WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/04/17
1ｄａｙパス（900円）についての質問です。
桜町バスターミナルから免許センターに行く際の利用方法ですが、乗車の際、整理券を取り、パークドームで降車ボタンを押して、運転手に1ｄａｙパスを見せて、新たに整理券を取って、免許センターまでのバス代を払うのでしょうか？
それとも、パークドームで降車ボタンは押さずに、そのまま免許センターまで乗って降りる際に乗り越し運賃です。と運転手に述べて、乗り越し運賃を払えば良いのでしょうか？教えて下さい。
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はお問い合わせくださいまして、ありがとうございます。
わくわく１dayパスの適用範囲外までご乗車になる場合は、適用範囲内の最終バス停で降車ボタンを押していただき、出口で一度精算が必要でございます。その後、入口の整理券をお取りになるか、ＩＣカードをタッチしていただき、目的のバス停までご乗車くださいますようお願いいたします。その際、別途運賃が必要となります。なお、最終バス停で車内アナウンスにてご案内しております。
よってお客様からお問い合わせの「桜町バスターミナルから免許センターまでのご利用」の場合、適用範囲内の「パークドーム熊本前」で降車ボタンを押していただき、出口で「わくわく１dayパス?」を運転士へお見せください。その後、入口の整理券をお取りになるか、ＩＣカードをタッチしていただき、免許センターまでご乗車ください。その際、別途運賃（パークドーム熊本前から免許センターまでの運賃１６０円）をお支払いくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/16
有明 さざなみの湯に普通バスが、通る（入る）ようになりましたね。
あまくさ号でも、快速だけでも美の越に止まれるようにしたらいかがでしょうか？
名前を変えられないなら「リップルランド・さざなみの湯へお越しのお客様は、此方でお降り下さい。」と、テープで追加するのはいかがでしょう？
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
ご存知の通り、一般路線バスは、４月より「さざ波の湯」への乗り入れを開始いたしましたが、あまくさ号につきましては、主に都市間を結ぶ機能として、速達性を考慮した運行を行っております。今回のご意見を参考にいたしまして、速達性の観点を考慮した中で、利用状況の調査や車内案内について、今後検討を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/16
いつも通勤で利用している者です。
ほとんどの運転手さんは安全運転で挨拶をして下さる優しい方ばかりで感謝しています。
ただ1度だけ悲しい思いをした事があります。
2020年4月16日（木）、18時過ぎに山鹿、玉名方面行きのバスが2台市役所前に止まっていたので乗車しようとしましたが、2台とも扉を閉めきって発車してしまいました。インターホンに向かって乗車する事をお伝えしましたが何の反応もありませんでした。二度とこのような事がないようにバス停に乗車する人がいるか確認をお願いします。
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運転士への聞き取りとドライブレコーダーを確認いたしました。該当のバスは、市役所前バス停到着後に行き先案内を行い、その際に、お客様の存在に気づかないまま発車をしておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、バス停を発車する際にはバス停周辺のお客様確認を徹底して行うよう、所属長から厳しく指導を行いました。また全運転士に対しまして、今回の事案を周知し再発防止に努めるよう始業点呼時に教育を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/28
3/27に利用しました。
桜町バスターミナルから長嶺南1丁目まで利用しましたが、ネットで金額を調べて、行きは340円だったのに、帰りは370円とられました。おかしいなと思いつつ、めんどくさかったので言われた通り払いました。
また、料金案内のところに出るバス停の表示が長嶺で降りる時、桜町バスターミナルと表示されてたので、乗るときに取った番号の紙自体がズレてたのでは？と思ってますがいかがでしょう？
30円なので返金はもういいですけど、一応お知らせしておきます。
掲載日 2020/04/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。適正運賃の収受を指導してまいりましたが、行き届いておりませんでしたことをお詫び申し上げます。
お客様には過収受しております運賃をご返金したく考えております。その際、該当運転士への指導のため状況を再度確認させていただきたく存じますが、よろしければ下記の連絡先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 路線バス営業所
電話番号 096-325-1121
ご投稿日 2020/04/10
ひのくに号の紙回数券を払い戻ししてもらおうと桜町へ行ったが「この回数券はクレジットカードで買われている」と言われて払い戻しを受け付けてもらえなかった。私はクレジットカードで買った事はない。
クレジットカードで決済された【C購】の刻印された回数券を渡したのは貴社である。（C購の印鑑入った回数券を渡された時は何の印鑑か疑問に感じていた）早急に対応してほしい。購入した日付も分かっている。
掲載日 2020/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
私どもは、ひのくに号の回数券4枚綴り（表紙付）を窓口にて現金もしくはクレジットカードにて販売しております。
1冊が4枚綴りになっている回数券しか販売しておりません （回数券のバラ売りは行っておりません） 。
また、ご購入いただいた回数券4枚綴りを払い戻しされる場合、現金で購入された場合は現金でご返金しクレジットカードでご購入された場合は、クレジットカードにご返金（戻し入れ）をさせていただいております。その際に判断させていただく目印としてクレジットカードご利用分には『Ｃ制』印を押印させていただいております。
『C制』印が押してある回数券の払い戻しの場合、購入時のクレジット利用控えとお使いになられたクレジットカードをお持ちいただき、お客様にお渡ししたご利用控えに明記の取引番号を入力し、クレジットカードにご返金いたしております。
尚、クレジットカードでご購入された場合には、払い戻しの際の注意事項（上記など明記）を記載した用紙を必ずお渡ししております。また、その他の注意点といたしまして『払戻し手数料』『ご利用期限』それと『表紙を切り離したものは払い戻しいたしません。』と明記させていただいております。
弊所窓口以外のルート（バラ売り等）でご購入されたチケット・回数券につきましては、弊所での対応はいたしかねますので 何卒ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/09
新型コロナウイルスが流行し、外出自粛等で利用者が減少し大変な中、地域の利用者の為にバスを運行されておられることに感謝しております。
毎週の通院等で必要な移動手段として有難く利用させて頂いております。
コロナウイルスの対策として、高速バスの一時運休はされておられるようですが、一般のバスでも何か対策されておられる事はありますでしょうか？
例えば車内の手すり・吊り革等、手の触れる箇所の消毒・除菌や定期的な換気・洗浄、乗務員の方の健康管理や感染予防等…。
具体的にどのような事に取り組まれていらっしゃるのか教えて頂けると有り難いです。
掲載日 2020/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスに関しましては下記の対策を講じております。
（弊社ＨＰより）
＜高速バス＞
■バス車内の換気
・ハイレベルエキゾスター（強制排気）を常時ONにして運行する
・ハイレベルが装備されていない車両は「外気導入」に設定し運行する
■車両（内部）の消毒
・車両に除菌スプレーを載せ、一運行毎に噴霧する
・九州横断バスには除菌水噴霧器を設置し運行中に作動させている
＜路線バス＞
■バス車内の換気
・換気扇付き車両は、換気扇スイッチを「排気」の位置で運行する
・換気扇が無い車両は、窓を少し開けて運行する（開ける時間は状況次第）
・位置運行毎に空き時間がある場合は、前ドアと中ドア（後ドア）の扉を開け換気する
■車両（内部）の消毒
・営業所事務所に除菌スプレーを常備し、乗務前・乗務後などに噴霧する
＜運転士対応＞
・マスク着用の義務
・手洗い、うがいの励行
・体温チェック
引き続き感染予防対策に取り組んでまいりますのでご理解賜りますようお願いいたします。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/08
子供が通勤で毎日利用しております。非常事態宣言発表の折、行き帰りのバスが大変混んでいるとの事。現状況では昼間の利用は少ないと思います。昼間の便を減らし、朝夕の便を増便しては如何なものでしょうか？少しでも分散されると思うのですが･･･是非御考慮下さい。
掲載日 2020/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの車内混雑でご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
ご指摘のとおり、昼間の便のご利用は少なくなっており、減便が可能な便もございます。しかしながら、その便を朝の便に変更することはできず、運転士の増員が必要となるため、現状では実施が困難な状況でございます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/01
以前にも書き込みをしましたが、改善されていないと思い改めて投稿いたします。
3/27に飛行機にて熊本空港へ到着しました。飛行機のドアの所にいた男性係員が以前の方と同じでした。無愛想でありがとうございました等のあいさつもなく、つまらなくだるそうにしている印象です。接客の質が問われます。今後お見かけして改善がないのであればANAさんにもご意見をあげようと思います。
掲載日 2020/04/15
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
頂戴しました接遇態度の件につきましては該当職員へ厳しく個別指導を行いました。引き続きお客様の立場に立った接遇を心掛け、今後このようなことが無きように取り組んでまいります。
今後とも九州産交をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/04
北熊本SAレストランで食事した。子どもたちは美味しく食事した。私の頼んだチャンポン。キャベツの芯が入ってました。安くもない価格でこんなことをしたらいかんと思いますよ。
掲載日 2020/04/14
平素より北熊本ＳＡ下り店レストランをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご来店くださいましたにも関わらず、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お寄せくださいましたご意見を真摯に受け止め、レストランスタッフで共有し料理の品質向上に取り組んでまいります。
ご不快な思いをおかけした上に、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
今後とも北熊本サービスエリア下り店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/29
4月から熊本市に引っ越します。小倉から単身赴任です。小倉に新幹線で毎週帰ることは金銭的に厳しく、高速バスがあることを期待していましたが、なくなっているとのこと。是非とも復活してほしいです。
掲載日 2020/04/14
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
頂戴しました、ぎんなん号につきましては路線の延長、各種割引施策等による利用促進を行いましたが利用者増に繋がらず、2018年11月30日の運行をもちまして撤退いたしました。誠に申し訳ございませんが現状において、運行再開の計画はございません。何卒ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。