WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/12/12
山鹿営業所の●●さんという運転手の対応が大変不愉快です。
植木のバス停からご老人がバスに乗る際に困っていて、手伝いを求めているのに全く運転席から、出てきません。数分ステップを登れずに困っているのに何も言わず、何もせず。
私が手伝いましたが、運転手はお礼も何も言わず、老人から何故か私が文句を言われました。
掲載日 2019/12/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご指摘内容を真摯に受け止め、山鹿営業所の全運転士に対しまして、始業点呼時に内容を周知し再発防止に努めるよう教育をいたしました。
また、バス停において乗車及び降車されるお客様が困っていらっしゃる場合は、車いす取り扱い同様に、ご乗車のお手伝いを実施いたします。
また当日の状況をドライブレコーダーで確認し該当運転士に指導したく存じます。
大変恐れ入りますが事案発生の「運行日、時間、系統、乗車バス停」をもう一度書き込みくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/27
熊本●●●
運賃表示器の整理券番号2番の表示に不具合がある。一部、正しく表示されていない。
1番 180円 2番 190円 3番 180円
運転手に確認をしたところ、実際よりも高い運賃を徴収されそうになった。
掲載日 2019/12/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運賃データ及び運賃表示機を確認いたしましたが、同様の状況を確認することができませんでした。しかし、表示板の不具合により発生する場合がございますので、ご指摘の箇所の表示板を交換いたしました。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/27
ホームドアで仕切っているのに、バスターミナルホーム内に排気ガスが入ってきて、臭いがしたり、バスを待っていて気分が悪くなる。
必要に応じて、換気や空調の整備が必要だと思います。多額の費用を投じ、冬場も寒い思いをせずにバスを待てると思ったのですが。
掲載日 2019/12/19
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
桜町バスターミナルの換気につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
排気ファン風量を適宜監視しておりますが、お客様のご意見をご参考に引き続き調整してまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/09
昨日通町筋から木山行きに乗りました。17時50分水道町交差点を信号が赤なのに、そのまま行かれました。安全運転をお願いします。
掲載日 2019/12/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました件につきまして、運転士聞き取りとドライブレコーダー映像の確認を行いました。
通町筋バス停を通過後、水道町交差点に差し掛かった際、交差点手前の横断歩道付近で信号が青色から黄色に変わりました。このまま停車しますと急ブレーキとなり立ち席のお客様が転倒されると判断し、そのまま通過をいたしました。
当該運転士には交差点手前で早めの認知判断を行い、法令順守及び安全運行に努めるように指導しました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/08
12/1、路線バスでau-Wi-Fiが利用できなかったと投稿しましたが、いただいた回答内容が推測で、正直回答になっていないと思います。
こちらは、乗車日と乗車区間まできちんと記載しているのだから、その内容をもとに推測ではなくきちんとした調査結果を記載してほしいです。
河原町〜通町筋を利用しているのに、山鹿営業所か途中で分が切れている別の営業所ということですが、東部方面へ向かうバスだったので、熊本営業所や木山営業所、光の森営業所のバスだと思います。それとも、この区間に関係のあると思えない山鹿営業所の車だったのでしょうか？
掲載日 2019/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
先日のお客様回答で説明不足があり、申し訳ございませんでした。
九州産交バス（路線バス・松橋・光の森・木山の各営業所）の路線バスにつきましてはKDDI様のWi-Fi設備を設置しており、今年９月に新しい機器（WIMAX2＋対応機器）に交換いたしました。
但し、九州産交バスの山鹿営業所及び子会社である産交バスの車両につきましては未設置でございます。お客様がご乗車されましたのは、通町筋バス停の着時間及びバスの乗車口にau-Wi-Fiのステッカーはなかったことから、産交バス（熊本営業所）の路線：JA飽田支所前〜河原町（10：28）〜通町筋（10：38）〜水道町行きのバスが遅れたものと判断いたします。
今後もWi-Fiを含めたサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/08
WEBでツア-の申し込みをしています。
メールアドレスは初回申し込みの時に登録した内容が出るが、パスワードを入力しても誤りと出て申し込みができない。
掲載日 2019/12/12
平素より九州産交ナイスデイツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2020年1月以降出発分より、WEB予約の開発に努めておりますが、現在お客様には解りづらいシステムとなっており、ご迷惑をお掛けしております。
今回の件につきましては、ご連絡くださればお電話にて対応させていただきます。
今後もお客様の利便性の向上に繋がりますよう、システム開発に努めてまいりますので、引き続き九州産交ナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
九州産交ナイスデイツアー
０９６−３２５−８２４２
（平日10：00〜17：00）
ご投稿日 2019/12/06
12/6桜町8:05着のＫ4-3のバスについて。
降りるバス停に近づき、準備をして待っていました。バス停に到着すると私の前の窓側席の男性も降りる様子でした。私はその場に立った状態で待っていました。
通勤時ということもあり、男性は席を立つのに少し時間がかかりました。通路に出て男性・女性・私の順に前方に歩いて行きました。すると歩いている途中で「他にお降りの方いらっしゃいませんか〜」と言いながらバスは発車してしまいました。突然動いたため近くのつり革に急いで掴まりました。私を含めた3人は唖然として何も言えませんでした。結果、私たちは降りるべき場所で降りられず次のバス停で降り、3人とも歩いて引き返しました。
長くなりましたが言いたいことは、降りるかどうか尋ねるにしても、発車しながら言うことではないということです。尋ねて、一呼吸おいて（目視で様子を確認して）、発車、というのが普通ではないですか？
尋ねられてもバスが動きながらじゃ降ろしてくださいなんて言えません。
もう少し考えてほしいです。
掲載日 2019/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、車内アナウンスにてご案内は行っておりましたが車内の状況を確認不足のまま出発しておりました。当該運転士には一呼吸おいて再度ご案内を行い、車内ミラー等で目視確認を確実に実施後、出発するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/05
11/30（土曜）13時30分過ぎに南関町内の交差点で車を運転中に赤信号で止まっていた際に、山鹿市役所発南関ターミナル行きのバス（ナンバー:●●）が通過しました。その時にたまたまバス左側面の見ていましたが、icカードステッカーのなかに既に廃止されているTo熊カードステッカーが貼ったままになっていました。直ちに取り外すか上からicカードステッカーを貼るなり対策をお願いします。
掲載日 2019/12/12
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
該当車両を確認しましたところ、To熊カードのステッカーが貼ったままの状態になっておりました。つきましては、12/6に対処いたしました。誠に申し訳ございませんでした。営業所全体でステッカーの管理には十分注意いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/02
川尻駅前を18時9分に通る松橋行きのバスに乗ろうとしたら、バス停で待っていたのに止まってくれませんでした。目が合って速度を緩めたのにも関わらず止まりませんでした。以後そういうことがないように気をつけてください。
掲載日 2019/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は寒い中、お客様にご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
今後このような事案が発生しない様、お客様がバス停付近でお待ちの場合、確実に停車しドア開け、ご案内を行うよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/01
11月28日に観光バスの運行管理者にクレームの電話を入れましたが、対処してくれたのでしょうか？
掲載日 2019/12/11
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
11/28にご連絡くださった件につきまして、弊社貸切バスでの該当車両を調査いたしましたが、ご指摘の11/26 午前11時30分頃に運行しておりました車両は見つかりませんでした。
同時刻頃には福岡・黒川温泉間運行のバスがユーステーションにて停車しておりましたが、その車両が通路を塞いだ直接の原因ではないと思われます。
しかしながら、弊社の貸切バスが今後もユーステーションへ立ち寄ることもございますので、運行の際には一般車両のご迷惑にならぬよう駐車位置には気を配り、やむなくご迷惑をお掛けした場合は会釈するなど挨拶を欠かさぬよう運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。