WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/01/09
SAKURA MACHI Kumamoto に、くまモンのICカード専用チャージ機が設置されていますが、ニモカのチャージ機（ポイント交換機）も設置してもらいたいです。
熊本市役所にありますが、平日しか利用出来ないのであったら便利だと思いました。
掲載日 2020/02/05
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ニモカのチャージは、2Fバス案内所向いの「ファミリーマート」をご利用ください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/28
1月28日、4時57分のバスに大江四丁目から、保田窪三丁目までの定期券でいつものようにバスに乗りました。
ですが、保田窪三丁目になっても、保田窪二丁目と車内の次のバス停表示に書かれており、仕方なくバスから降りたのですが、お金を定期券(200円入っていました)から引かれてしまいました。運転手の方に言ったら、私を疑うかのようにカードを何度も確認されました。結局お金は返して貰えましたが、「すいません」の一言もなく、最後まで私を罵倒するような態度で眉間に皺を寄せ、首を傾げていらっしゃいました。
こういった表示がずれていてお金を引かれることは、以前にもありましたが、前の運転手さんは謝っていただいたので、人間なので間違うことは仕方ないですから納得できましたが、今回の対応は最悪なので、こうやって意見させていただいています。毎日通学に産交バスさんを利用させていただいているので今回のことは、残念でとてもがっかりしました。
掲載日 2020/01/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
運転士に確認をしましたところ運賃の不具合のご指摘を受け、不具合の原因を考えながら機械の確認や修正を実施したために、お客様の立場にたった対応が不足してしまいました。当該運転士にはお客様の立場に立ち笑顔で、親切、丁寧な応対をするように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/27
運航状況の表示を小出しにするのではなく他社のフェリー会社を見習ってほしい。こっちも仕事で使ってるので。
掲載日 2020/01/30
この度のご投稿誠にありがとうございます。
運航状況につきましては、低気圧の移動に伴い刻々と変化する風向、風速を見ながらの便毎の判断となります。安全運航を最優先として運航しておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/01/19
1月18日11時前に長崎行きの高速バスの予約変更の電話をしたところ、男性の方が出られてこちらは聞こえてましたが向こうはこちらの声が聞こえないと言いました。
一回目は何度か投げかけてくれましたが結局聞こえないと向こうから切られました。すぐに二回目三回目と続けてかけましたらまた同じ男性の方でその時は即「聞こえないので切ります」という対応でした。
翌日かけると女性の方で、普通に話ができやり取りもスムーズにできました。
本当にこちらの声が聞こえなかったかのか疑問です。
掲載日 2020/01/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、予約センター係員の対応により お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
1月18日(土)11時前の録音システムを確認いたしましたところ、お声が確認できない無言の電話を3回受電しておりました。当方としましても通話状況が不安定だった理由は解明できておりません。申し訳ございません。予約センター係員には、お声が確認できない場合は、何度か呼び掛けて切電するよう再度、指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/21
木山営業所の●●●のバスの車内前方の照明が切れています。
暗いので交換お願いします！
掲載日 2020/01/27
平素より産交バスをご利用をくださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車両の車内照明につきましては早急に修理いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/13
バスきたくまさんを見ると、熊本営業所の車番976と1001は車いすのマークが表示されるが、車両本体にはついていない。
逆に木山営業所の車番38は車いすのマークが表示されないのに、車両本体にはついている。
どっちか分からないのでちゃんと統一してください。
ちなみに、833〜835、838、840のバスは、車両の中には車いす設置の手順が貼ってあるのに、車いすは乗れないのですか？
バスきたくまさんでは、車いすのマークは非表示ですが。
掲載日 2020/01/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバスきたくまさんの表示につきましてご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
車両を確認しました所、お客様のご指摘通り「バスきたくまさん」の表示と異なる車両の表記になっておりました。
まず976号車につきましては、車両の床面形状に傾斜がついており、安全面を考慮した中で車いす非対応の運用としております。バスきたくまさんの表示が誤りでございましたので削除いたしました。
次に1001号車につきましては、車両前方の表示がはがれておりましたので速やかに貼り付けを行いました。
木山営業所の38号車につきましては、現在車いすスロープの修理中でございますので、バスきたくまさんの表示を一時的に非対応と表示しております。修理が完了しましたら速やかにバスきたくまさんの表示を戻す予定でございます。
最後に833〜840の5台につきましては、車いす非対応の車両となっております。車内に車いす使用手順の表示が残っておりましたので表示を撤去いたしました。
お客様に混乱を招くような表示でございましたことを心よりお詫びいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/22
サクラマチクマモト地下に設置されているATMですが、現在も年末年始の営業案内が掲示されたままです。(2台とも)
どちらが管理されているのかわかりませんが、期日が掲載されているものはきちんと管理し、期日を過ぎたら差し替えを実施したほうがいいと思います。
今回の件で、お客様に実害は発生しないと思いますが、ご対応お願いします。
掲載日 2020/01/24
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました営業案内の件でございますが、ATMブースを管理されておられる銀行様へご連絡をし内容を差し替えていただきました。
施設巡回の際に弊社も気づくべき内容でございました。この度のご指摘、誠にありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/16
本日、夕方１８時頃にそちらの店舗で買い物をさせていただきました。
その際、私の前にお一人会計をしておられてその後ろに並んでいたのですが、順番を待っている間レジの近くで他のスタッフさん同士が談笑していて、もう一方のレジを開放して下さるまでしばらく待ちました。
セール期間中の上、集中力を欠く時間帯でもあったかと思いますが、もう少し周りに目配りがあるといいかと思います。せっかく立派な施設が出来たのに、少し残念に思いました。
掲載日 2020/01/23
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またスタッフの対応につきましてご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことのないよう、引き続き接遇マナーの向上を目指してまいります｡
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/10
いつもお世話になってます。
昨年12/27にきりしま号（最終便、鹿児島→熊本）を利用させていただきました。人吉インターにてバス故障のためジャンボタクシーへ乗り換えるよう案内され、そのようにさせていただきました。
この件について、運賃の返金等はありませんでしょうか？
掲載日 2020/01/23
この度は高速バスきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日は私どもの車両に急遽故障が発生したため、お乗り換えやそれに伴う遅延など大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
最終便ということもあり、お客様を目的地へお送りする手段としてジャンボタクシーを手配させていただきました。代替輸送という形にはなりましたが、お客様を目的地までお送りさせていただきましたので、誠に申し訳ございませんが運賃のご返金については致しかねます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも高速バスきりしま号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/21
天草空港シャトルバスと路線バスとの乗り継ぎが出来るよう改善してほしい！
栖本方面に行くバスは、17:45と17:55発です。
どちらか、18:10発にして、空港発17:40→バスセンター着17:54の乗り継ぎが出来ないでしょうか？年に数回帰省してます。
利用頻度が少なく申し訳ありませんが、乗り継ぎが出来ると助かりますので、ご検討をお願いします。
掲載日 2020/01/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご回答が遅れまして大変申し訳ございません。
バスの時間に関しましてはお客様からのご要望と関係自治体様と協議の上、適正な時間に運行できるよう、努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。