WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/01/04
以前から私も「サンライズ号」・「あそくま号」を年に1〜2回利用しています。今回（1/3）京都発「サンライズ号」を利用して思った事。
昨年からサンライズ号の車が比較的新しい車へと変わったようですが、トイレ横の真ん中の席（6B）は使っているのですか？今回利用した際はこの席だけ空いていましたが、たまたま空いていただけなのでしょうか？もし使っていないのであれば、この1席は撤去しても良いのではないのでしょうか？
というのも、消灯時にA側（進行方向向かって左側）からトイレに行く際とても不便です。隣の方の足を跨ぐわけにも行きませんし、1度最前列へ出て回るのも手間だし不便でなりません。ちなみに昨年までの車はこの部分に席はなく衝立のようなものが置かれていてスペースが空けてありました。できれば今後ご検討して下さい。無理なら仕方ありませんが。
掲載日 2020/01/17
平素より高速バスサンライズ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様がご指摘された車両タイプのサンライズ号は、真ん中付近にございますトイレ横の座席（5Ｂ席）を満席の場合も通路として確保できるよう、予備席として席を空けております。通路が狭くご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも高速バスサンライズ号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/01/06
桜町バスターミナルに設置されている自販機で「Quicpay＋」を利用しょうとすると、電子マネーの部分にロゴがあるがいつも利用できない。交通系ICなど他の電子マネーは問題なく利用できるので、「Quicpay＋」が利用できない理由を調査してほしい。
SAKURA MACHI Kumamoto館内でコード決済が利用できるが、館内の店舗のWi-Fiと干渉したり、通信キャリアの電波が場所によって不安定で正常に決済できない。改善してほしい。
また商業施設からバスホームに移動すると、排ガスの匂いがします。換気は大丈夫でしょうか？
掲載日 2020/01/16
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
自動販売機の件につきまして、決済ができますのは「QUICPay」でありお客様が申されております「QUICPay+」は使用できないとのことでございました。誠に申し訳ございません。現在のところ、「QUICPay+」への対応は未定とのことでございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また電波の不具合と桜町バスターミナルの換気につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。電波状況と排気ファン風量を適宜監視しておりますが、お客様のご意見をご参考に引き続き調整してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamoto並びに桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/08
木山営業所のバス「●●●」の車内前方照明と運転手名が書いてある看板の照明が切れていて暗いので交換をお願いします。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車内前方照明及び運転席後方の照明は交換いたしました。この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/07
バスきたくまさんを通勤時に活用しております。履歴の箇所をいつも利用しますがたまに現在利用出来ませんと表示され困ります。利用できないときは知らせていただかないと他の方も困ると思います。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。バスきたくまさんのご利用に際し、不具合表示が出ておりご迷惑をおかけしております。
サーバ上での調査を行いましたがエラー履歴が確認できなかったため、恐れ入りますが再度不具合表示がございましたら産交バスサービスセンター
096-325-0100(8:00〜18:00)へ、不具合表示があった日時、検索バス停をお知らせいただけませんでしょうか。
また、お客様のご利用環境につきましてiosやandroid等のwebブラウザは最新バージョンでのご利用を推奨しております。合わせましてご使用の端末をご確認いただければ幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/06
20時27分発の釜尾のバス停で友人と三名で待っていましたが、バス停に停まっていただけませんでした。便数も少なかったので、大変困りました。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお急ぎの中、お客様にはご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたがご指摘の通りでございました。今後はこのような事案が発生せぬよう、バス停付近では徐行しお客様の有無確認に努め再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/05
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
バス停の蛍光灯が切れているため交換をお願いします！
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、1/8にライトが点灯するよう修繕いたしました。
この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/26
12月25日午後7時45分ごろ、菊池市隈府立石の三差路で山鹿から大津行の路線バスに煽られました。
山鹿方面から右折して熊本方面に折れようとしていましたが、何台か車が通行し、夜間で雨なので安全確認を念入りにしていたら、背後からクラクションを鳴らされました。見たら産交の路線バスでした。他社の路線バスには一度も鳴らされた事がなかったので、正直驚きと同時に怖かったです。
たった一度の事ではありますが、今後後続車に産交バスがくると煽られるのではないかと思ってしまいます。
掲載日 2020/01/10
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またお客様に不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
本人聞き取りとドライブレコーダーで状況を確認いたしました。当該運転士は当日の時間帯や天候に対する状況判断が不足しており、お客様の十分な安全確認実施に気付かず、クラクションを使用いたしました。当該運転士には、プロのドライバーとしての自覚を持ち危険回避以外の状況では、むやみにクラクションを使用しないよう厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/17
菊水インターチェンジバス停（セブンイレブン側）の時刻表ボードが外れて地面に落下してました。修繕お願いします。
掲載日 2020/01/10
この度のご投稿誠にありがとうございます。
該当のバス停の点検を行い、12月19日に作業完了いたしております。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/10
いつも玉名営業所のバスを利用して熊本市内に行っています。しかし自宅に帰る時何度か降りるバス停の前で降ろされずに手前で降ろされています。ちなみにバス停は●●●です。
そこで降ろすのは1人の運転手だけです。ちゃんとバス停の前で降ろすのが普通なんじゃないんでしょうか？
本日(12/10)始発に乗って熊本駅で降りました。その時私が降りる最後の乗客でした。まだバスを降りていないにも関わらず出口のドアを閉め始められ、腕にドアが当たってきました。謝罪の言葉何一つありませんでした。気づいてなかったのでしょうか？普通は乗客が降りたのを確認してから閉めるのではないでしょうか？
また、乗客が座ってないのに発車をすることを度々見かけます。玉名営業所は優しい人いい人いるのにそのような人のせいで悪いイメージを持ってしまいます。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、ご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
ご指摘のバス停での乗降扱いにつきまして、当該バス停付近に横断歩道があり前につけすぎますと横断歩道を塞いでしまうことから、安全な数メートル手前で降車扱いを行っている運転士がいること確認いたしました。今後はバス停を手前に移動させるなど安全を第一に考え検討いたします。
次に熊本駅での降車扱いにつきましては、ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ドアを閉めるタイミングが早かったことを確認いたしましたが、ドアが当たったことは確認することができませんでした。誠に申し訳ございません。
しかし、ご指摘通りお客様が完全に降りたことを確認後、ドアを閉めなければなりませんので、当該運転士には安全確認の徹底を指導いたします。併せて着席前の発車につきましても、事故防止の観点から全体指導を改めて実施いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/02
玉名駅から河内温泉行きのバスで16時台のバスを1本で良いので増やして欲しいです。帰りたい時間帯にないのでとても不便です。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り現在のダイヤにつきましては16時台がない状況であり、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
今後のダイヤに関しましてはお客様からのご要望と関係自治体様との協議の上適正な時間に運行できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。