WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/03/03
日赤病院北口のバス停の時刻表で古い時刻表が残っている。
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停を確認いたしましたところ、時刻表は最新のものでございましたが、古い路線図が掲出されたままでございましたので撤去いたしました。
この度はお知らせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/02
3月2日サクラマチを18時25分頃出発の並建行のバス。走って乗ろうとしたら目の前でドアを閉められ開けてもらえずそのまま走って行きました。明らかに見えているはずでした。個人のドライバーのお客様に対する意識の低さによるものなのかわかりませんが、非常に不愉快でした。
１人のドライバーの行為が会社の格を落としてますね。
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたところ、お客様ご指摘の通りでございました。
当該運転士にはバス停を発車する前には再度お客様の確認を行い、お客様が安全に乗降できるよう努めることを指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/29
浄行寺→熊本大学前
土曜日11:50頃のバス
バス停でバスが2台きて2台目が乗りたいバスだったのですが、雨だったため屋根から出ずに目の前に止まることを期待していました。
しかし、そのバスは雨降りの中ほんの数秒だけ乗車口を開いてすぐに閉めて、目の前には止まらずさっていきました。
臨機応変に対応することはできないのでしょうか？
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたところ、お客様ご指摘の通りでございました。
当該運転士には天候に関係なく、お客様を目視で確認できた場合はバス停の目前で停車し、アナウンス並びに乗車扱いを行よう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/25
webサイトにおける路線別ページ表記の仕方にいつも疑問に思っています。
ひのくに号・さいかい号・ひとよし号・ASOエクスプレス号は新しい表示方式であるにもかかわらず、それ以外の路線については元の表示方法のまま。何か意味があるのですか？問題が無ければどちらかに統一して下さい。
掲載日 2020/03/10
この度のご投稿誠にありがとうございます。
昨年４月より運行開始いたしました４路線（さいかい、ひとよし、ＡＳＯエクスプレス、Ａｓｏ−ｇｏ）及びご利用が多い「ひのくに号」につきましては、新しい掲載画面にてご案内しておりますが、それ以外の路線につきましては随時更新をしていく予定でございます。
しかしながら、更新に時間を要しますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/02/22
人吉ICでの路線バスと高速バスの接続に関して。
平日の人吉駅前-人吉IC乗降口間を結ぶ路線バスの初便は人吉ICに7:56に到着しますが、福岡行きフェニックス号が7:55、新八代行B&Sみやざきが7:58発と接続時間が微妙です。
あと数分人吉ICに到着するのが早ければ、両方のバスに確実に接続できると思います。是非改善して頂きたいです。
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望くださいました時刻の変更につきましては、現状人吉駅前発で一般路線と接続しており、2019年4月の改正時に一般路線バスとの接続強化を図る為に現在の時刻へ設定しております。次回改正時に貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/20
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 健軍交番前
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
電球が切れていて暗いので交換お願いします。
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お知らせくださいましたバス停の電灯につきまして、3/4に修繕いたしました。この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/21
宮崎から利用させて頂きました。共同運行の宮崎交通、西鉄高速バスはスーパーフェニックスの表示は、ちゃんとなっていますが、九州産交さんのLEDの行き先表示のスーパーフェニックス便のみが、上がフェニックス、下がスーパーになっていておかしくなっています。普通上がスーパー、下がフェニックスで、スーパーフェニックスになると思います。他の県外利用者からしてわかりづらいと思います。スーパーフェニックスの表示は、きちっと直した方がいいと思います。
掲載日 2020/03/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件に関しまして、スーパーフェニックス号方向幕の『スーパー』という表記が現在の位置にある事由としましては、各停フェニックス号との区別化及び他の高速バスとのレイアウト統一の為でございます。今後は他社様とのレイアウト統一についても検討し、お客様にとってわかりやすい表示方法を目指してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/19
2/19 21:30頃、●●●号車が東町中央バス停近くの信号無視。歩行者信号が赤だから直ぐ赤に変わるのは予測できたはず。
掲載日 2020/03/09
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘内容をドライブレコーダーにて事実確認を行い、当該運転士へ交差点における予測判断を確実に実施し安全運行に努めるよう指導いたしました。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/18
熊本空港から貴社の19:30の空港バスに乗ろうとしたら、ちょうど19:30だったのでしょうが、あと二歩でバスに乗れるのにドアを閉められました。
さらに空港の係員のバイト（？）の態度が最悪で、やる気が見えず、19:40発の運転手さんに口答えし気色ばむ始末です。
わずか10分で2度も不快な思いをしました。現場の管理に大きな問題があります。強く改善を要望します。
掲載日 2020/03/09
この度は空港からバスにご乗車される際、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
やまびこ号運転士は空港バス停で並んでお待ちになられていたお客様のご乗車が完了後、バス停周辺の確認と外マイクでの出発案内を行い出発いたしましたが、バスが動き出すまでの間、運転士は車内でお客様の両替確認を行っておりました。運行員は、バスのドアが閉まり出発体制に入ってしまったと認識したために乗車のご案内をいたしませんでした。
また、リムジンバスご乗車の際におかれましては、お見苦しい所をお見せし誠に申し訳ございませんでした。
今回の件を真摯に受け止め、出発前のお客様確認を更に徹底して行い、また空港係員との連携を図りお客様の立場に立ったご案内に努めるよう改善に取り組んでまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/28
木山営業所の「●●」のバスの左テールランプが切れているので交換お願いします。
掲載日 2020/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はブレーキランプの球切れをご指摘くださり、ありがとうございます。すぐに交換対応をさせていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。