WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/03/08
荒尾地区の路線再編をお願いします。バスセンターを起点にゆめタウン大牟田、大牟田駅前、新大牟田駅、有明高専など大牟田市内から荒尾市内の高校に通学しています。
現行の路線を廃止、新しい形で統合等をしての荒尾と大牟田市内を含めた路線再編をお願いします。交通面のアクセスも新幹線の最寄り駅は、新大牟田駅、島原方面の最寄り港は、三池港とかの交通を結んで頂けたら幸いです。
後は、普通路線の他に荒尾、大牟田市内の病院、観光施設、商業施設を回る荒尾と大牟田の循環バスなどの検討をお願いします。
掲載日 2020/03/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
ご意見いただきました内容につきましては、これまで協議検討を行ってまいりましたが、運転士不足が常態化している現状では、荒尾市域のバス路線を維持した中での新たな路線延伸はできない状態にあります。
今後も、関係自治体様の協力を得ながら、交通事業者間の乗り継ぎ情報発信に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/06
バスを予約し、コンビニ支払いをしたのですが、乗車券と領収書が一緒になっており、紛失しました。
こういう事例はよくあることだと思います。しかし、問い合わせをした所、再度正規の値段で支払いをしろとの一点張りでした。乗車券と領収書の写メも支払い完了メールもあり身分証も全て証明できると言ったにも関わらず、再度支払いを請求されました。支払い完了メールが来たということは会社側にも確認が取れているはずですよね？問い合わせがあった時点で確認すればいいことですよね？乗車券の紙切れ1枚なんて確認したらもう処分されるただの紙ですよね？乗車券に記載されている番号や個人情報全て確認取れたらあってもなくても同じですよね？
この時代に何故紙切れにこだわるアナログなやり方をされているのですか？もう少し適切な対応が必要だと思いました。とても不愉快な思いをしたので、謝罪と共にこれからの対応をどうするのか考えて下さい。
掲載日 2020/03/26
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
また、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
乗車券につきましては、その券種・購入方法の如何を問わず、紛失については同様の対応を採らせていただいております。クーポンや船車券、コンビニ券はチケット自体の回収ができない場合は精算・請求が出来ない為バス会社としては回収が必要となっております。
また乗車券のお忘れや紛失の際の買い直しにつきましても各規約やHPにて乗車券紛失時の対応の明示並びに他の旅客・乗車券との公平性を維持するものとなっており全国の鉄道・バス会社等の旅客会社、コンビニ乗車券等のチケット発行会社でほぼ統一した規定・対応でございます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/17
今年は新車導入の予定は無いのですか？
あと、バス車内前面の運賃表示器を液晶にして欲しいです。
掲載日 2020/03/24
この度のご投稿ありがとうございます。
今年度は７月に路線新車８台の導入を計画しておりましたが、新型コロナウィルス拡大による急激な業績悪化により路線新車の導入は断念することといたしました。今年度の路線車両の更新は、比較的投資コスト負担の低い中古車両改造にて対応する計画であります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/11
熊本都市圏の４月１日ダイヤ改正は行われますか？特に熊本・木山営業所管轄の路線のダイヤが変わったり、大幅な減便ダイヤになるのか凄く気になります。木山産交、戸島駐車場、沼山津発の便をよく利用しますので減便されると不便になります。もうだいたい分かる時期ですので教えて頂くと助かります。あとダイヤが改正になる時は他社のバス会社を見習ってホームページにも早めに新ダイヤの反映をお願いします。
掲載日 2020/03/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またダイヤ改正につきましてご意見を賜りありがとうございます。
2020年4月1日の熊本都市圏におけるダイヤ改正では、減便はございません。ダイヤ改正の内容としましては、所要時間見直しによる発時刻の変更がございます。
恐れ入りますが、下記より4月以降のご利用日を選択してご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、改正後の新ダイヤにつきまして、ホームページ上での2週間前の公開を目途としておりますが、可能な限り早い公開ができるように取り組んでまいります。
引き続き産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/07
いつも路線バス、高速バスを利用させていただいています。新型コロナウイルスの影響があるにもかかわらず、運転する方々に頭が下がります。感謝します。
そこで、提案ですが、こんな時にこそ、バス無料化をしたらいかがでしょうか。熊本も盛り上がりますし、全国に報道されますから、日本を元気づけます。是非ともご検討下さい。
掲載日 2020/03/24
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。
現在、新型コロナウイルスの感染拡大の防止を図るためイベントの中止が相次ぐ中、お客様の混雑が予想される「バス無料化」の実施は厳しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
この度はご提案くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/13
2020年3月13日８時45分ごろ、浄行寺交差点で、信号無視したバスに横断の妨害をされた。
運転手と目が合ったが、こちらが悪いかのような態度を取られた。産交バスの運転手は、運転態度が悪すぎる。ナンバーは●●●●
掲載日 2020/03/18
この度のご投稿ありがとうございます。またご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
本人聴き取りとドライブレコーダーの映像確認をいたしましたところ、ご指摘通り歩行者信号が青色の所を左側方歩行者の姿だけを確認し通過しておりました。
左折矢印信号から青信号に変わる際、前方車両に追従する形で走行しておりましたが、本来ならば一旦停止をし歩行者を優先せるべきでございました。大変申し訳ございませんでした。当該運転士には歩行者信号を確実に確認し、歩行者を優先させるように厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/07
３/３日に熊本城ホールに行くときに、南側出入口を通りました。１番乗り場のすぐ横の出入口に、次の表示がしてありました。「故障中につき、通行できません。」
清掃中、外出中等人間の動作に関するときは・・・中と表示しますが、故障等単なる事象の場合には、日本語として故障と表示します。小さなことですが、正面玄関等に表示されたら目立ちます。３/７昼もそのままになっていました。
掲載日 2020/03/17
この度はSAKURA MACHI Kumamotoにご来館くださいまして誠にありがとうございます。
掲示物につきましては、ご指摘を参考に文面を改め掲示いたしました。この度のご投稿ありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/16
初めて水道町から新南部入口へバスを乗ることにしました。ネットで調べると そろそろ来るはずなのに、来ない。
30分待ってもこないので、雨で遅れてるのかと問い合わせました。すると、10分遅れできますのでもうしばらくお待ちください、と。30分待ちました。来ません。
もう一度問い合わせると、水道町にはいくつか乗り場があって 私がいるところにはあまり停まらないと。
調べてみると、水道町は間違えやすい乗り場だそうですね。初めて乗る人は、水道町と書いてある乗り場で待ちます。
乗り場がいくつか別れているのなら、もっと分かるようにしてください。また、間違えやすいとご存じならば、電話問い合わせの際に、一言伝えてほしかったです。こういう思いやりの気持ちも大事ではないでしょうか。
掲載日 2020/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、また電話対応時に配慮が欠けており誠に申し訳ございません。ご指摘の件につきまして、3/10(火曜日)に水道町各のりばに案内図を掲示いたしました。
ご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/06
2日連続で木山営業所の車両●●●を使用する便が出発してるのにバスロケでは始発前表示のままでした。不具合だったら修正をお願いします。
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘のバスは、バスきたくまさんの位置情報送信システム本体の故障により、表示が始発前のままで停止しておりました。早急に部品の交換作業を行います。
お客様にはタイムリーに遅延の状況をお伝えしなくてはならないところ、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/05
通勤で9:25か10:25発春日校前〜田崎市場前まで利用しています。
運転手さんの運転がいつも荒すぎて怖いです。
水分補給をするといつも中身が溢れます。
3/4の10:25発のバスは15分は遅れていたのにアナウンスも何もありませんでした。
運転は大変かもしれませんが、丁寧な対応と運転をしていただきたいです。
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて内容の確認を行いました。ご投稿内容の通り、約15分の遅れに対し遅延のご案内を行っておりませんでした。
当該運転士並びに全運転士へ、遅延が発生した場合でも先急ぎせず、丁寧で安心安全を第一に運行すること、また遅延が発生している場合には、遅延案内を行い快適な車内空間のご提供に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。