WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/02/13
西部車庫6時26発に乗り久しぶりにバス酔いをし寝てしまい、「何方もいらっしゃいませんか?」のアナウンスでグランメッセ前だと思い慌てて降りると、「ここでは降りられませんよ」と怒鳴られました。
スミマセンと言いながら乗り直すと、「何処で降りるんですか？」と聞かれたので次だと答え到着し降りる際には、また間違って降りた事を「降りられませんからね」と何回も怒鳴って中には多くの方が乗っているので凄く恥ずかしい思いと同時に、ものの言い方口の聞き方を知らない人だと腹が立ちました。
勿論私が間違った事が悪いんですけど、わざとでは無いんですから。●●という名で若そうな男性でした。産交バスさんの看板を背をっている事を重く考えて、沢山いらっしゃる優しくて気が利く運転手の方々を見習って頂きたいと思いました。
掲載日 2020/02/27
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また降車の際、運転士の言葉づかい及び接遇態度で大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様が誤って益城インター口バス停で降りられようとされて、乗車専用バス停で降車されたことに対して多少感情的になりお客様の立場を充分に考えた接遇対応ができておりませんでした。
当該運転士には会社の看板を背負って運行していることの意識を強く持ち、今後は一呼吸おいて落ち着いた状態でお客様に対応するよう指導いたします。
引き続き接遇向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/20
産交バス車内に掲示してある熊本城マラソンの迂回案内ポスターがまだ貼ってあるので全車両確認をお願いします！
掲載日 2020/02/26
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘を受け、全車両の掲示物を改めて確認するよう指示いたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/17
本日８時４３分通町筋に止まった西部車庫行き●●●●のバスの運転手は客が乗ろうとドアのすぐそばまで歩いてきてるのに確認もせずにすぐドアを閉めて発車しました。
別日の熊本駅行きの他の運転手ですが、椅子に座ろうと手すりにつかまろうとしたとたんに発車したので、バランス崩して倒れそうになりました。
決してゆっくり行動はしてません。それなのに遅延してたのか安全よりスピード重視はおかしいんじゃないですか？
掲載日 2020/02/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて状況を確認いたしました。通町筋バス停にてお客様乗降扱い後、左後方の確認をし出発しておりますが、ミラーの死角であったためお客様の確認ができておりませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士へ、一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう、出発する際は再度お客様有無の確認を徹底するよう指導いたしました。また全運転士へお客様着席後の発車を改めて指導し、安心・安全な運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/08
河内方面から小島産交、熊本駅経由で桜町に向かう路線バスで夕方6時頃仕事が終わり帰宅時、時間調整とは思いますが、のろのろ運転され後につらなっているにもかかわらず、バス停路側帯で譲り合うわけでもなく、悠然と運転される方がおられます。
時刻を見直すか、運転手を教育するか、すぐに出来るのはどれでしょうか。
掲載日 2020/02/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
該当する営業所へ、運行する運転士に対し運行中のルールやマナーについて指導を行うと共に、周囲の動向確認を充分に行い、安全運行に努めるよう引き続き指導を行ってまいります。
また大変恐れ入りますが、詳細を調査したく存じますので日時・車両番号等をお知らせくださいますようお願いいたします。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/20
除菌バスと書かれたバスを見かけますが、どのような効果があるのでしょうか？
掲載日 2020/02/25
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご質問の件でございますが、産交貸切バスには空間除菌装置を設置し、稼働させております。弱酸性次亜塩素酸水を車内に噴霧する装置でございます。アルコールでは除菌しきれない、インフルエンザ、ノロウイルス、Ｏ１５７、サルモネラ菌等を不活性化させる効果があると言われています。
弊社貸切バスホームページにもこの装置について記載しておりますのでご覧ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/18
一昨日熊本城マラソンの応援で熊本に行き、桜町ターミナルの旬彩館さくらで、買い物をしました。対象店舗に桜町ターミナルがなかったので、止むを得ず城彩館にしてます。
購入物は下記の通りです。
下村婦人会のももの漬物１、味噌漬物4、米白のいちご大福1
福岡に戻りレシートを見ると、もも3.味噌2.いちご大福1となってます。
クレジット決済なのですが、返金していただくことは可能でしょうか？
また、電話でたらい回しにされるのがいやなので、メールの問い合わせ先があれば教えてください。宜しくお願いします。
掲載日 2020/02/19
平素より旬彩館さくらをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお会計時の不手際により、お客様にご迷惑お掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ご返金の対応をさせていただきたく大変恐縮ではございますが、旬彩館さくら店のメールアドレスまたは、店舗電話番号をご案内いたします。
お手数をお掛けしますがご連絡をいたければ幸いでございます。
お客様からのご指摘について、改善、再発防止に努めてまいりますので、今後とも旬彩館さくらをよろしくお願い申し上げます。
■メールアドレス
[email protected]
■店舗電話番号
096-300-8120（担当：岡・福島）
ご投稿日 2020/02/14
4月から熊本バス、九州産交、産交バス、熊本電鉄バス、熊本都市バスで共同経営のことがありましたが、意見箱の方も共同にして頂きたいです。
掲載日 2020/02/19
この度のご投稿ありがとうございます。
今回の民間バス事業会社５社での共同経営はあくまで運行計画を中心にしたものであり、弊社が運用しておりますご意見箱は共同経営の枠組みからは対象外とさせていただきます。
ただし、個別の案件につきましてはそれぞれ該当する運行会社様にお伝えするようにしておりますのでご理解をお願いします。
ご投稿日 2020/02/12
バスターミナルのホームが、バス到着時の自動で開かなくなった理由を教えて下さい。
掲載日 2020/02/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルでは、待合所における排ガス量を最少に抑えるため、2/1より自動ドアの開閉方式を変更し、バスが到着しましたら自動ドアに手を近づけていただいております。引き続き、快適にお過ごしいただける施設を目指し運用してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/11
いつもお世話になっております。
桜町バスターミナルの4番乗り場(赤・熊本駅、田崎、中島方面行)を利用しています。バスを待っている間、タバコの臭いがくさいです。すぐ近くに喫煙所が設けてあり、そこから臭いがもれています。
ドアはあるようですが、開閉する時と、あとドアの近くで喫煙されている方がいるとドアが閉まらないので臭いがもれているのだと思います。受動喫煙防止の策があちこちで練られている中、新しくできたバスターミナルの中央に喫煙所があるのはいかがなものでしょう…。もっと影響の少ない場所に移動していただけないでしょうか？
特に私の母は肺の病気を患っており、通院でこの4番乗り場を使うのですが大変悩んでおります。すみませんが、考えていただきますようお願いします。
(蛇足ですが…高速バス乗り場が近いので、高速バスに乗る前に一服したい方がいるとの配慮なのかも知れませんが、煙草の臭いがプンプンしたまま高速バスに乗ってこられると困る人もいると思いますよ)
掲載日 2020/02/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの喫煙室から流れ出た煙により、大変ご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
喫煙室ご利用のお客様に、入口付近で立ち止まらずドアを閉めていただくようお願いする表記を掲出しておりますが、引き続き巡回を強化し、快適にお過ごしいただける施設を目指し運用してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/10
先日桜町バスターミナルを利用しました。
ホームドアが設置されるなど、新しいバスターミナルの良い点もあるのですが、バス乗降客が1度2階フロアを経由するという前提になっているのか、現在のバス下車ホームからの案内表示では、バス発券窓口が2階にあることは非常に分かり難いです。
また、途中でエスカレーターの天井部に、2階フロアに発券窓口がある旨のサインがあることに気づきましたが、館内のデザインが優先されているのか、そもそも案内表示が少ない上に、バス利用者の視点で纏められていないので非常に分かりにくいです。また、発券窓口自体も、観光案内所なのか、発券窓口なのか、施設配置がごちゃごちゃしていてわかりにくいです。
更に、致命的なのは、バス乗り場の待合い機能が無いに等しい状況になっていて、公的スペースを確保するという視点が抜け落ちているのは残念でした。
掲載日 2020/02/18
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの案内表示につきまして、ご不便ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。お客様の利便性を重視した案内表示を検討し整備を進めてまいります。
バス案内所を含む「サクラマチスクエア」は施設の中心部、各施設をつなぐコンコースの中央に位置し、観光客、熊本城ホール及びバス利用者、日本（熊本）を訪れる外国人観光客全てのひとに、必要なサービスや地域に密着した情報・案内などをワンストップで提供する場として、日々多くのお客様にご利用いただいております。ご不便を感じられた際はスタッフまでお尋ねいただけますと幸いです。
またバスターミナルの公的スペースにつきましては、限られたスペースでの運用となりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。