WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/11/27
2019年11月27日、午前7時8分頃、第二空港線を自家用車で走行していたら、広安循環バス（車両番号●●）が前を走行していたのですが、左折レーン、右折レーン全て方向指示器を出すのが遅く、レーンにいきなり割り込んで来て曲がる寸前に方向指示器を出される乗務員だったので、後ろで走行しながらとても怖かったです。
危うくぶつかる所で、非常に危ないと思います。迷惑な運転です。
掲載日 2019/12/06
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また危険な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで状況を確認いたしましたところ、ご指摘の通り方向指示器を出すタイミングが遅い場面を確認することができました。
当該運転士には、車線変更をする際は３０ｍ手前で方向指示器を出すように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/30
SUKURA MACHI Kumamoto 2階のファミリーマートは九州産交の運営だと聞きましたので、こちらに投稿しました。
先日から、ファミペイと各ポイントプログラムのアプリ内での連携が始まりましたが、詳細をレジの方が知らず、ファミペイアプリのバーコードを読みTポイントを付けて欲しかったのですが、ファミペイ決済と勘違いされ、別の方と2人でできませんと。画面にはTポイントが表示されていたのですが...ファミペイボーナスも貯まっていたので、チャージ方法も知らないようで、後てファミペイアプリのコールセンターに聞いたら、ポイント付与もボーナスチャージもアプリで完結すると言われ、店舗で対応されたこととまったく違いました。
よく利用しますが、QuicpayやLINEpayを知らない方がいたり、Tポイントを出しているのに付け忘れられたことが何度もあります。
決済方法について、こちらが教えたこともありました。
コンビニなので、決済方法やサービスが多様化しており、覚えることが多いのはわかりますが、基本的な決済方法とサービスは覚えてほしいですし、間違った案内は辞めて欲しいです。
掲載日 2019/12/03
この度は、フアミリーマート サクラマチ店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また当店スタッフの不慣れなレジ対応においてお客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
再度、スタッフ全員に周知徹底いたしますとともに、今後、新しいサービス等の内容につきましては、スタッフへの教育、周知が徹底する迄各レジに備え付け、全員が対応できるようにいたします。
今後ともファミリーマート サクラマチ店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/26
11/25(月)五丁行きのバスに乗っていました。
午前９：４５過ぎ、東町中学西口か東町中学入口から、杖が必要な高齢男性が乗って来られました。
高齢男性が着席されていないのに、バスが動き出したため、高齢男性がお尻から倒れました。
周りの方々３名くらいで高齢男性を抱きかかえ椅子へ運びました。
私が驚いたのは、杖を持った高齢男性が着席していないのにバスが動き出したこと。高齢男性が倒れた際にバスの運転手が運転席に座ったままだったこと。運転手から高齢男性に謝罪がなかったことです。
私の住んでる関西のバスは全員着席後発進、バス停完全停止後乗客が立つことを徹底しています。
この高齢男性は市民病院へ向かわれたため、定期的にこの路線のバスに乗られているかも知れません。お探しになって、正式に謝罪されてはいかがでしょうか。
掲載日 2019/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスをご利用の際にご迷惑とご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の状況をドライブレコーダーにて確認することができました。当該運転士は転倒されたお客様に対し、お声掛けは行っておりましたが、直接お体の具合を確認し謝罪を行うなど積極的な対応が不足しておりました。誠に申し訳ございませんでした。何か異常があった際の対応につきまして、当該運転士に厳しく指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
なお、転倒されたお客様に対しまして、現在ご利用の時間を参考にお探ししております。
ご投稿日 2019/11/26
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 動植物園前と健軍交番前
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
電気が切れているので交換お願い致します。
掲載日 2019/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、蛍光灯が切れておりましたのでそれぞれ11/27に新しいものに交換いたしました。この度はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/24
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 北窪
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
電球が切れています。交換をお願いします！
掲載日 2019/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のくださいましたバス停につきまして、蛍光灯が切れておりましたので11/27に新しいものに交換いたしました。この度はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/21
SUKURA MACHI Kumamotoを含む御社グループ企業の年末の営業時間やダイヤを教えて下さい。
掲載日 2019/12/03
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして以下ご回答いたします。
SAKURA MACHI Kumamotoの年末年始の営業につきましては、12月初旬頃ホームページ掲載いたします。今しばらくお待ちくださいますいようお願い申し上げます。
またバスの年末年始の運行及び窓口の営業時間につきましては各営業所並びにご案内所で異なります。よってホームページよりご確認をお願いいたします。
九州産交整備につきましても、同じく各店舗によって年末年始の営業日並びに営業時間が異なりますのでホームページよりご確認をお願いいたします。
ナイスデイバスツアーのお電話での受付は12/26 17時まででございます。熊本フェリーは年末年始は通常通り運航いたします。九州産交リテールの各店舗につきましては、恐れ入りますが各店舗にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/21
11月21日に通町筋より8時04分発の大分行きやまびこ号に乗りました。運転手は●●という方でした
1、大きなスーツケースを持っているにも関わらず全くトランクへの誘導等が無く当然下車をもしても来ない。
2、この路線はしばしば利用しますが初のホテルでのトイレ休憩でしたがトイレの場所の説明等皆無でどこに行けは良いのかわからなかった。
3、阿蘇駅前のアナウンスの再生を違う場所でも繰り返し3回行っていた（テープ）。
4.信号待ちでまさかのエンスト。車内に不快な音と振動が響き渡り乗客が騒然としているにも関わらず説明も釈明も一切ナシ。
5、毎回の車内アナウンスが都市部の駅や電車内でのアナウンスを真似てるような非常にクセの強い喋り方なので何を言っているのかが不明瞭。
掲載日 2019/12/03
この度は、高速バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
トランク利用につきましては、お客様によって車内への持ち込みを希望される方もいらっしゃるため、トランク利用をご希望の場合は、お気軽に運転士までお声掛けください。
また、ご案内が聞き取りにくいというご指摘につきましては謙虚に受け止め、話し方やマイクの調整等を工夫しわかりやすいご案内に努め、その他のご指摘内容とともに当該運転士に指導いたします。
今後もお客様が快適に目的地までご乗車いただけるよう改善に努めてまいります。
今後とも高速バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/12
八代市役所〜八代産交間の回送バスをゆめタウン経由八代産交行で営業運転出来ないですか。
掲載日 2019/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご意見くださいました件につきまして、誠に申し訳ございませんが回送バスを実車にて運行する計画はございません。何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。
八代市役所から八代産交の運行につきましては「まちバス」「ゆめバス」「みなバス」が運行いたしておりますのでそちらをご利用ください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/21
相談させていただきたいことがあります。
バス停で他の人を突き飛ばしたり押したりして、バスに乗り込む方(男性)がいます。
「自分が先にきているから先だ!!」とおっしゃっていたのでそうなのかなと思っていたのですが、他の人から話を聞くと違うようで、単にご自分が1番に乗りたいだけなのだと思います。
ちなみに私が利用しているバス停は順番に並んでなく、みんなバラバラと待っている感じで、順番は明確ではないバス停です。
私も1度実際にバスのステップで押されたことがあるのですが、転倒しそうになり、危険を感じました。
私が見ている限り、女性(若い人や30代くらいまでの人)にしかこの迷惑行為をしていません。
相談というのは、突き飛ばされたりして助けを求めたい時に誰に助けを求めたらいいのかということです。運転手さんは忙しいと思うので助けを求められませんし、騒ぎになってバスを遅れさせると他のお客さんにも迷惑がかかってしまいますよね。
バスの時間を変えたいのですが、時間が合わず変えることができません。とにかくその男性がいると思うとバス停に行くのが怖いです。
どうしたらいいのかお返事いただけると助かります。
掲載日 2019/11/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、ご投稿くださいました内容には、お客様がご利用されておられますバス停やご利用時間等の詳細の記載がございません。大変恐れ入りますが詳細につきまして一度ご連絡を頂戴したく存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 運行課 096-325-8244 米田
ご投稿日 2019/11/20
バスロケーションシステム【バスきたくまさん】についての指摘です。
1バス停設置、スマホともに【●停前通過】だったのが、いきなり一覧から消えたり、通過済みになったりすることがあり、信用し難いことがある。システムや車載位置情報端末の確認を徹底してほしい。
2バス停設置のモニターだと【●停前通過】しか表示されず、遅延分がわかりにくい。スマホだと【約●分遅れ】と表示されるが、スマホなどの端末を持ってない方も一定数いらっしゃると思うので、表示内容を見直ししたほうが良いと思う。また、鉄道のように遅延原因が表示されると、待ってる側として理由不明より怒りがおさまるのでは？【道路渋滞のため、車両故障のため、事故のためetc.】
3バス停設置のモニター、直近とだいぶあとの便の表示切り替わりが早すぎて見づらい。そもそも、直近の運行情報が分かれば良くて、3、40分先のまで交互表示する必要はないと思う。
掲載日 2019/11/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバスきたくまさんの表示につきましてご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
表示内容には万全を期しておりますが、車両トラブルや運転士の操作ミスにより誤った情報をご提供している可能性がございます。誠に恐れ入りますが、不具合表示がございましたら便情報(乗車バス停、発時刻、行先)まで含めてご連絡をいただけますと幸いでございます。
合わせてモバイル端末、バス停モニターへの表示方法や内容につきましては、他県事例などを参考に現在の表示とさせていただいておりますが、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。