WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/02/05
先日も書いたのですが、記載がなかったため再度投稿します。投稿に至った理由は遅延に関して改善できるのではないかという期待があるからです。
2020.2/5(水)
ひのくに号 6:00
熊本桜町バスターミナル発便
先日と同様、今回も7分程の遅れ。渋滞はなし。
乗客の顔ぶれも同じ。荷物の積み下ろしで遅延したとは考えづらい。
運転手の方の技量でしょうか？教えて下さい。
掲載日 2020/02/06
平素より高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の便につきまして、誠に恐れ入りますが共同運行会社様の運行ダイヤでございますので、内容をお伝えいたしました。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/01
いつも利用させてもらっています。
要望なのですが、バス車内前方の運賃表示の電光掲示板を熊本市電や他社バスさんのように液晶画面に変えて欲しいです。
電球が1部切れていたり見にくいのでぜひよろしくお願いします。
掲載日 2020/02/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
液晶運賃表示器につきましては、今年より一部のバスから順次導入を計画しております。全車両導入に至るまでには数年を要しますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/27
熊本営業所の●●という運転士の運転中の独り言がうるさいのでマイクをオフにしてほしい。
掲載日 2020/02/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日は業務で同乗しておりました弊社職員に対し説明を行っていたところ、車内マイクを切り忘れておりました。今後は車内マイクを切って添乗指導するよう当該運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/24
市役所前のバス停が2個に別れているのがわかりづらい。
本来別れている場合はのりばに番号があったり近くにあるべきだと思う。マップアプリに反映されておらず、乗り場がわからず30分以上も立ち往生することになったので、どちらのバス停にも「この系統の乗り場はあちら」等の看板が必要だと思う。
掲載日 2020/02/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、お客様に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。マップアプリでのバス乗り場情報につきましては、現在Google様等に修正案を申請中でございます。
今後は乗り場情報も含めて詳細なご案内ができる様になりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/01/24
八代市街地循環バス専用回数券を普通バスの運賃箱に入れる方がいるので循環バス以外のバスでは使えないことを案内放送に追加したほうがいいと思います。
掲載日 2020/02/06
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
回数券につきましては、券面に「八代市街地循環バスのみご利用できます」と記載をしております。今後は誤って一般路線バスに使用することがない様、窓口購入時の説明案内を徹底いたします。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/18
途中でバスから降りてタバコ休憩ですか？正月帰省で見ました。本渡のイオン宝くじ売場横。
掲載日 2020/02/06
この度のご投稿誠にありがとうございます。またお見苦しいところをお見せし誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがない様、運転士全員へ厳しく指導教育し再発防止に取組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/20
渡鹿4丁目バス停で待っていたにも関わらず、バスが止まらずに目の前を通過してしまった。
12月20日金曜日
午前9時14分
熊本駅行き
掲載日 2020/02/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう、バス停通過時のお客様確認の徹底をし気持ちよくご乗車いただけるように努めてまいります。この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/28
1月19日熊本駅前8時16分発の熊本大学方面行きのバスは時間通りに運行されましたでしょうか。
センター試験の受験生が20名ほど待っておりましたが、乗り場の運行表示画面にも表示されないまま時刻を過ぎ、桜町BTで乗り換えるなど大変でしたし、一同不安でした。
掲載日 2020/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はお客様にご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、担当運転士への聴き取り並びにドライブレコーダーで調査いたしましたところ、熊本駅前8時16分発E2-1系統熊本大学前楠団地行きのバスは定刻より1分遅れの8時17分に発車しております。しかしながら車載機器の不具合により乗り場に設置されている運行表示画面に正しく表示がなされなかった可能性がございますので、お客様のご指摘を基に再度車載機器の点検を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/27
くまモンのICカードで、上立田〜桜町バスターミナル間の定期券を持っているのですが、博多への出張時には竜田口駅で下車するのですが、定期券の範囲内にもかかわらず150円カードから引き落とされました。正しい精算なのでしょうか？
定期券の通行経路内は途中下車は料金は無料ではないのでしょうか？
何度も引き落としがされました。
定期券を購入の意味がないのではないと思います。ご回答をお願いします。
掲載日 2020/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせくださいました「上立田〜桜町バスターミナル」間の定期券で区間内ご利用であれば、途中乗降は可能でございますので、お客様のご指摘どおり、別途ＳＦが差し引かれることはございません（例えば、上立田〜竜田口駅前、桜町バスターミナル〜竜田口駅前間）。
考えられる要因といたしまして、
１、運賃表示器の操作ミスで誤って引き去られた、
２、この区間は弊社と熊本電鉄バス様が運行しており、弊社の定期券を熊本電鉄バス様でご利用された場合、ＳＦが差し引かれてしまったことが考えられます。
つきましては、お客様の乗車履歴を確認させていただきご返金をいたしたいと存じますので、［カード裏面のＫＭから始まる番号、乗車日、お客様氏名、連絡先］を下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
Eメール
e-bus＠kyusanko.co.jp
ご投稿日 2020/01/10
1/10の16:25頃、荒尾市の競馬場前バス停に停車した12番シティモール行(●●●号車)が、歩道に50センチ程乗り上げて停車していました。
後続の車を運転していた者としては確かに追い越しがしやすく有難いのですが、その光景は「ちょっと待て？いいのか？」と疑問に思ってしまいました。滑り止め加工されていると思われる歩道のみならず、点字ブロックまで、Googleマップで見たところだいぶ傷んでいるように見えます。段差は僅かながら、バスが乗り上げれば入口の最初ステップは高くなるでしょう。
マイクロバスサイズの軽量な車両とはいえ、褒められたものではないかな？と感じたので、投稿させていただきます。
掲載日 2020/02/05
この度のご投稿誠にありがとうございます。
該当車両のドライブレコーダーの映像を確認いたしましたところご指摘の通り歩道に入り込みバス停での乗降扱いを行っておりました。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に対しましては今後このようなことがないよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。