにそんなのも判らないの？みたいな高飛車な態度で言われ腹が立ったのですが他の方もいらしたのでその時は我慢しましたが今でも忘れられません。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/27

高速バス往復乗車券の発売窓口がバス停の最寄りに必ずないのが少し不便です…。
各バス停に1つ発売窓口があればいいなと思いました。（最寄りのコンビニや券売機など）
もしくはバスもりで往復乗車券も扱っていただけると利用しやすいです。ご検討いただければ幸いです。