WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/03/03
バス停名 ⇒ 北部まちづくりセンター、鹿子木、植木宮の前、寺尾病院前、植木、五霊中学校前、平田機工
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 田崎橋10:10発
【内容】
3月3日、田崎橋10:10発の山鹿温泉行きは、北部まちづくりセンター前バス停、鹿子木バス停、植木宮の前バス停、寺尾病院前バス停、植木バス停、五霊中学校前バス停、平田機工バス停において早発しているのではないですか？それは法律で違反にあたるのではないでしょうか。
また当該バス停到着時にバスロケと思われるものから音が鳴っていたにも関わらず早発しているんですよね。バス停によっては時間調整したのに早発している。偶然にたまたま気づかずとか間違ってどこか一つ二つ早発してしまうことはあるかもしれませんが、こんなにいくつものバス停を早発するのは大問題じゃないでしょうか。
事実確認と再発防止を求めます。
掲載日 2026/03/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社バスの運行に際し、ご不快な思いとご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、早発は公共交通期間としてあってはならないことでございます。本件を重く受け止め当該運転士はもとより、全運転士に対しまして時刻遵守の徹底を改めて指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/10
肥後よかもん市場でめんたいを買いました。
インボイスの登録が必要となりましたので、法人番号をお教え願えないでしょうか｡
掲載日 2026/03/13
このたびは弊社店舗をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
肥後よかモン市場内で弊社が運営しております店舗は「くまもと旬彩館」でございます。
インボイス番号につきましては、お客様へ直接ご案内させていただきたく存じますので、お手数ではございますが、下記連絡先まで改めてご連絡くださいますようよろしくお願い申し上げます。
【連絡先】
九州産交リテール株式会社 経営企画本部
電話番号：096-300-5554
ご投稿日 2026/03/04
バス停名 ⇒ ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 12：00
【内容】
回送で走っていた●●●番のバスがニュースカイ前の信号が赤の状態で通過していきました。その一台前の御社のバスも黄色で入ったように見えましたが、●●●番は完全に赤信号で交差点に進入したと思います。
回送とはいえ、プロとしてその前にドライバーとしてあるまじき行為だと思います。当該運転手にはそれなりの対応が求められるべきだと思います。
掲載日 2026/03/12
この度は運行に関してのご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーにて確認を行いましたところ、停止線を超えて黄色信号で交差点に進入していたことを確認いたしました。交差点進入につきましては、交差点手前での停止が基本であり、ご指摘はごもっともと受け止めております。
今後、同様のことがないよう、当該運転士に対しまして、改めて交通ルールの遵守並びに安全運転の徹底を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/04
バス停名 ⇒ 産交バス
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 14:22頃
【内容】
乗車したかったのに、前の方は人が降りてきたが真ん中のドアが開かず乗れませんでした。仕方がないので次のバスを待ちました。
掲載日 2026/03/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご迷惑をおかけし申し訳ございません。
営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご乗車予定でございましたバス停をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2026/03/03
バス停名 ⇒ 浄行寺
方面(向き) ⇒ 楠団地行き
利用時間 ⇒ 15時46分
【内容】
浄行寺で待ってました。楠団地行きが来たので、乗ろうと思った途端、何かもそもそ喋り声が聞こえたと思ったら少しゆっくりになって止まらずに進んで行かれました。私、カード出して待っていたのに。
普通は人がいたら止まりますよね？
後ろに別方面のバスがいても止まりますよね？
今までにはなかったことなので、投稿させていただきます。
掲載日 2026/03/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通り停留所におけるお客様の確認が不十分なまま出発していた事実が判明いたしました。
公共交通機関としてあってはならない不適切な対応であったと、重く受け止めております。
当該運転士に対しましは、停留所での確実な一時停止と、お客様の有無を徹底して確認するよう厳重に指導いたします。
また、今一度、丁寧なご案内と基本動作の徹底を全運転士に周知し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/02
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 18:50
【内容】
バスの前方の扉しか開かず、乗客を降ろしたらそのまま出発した為、乗ることができなかった。扉の前に立ってからも2.3人は降りたので、ギリギリに立った訳ではない。出発する時に左右の確認をするはずなので、気づかないのは安全面でも心配である。過去にも同様の扱いをされることがあり、非常に残念だ。
掲載日 2026/03/12
平素より産交バスをご利用くださりありがとうございます。この度は、弊社バスをご利用の際にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、当該便の到着時、お客様が建物付近から乗車口へ移動されるお姿を確認いたしました。夜間で待機場所を確認しづらい状況ではございましたが、運転士による中扉付近の確認が不十分なまま、お客様のご乗車を待たずに出発した事実が判明いたしました。誠に申し訳ございません。
今回の事態を重く受け止め、当該運転士への厳重注意とともに、出発前には必ず中扉付近および周辺の安全確認を徹底するよう、全運転士へ周知・教育を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/28
ブルーシールアイスが好きなんですが、2月21日から23日までサクラマチで行われた、ブルーシールのポップアップイベントに仕事に行けなかったので、また開催してほしいです。
また、テナントにブルーシールアイスクリーム出店交渉して欲しいです。
掲載日 2026/03/12
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただき誠にありがとうございます。
またブルーシールアイス・ポップアップイベントへの温かいご意見をいただきありがとうございます。
イベント開催やテナント誘致につきましては今後の施設運営の参考とさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/27
お世話になります。
この度のダイヤ改正において、B&Sみやざきのさくら408号との接続がなくなったことをとても残念に思います。
本便が広島方面の最終であること、本州まで新八代駅での乗り換えでワンストップでいけることはとても重宝しておりました。年末年始などはB&Sみやざき号もそこそこ混雑していたように思えます。
滞在時間が縮小されてしまうことになり、とても残念です。ぜひまた今後のダイヤ改正では、本州方面最終便であるさくら408号との接続便の復活を何卒ご検討ください。
よろしくお願いします。
掲載日 2026/03/12
平素よりB&Sみやざきをご利用くださいましてありがとうございます。
本便の設定変更は、最終便遅延時に新幹線への振替が困難になるリスクを考慮したものでございますが、利便性低下に関する貴重なご意見としてJR九州バス様とも共有し、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後ともB＆Sみやざきをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/27
バス停名 ⇒ ゆめタウンシティモール
利用時間 ⇒ 11時55分頃
【内容】
シティモールのバス停からバスが出ようとしていたので、パッシングをして先に行かせたのだが、その後にハザードも出さずに出ていった。
たしかに法律上では、バス停から出ようとするバスが優先なのは分かるが、プロドライバーのマナーとしてどうなのかな？と思いました。
掲載日 2026/03/12
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、停留所から発進するバスに対し進路をお譲りいただいたにもかかわらず、十分な意思表示がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご意見につきましては、社内で共有するとともに、当該運転士に対し接遇および周囲への配慮について改めて周知し、より良い運行サービスの提供に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/28
産交ツーリズムの飛鳥２クルーズの部屋タイプの件ですが当社のツアーではFステートとDバルコニーの販売で一番安いKステート（部屋の広さや設備はFステートと同じですが窓からの眺望が妨げられるため安い）の部屋の販売がありませんので販売を要望いたします。
（他の旅行会社さんのツアーではKステートも販売されております。）
掲載日 2026/03/05
この度は、飛鳥II クルーズの客室タイプに関しまして、貴重なご意見をいただき厚く御礼申し上げます。
お問い合わせいただきました「Kステート」の販売設定についてご回答させていただきます。
今回のツアーにつきましては、船会社様と調整をし、特別な仕入れ・旅行代金の設定がされたコースとなっております。その調整過程のなかで、多くのお客様に客室内からの眺望をお楽しみいただきたく、FステートおよびDバルコニーの仕入れをいたしました。
他社様の販売状況も踏まえ、価格面で合理的なKステートをご要望されるお客様のお声は、大変参考になる視点であると認識しております。今後の商品造成における検討課題として共有し、次回の企画立案に活かしてまいります。
今後とも、変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。