WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/12/08
年末年始のバス時刻はいつ分かりますか？
掲載日 2019/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
年末年始のバス時刻につきまして、ご回答が遅くなり、大変申し訳ございません。
バス停の掲示につきましては、12/13〜17までに掲出を完了いたしました。ホームページのご案内につきましては、一部修正がございまして、最終的には12/19に公開いたしました。
この度は、情報公開が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/03
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 子飼橋
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
通町筋、子飼方面乗り場。雨が降った翌日はいつも雨漏りする。上から冷たい水が滴り冷たいです。この件については以前こちらからご意見フォームからお送りして「修復しました」みたいな回答を頂きましたが、以前と全く変わりません！
あと、路線図と運賃が合ってない。まだ更新されてないのですか？また時刻表はもっとバスロケ以外で見易い掲示が出来ないのですか。どうぞよろしくお願いします。会社別より行先別が見易くて助かるのですが。
掲載日 2019/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
以下ご回答いたします。
雨漏りにつきましては
12/19に管理会社様へこれまでの経緯を説明し、現状の確認及び修復のために業者の方の手配を強く依頼いたしました。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
路線図につきましては
12/20に張り替えを完了いたしました。大変失礼いたしました。
行先別時刻表につきましては
貴重なご意見ありがとうございます。他社様にも情報を共有いたしまして検討させていただきます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/27
「SAKURA MACHI Kumamoto」館内のフロアマップの冊子にバスターミナルの案内も載せてほしい。
また、利用できる決済に「楽天Edy」「PayPay」「auPAY」「銀行PAY」を追加して欲しい。
施設全体で、クレジット決済、コード決済に関わらずdポイント、Tポイント、楽天ポイントが貯まるようにして欲しい。
掲載日 2019/12/25
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
フロアガイドにつきましては、桜町バスターミナルの各ホームへのアクセスを掲載しておりますが、より分かりやすいご案内となるよう、のりばマップと行先表示を含めたものをご準備中です。
恐れ入りますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
また「PayPay」につきましてはサクラマチでご利用できるよう、ご対応させていただいております。その他のQRコード決済につきましても導入を検討している段階でございます。「楽天Edy」の導入につきましては、総合的な判断より難しい状況でございます。あわせてポイントに関しましては、「サクラマチカード」ご利用による「サクラマチポイント」を開業に合わせて導入・運用の開始を実施しておりますので、現在のところ他ポイントの導入について検討はしておりません。
この度はご回答が大変遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/17
16日九品寺交差点バス停で、県会議事堂行きのバスを待ってました。バスが来ましたが、真ん中の車線を、走ってたのでそのまま通過されました。乗りたかったけど、乗れませんでした。少し待って他社のバスに乗りましたが、定期だったので余計な出費になりました。17時30過ぎでした。
掲載日 2019/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
当該運転士は遠目からですが九品寺交差点バス停でお待ちのお客様が見受けられなかったこと、またバスが遅れており、先急ぎの気持ちもあったため、第二通行帯へ車線変更を行いバス停を通過してしまったと認めております。
当該運転士にはバスが遅れている場合でもバスレーン(第一通行帯)を進行するよう、厳しく指導しました。また、お客様がご負担された運賃をお支払いさせていただきたく存じます。
大変お手数ですが、下記のメールアドレス迄ご連絡、またはお電話をいただけませんでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【メールアドレス】[email protected]
【お電話】九州産交バス 松橋営業所 担当 本田 TEL.0964-32-0856
ご投稿日 2019/12/16
体調不良で立っている方が体が楽だったのですがある男性運転手から｢席空いてるでしょ！？早く座ってください！｣とかなり大きな声でマイク越しに怒鳴られました。
かなり驚き更に体調が悪くなりました。優しく｢席が空いている時は座られてください。｣と声をかければ良かったのではないでしょうか？かなり嫌な気持ちがしました。ほかの乗客も何があったのかと驚いていました。
掲載日 2019/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の不適切な対応によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。日頃より、お客様に失礼がないような対応を指導しておりますが、今回このような威圧的な言葉づかいでの接遇を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め全運転士へ気配りを持った接遇に取り組むよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/15
産交バスで運賃を支払う際に、iPhoneのApple Payで支払いたいのですが、iPhoneをかざしての支払いは可能ですか。
掲載日 2019/12/20
この度はお問い合わせくださり誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、
『Suica』をお手持ちのiPhoneにご登録くださいましたら、産交バスのICカードリーダーを搭載しているバスにおいて、運賃をお支払いいただけます。
お客様のご利用をお待ちしております。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/14
12月14日土曜、15:17合歓の平バス停で待ってたところ素通りされました。
1時間に一本しかないので非常に困ります。
運転手は少しもバス停を見ることなく去って行きました。ちゃんとして下さいよ。
掲載日 2019/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお急ぎの中、お客様にはご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたがご指摘の通りの状況でございました。重ねて深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事案が発生せぬようバス停付近では徐行しお客様の有無確認に努め、状況によっては停車しドアを開いてご案内を実施するよう、指導及び再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/12
桜町バスターミナル各ホームに設置されている、「くまモンのICカード」のチャージ・ポイント交換機でsuica、nimoca、SUGOCA、はやかけんなどのチャージができるようにシステム改修を行ってほしいです。
また、「くまモンのICカード」は毎年、1月か2月にポイントの有効期限が切れるので、サクラマチクマモト、桜町バスターミナル、バス車内で周知したほうがいいと思います。
掲載日 2019/12/20
この度のご投稿誠にありがとうございました。
熊本桜町バスターミナルに設置しております「くまモンのＩＣカード チャージ機＆ポイント交換機」はＩＣ運営会社様が設置しております。誠に申し訳ございませんが、全国相互利用ＩＣカードのチャージができるシステム改修計画はございません。
SAKURA MACHI Kumamoto内では２階ファミリーマートレジにて全国相互利用ＩＣカードのチャージができますので、誠に恐れ入りますが、そちらをご利用くださいますようお願い申し上げます。
また、「くまモンのＩＣカード」に付与されたポイントは毎年２月末日をもって失効いたします。
今回は2018年3月から2019年2月までに取得されたポイントが対象でございますので、引き続き各窓口でのポイント交換のご案内を周知させていただきますし、現在設置しておりますチャージ機＆ポイント交換機への掲出をＩＣ運営会社様へ依頼いたします。
ご投稿日 2019/12/11
桜町バスターミナルから立田自然公園入口まで乗りました。介助者と共に障がい割引のICカードで「大人二人」と言って降りました。460円でした。割引になっていませんでした。なぜですか？
介助者1名まで同じ半額になると思います。
掲載日 2019/12/20
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご利用に際しお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
本来であればお二人で240円の運賃をいただくべきでございました。220円を多く支払われておられますのでご返金をいたしたく存じます。また併せて当日の運行内容などの確認もさせていただき当日の詳細確認と返金方法についてお話ができればと考えております。
大変お手数をお掛けいたしますが、下記連絡先までご連絡をお願い申し上げます。
九州産交バス 光の森営業所
TEL 096-232-5700
担当 今村・古川
ご投稿日 2019/11/25
サクラマチクマモトの駐車料金の設定を見直すべきではないでしょうか？
稼働率もそれほど高くないにも関わらず、現状の設定のままにすべきではないように感じます。
移動手段がバスや市電の客層よりも車利用が多い熊本ですので、一考の余地はあるように思います。
料金自体の見直しというよりも、無料条件の見直しをするべきだと思います。（3,300円→1,500円 など）
また映画鑑賞で3時間無料となってますが、2時間超の映画の場合ですと、サクラマチの映画館を利用することが選択肢にはいりません。
さらに（特に平日について）、駐車場への進入経路が左折ルートしかないのも不便です。
混乱をさけるためにそのようにしているのだと推察しますが、実際そこまでの状態にはなっていないのが現状ではないでしょうか？
折角立派な施設が身近に出来たので、末長く栄えていくよう期待しております。
掲載日 2019/12/20
この度はサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきましては、今後の参考とさせていただき、よりご満足いただけるような駐車場を目指してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。