WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/04/22
通勤で毎日産交バスを使わせていただいています。どの運転手さんも安全運転で親切な方ばかりです。ただ、くまモンＩＣカードを使用しているのですが、託麻まちづくりセンターから大江渡鹿まで310円が1週間で2回340円引き落としされました。通勤時なのでその場で言う事も出来ませんでした。たかが30円ですが度々続くと困ります。運転手さんの切替間違いによるものでしょうか？
掲載日 2020/04/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘内容から、運転士の操作ミスの可能性が高いため、調査いたしたく存じます。
大変お手数ですが、カード履歴を確認いたしますので、［カード裏面のＫＭから始まる番号、乗車日、お客様氏名、ご連絡先］を下記のメールアドレスまでお教えくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご連絡先
E-mail: bus-support＠kyusanko.co.jp
ご投稿日 2020/04/21
先日、桜町バスターミナルでバスに乗り、出発を待っていたんですが、バスの座席から、バスターミナルの方を見ると、中年男性がベンチに座ってタバコを吸っていらっしゃいました。運転手さんに言っても意味無いし、サクラマチクマモトか、産交さんに電話して、止めさせたかったんですが、バスは出てしまって、電話も時間外だった為、電話できませんでした。
私がバスを待っているときに、その男性は怒った感じ？酔っ払った感じ？でベンチにドン！と座られ、俗に言う関わらない方がいい人で、私が待ってるときに吸ってたら文句も言えないと思います。ちなみにその男性がタバコを吸われてるときは、数人バス待ちの方がいらっしゃいました。文句も言えないし、皆さん怖かったと思います。
警備の方に巡回してもらってはいかがですか？
あと、バス待ちの時に並ばれない方、並ばれても大きく並ばれて視覚障がい者のためのブロックをふむような形になっています。床下にこちらにお並びくださいの案内が必要だと思います。あとはコロナ対策として並ばれる際は間隔を開けての表記が必要だと思います。
掲載日 2020/04/28
この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
桜町バスターミナルでは、警備員による巡回警戒を昼夜問わず行っておりますが、引き続き徹底してまいります。
乗降場の整列線および間隔を開けていただく表示は検討させていただきますが、限られたスペースでの運用となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/20
コロナウイルスの影響で高速バスの減便をされていますが、一般の路線バスも去年のようにゴールデンウィーク中は特別ダイヤになるのですか?
それとも、通常通り日祝ダイヤになるのですか?
掲載日 2020/04/28
ご投稿ありがとうございます。
ご質問につきまして、産交バスでは、一般路線バスにおきまして熊本都市圏および近郊エリアを中心に、5月3日（日・祝）〜5月6日（水・祝）の4日間をGW（ゴールデンウィーク）特別ダイヤにて運行いたします。
内容につきましては、弊社ホームページをご確認くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/18
先日、定期券売り場にいた女性の方●●は終始威圧的な態度でとても腹が立ちました。誰に対してもこのような態度なのですか？
書類は間違って記入されたのを渡されて、会社に提出してから指摘を受けました。態度に問題がある、記入を間違う、ちゃんと教育して対応できる方を受付に置いてください。そちらのミスの為にわざわざ再発行に行くのも面倒です。
掲載日 2020/04/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊所定期券窓口係員の対応でお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。また、お渡しいたしました書類に関しても不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。
常日頃より、お客様応対につきましては、厳しく指導いたしておりますが、指導が行き届いておらず猛省しております。該当係員へは、初心に返り、お客様に寄り添った応対を行うよう厳しく指導いたしました。本人も深く反省しておりますので何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
また不備がございました書類の差し替えに関しましては、弊所よりお客様の勤務先へお届けさせていただくか、ご郵送にて対応させていただきたく存じます。つきましては、不備がございました書類の内容を詳しくお教えいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
今後、このようなことがないよう、接遇教育をいっそう徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/18
NAVITIME時刻表検索のmy時刻表検索についてです。
指定した乗降区間を走るバスが一覧で表示され、PDFで時刻表形式での出力もできるので大変便利なのですが、後者（PDF出力）について改善を求めたい点があります。本数が多い区間（たとえば桜町〜熊本駅、通町筋〜桜町）では1ページに収まりきれず、複数ページに別れて出力されてしまい、印刷して持ち歩いたりするには不便です。文字を小さくする、平日・土曜・日祝を横一列にせず、別々のページにすることで横に時分を多く羅列できるようにするなど、対応の検討をお願いします。
また、以前のようにバス停に張られているような時刻表形式も別途ダウンロードできるようにできませんでしょうか？慣れている人はあのフォーマットの方が身近でなじみやすいと思います。
掲載日 2020/04/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
弊社時刻検索システムのご不便によりご迷惑をおかけし申し訳ございません。
桜町〜通町筋間など便数の多い区間での曜日別の印字につきましては、システム仕様上特定のバス停間のみを曜日切り分けすることが困難であり、実現は困難な状況でございます。
また、バス停掲示の時刻表を印字する件につきましては、現在時刻検索システム運営元のナビタイム社様と実現に向け検討を行っております。ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお時間を頂戴したくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/04/16
産交バス定期保有者です。
通勤の為、バスきたくまさんを毎日利用するのですが、夕方帰宅する為にバス停で発車前の時刻に合わせて早めに待っていると、その時刻を過ぎてもこない、更に過ぎても待ち続けていたら、いつの間にかそのバスが過ぎて、次のバスの予定が表示になります。何かあったのかな？と思い、また待ち続けても、そのバスすらもいつの間にか表示が切り替わり過ぎています。
ここまでくると、やっと来たいつの時間発のバスかもはや分からないバスに乗るまで、1時間待つことも度々あります。
こういうことが複数回あるので、毎回バス停に停まるバスは行き先とバス会社をしっかりチェックするのですが、乗りたいバスとは違うのでやり過ごしていたら、上記のようなことになります。
なぜこんなことになるのか、ここまでずれることは普通なのでしょうか？
掲載日 2020/04/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バスきたくまさんについてご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様への正確な情報をご提供するため、また不具合改修の対応を図りたく存じますので、下記内容についてお教えいただだいてもよろしいでしょうか。
・ご利用の日時
・ご乗車区間(乗車及び降車バス停)
・ご乗車予定の便時刻と行先・経由地
以上につきまして、分かる範囲で結構でございますのでご回答いただければ幸いでございます。
お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願いいたします。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/04/10
福岡県にもコロナウイルスの緊急事態宣言が出ています。福岡県と隣接する荒尾市内の路線を担当する荒尾営業所や玉名営業所のコロナ対策はどのようになっているのでしょうか。
荒尾市の場合、福岡県との結びつきが強くバスで荒尾駅まで利用して大牟田や福岡市内方面という方が多くみられます。HPを見ると窓を開けて運転しているとありますが乗ってみると開けていないバスもあります。停留所でも停車しても乗降のある扉しか開けていません。
雨の日は致し方ないにしろ、すべてのバスで窓を開けて運行。停留所に停車したら乗降の有無に関わらずすべての扉を一旦開けるなど換気を徹底していただきたいと思います。
また、バスセンターや競馬場前の待機所に留置する際は窓と乗降扉を全開にしていただきたいです。
高齢の利用者も多く通院で利用する人もいます。
高齢者が感染すると重症化します。福岡県と隣接しているため、他の営業所よりも徹底した対策をお願いいたします。利用客が減少、慢性的な運転士不足の中大変かと思いますが、何卒、よろしくお願いいたします。
掲載日 2020/04/27
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
ご存知の通り、九州産交バスグループでは新型コロナウイルス対策のため、路線車両では、以下の対策を実施しております。
・運行開始前に雨天時以外は、窓を少し開けて運行する（換気扇付き車両は、換気扇スイッチを「排気」の位置で運行する※車内の空気は、3〜5分で入れ替わります）
・一運行後毎に空き時間がある場合は、前ドアと中ドア（後ドア）の扉を開け換気する
・車両に除菌スプレーを載せ、一運行終了毎に噴霧する
また、荒尾市内を運行いたします玉名営業所におきましては、営業所、荒尾バスセンターや玉名駅近くの下河原待機場など各待機場での車内換気を実施しております。
しかしながら、この度は、運転士へ周知徹底が出来ておらず、お客様に不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。今後、安心してご乗車いただけますよう、改めて指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/20
新型コロナウィルス感染症拡大に伴いましても、運行して頂いてありがとうございます。交通機関はどうしても感染リスクとしては高くなりますので、職員の皆さまも予防にお務め下さい。
松橋産交(桜町BS〜松橋産交)を利用させて頂いています。さて、その感染拡大予防に対して気づいた点を書かせて頂きます。
乗車するお客様は少ないのですが、やはりバス内は3密にあたいすると考えます。職員の方では、しっかり認識されている方は、マスク着用と換気をされています。(小窓が開いていたり、バス停停車時には前後のドアを開閉される)しかし、一部の運転手さんは密閉された中での運行です。私も、自デスクワークをしたいです。移動で感染リスクはあるとは思いますが、職種が職種なだけにデスクワークが出来ません。熊本でも徐々に感染者の方が増えています。どうか職員内での意識の徹底をお願い致します。
自分たちだけは大丈夫だと思わないで下さい。自分を守り、お客様も守って下さい。皆さまもお気をつけ下さい。
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご心配をおかけし申し訳ございません。
路線バス車両では、換気扇のついた車両は運行中に換気扇をつけて運行しておりますが、お客様へのご案内が不足しご心配をおかけいたしました。
まだまだ寒暖差もございますが、換気扇のついた車両につきましても少し窓を開け運行することやお客様へご案内を行うことで、安心してご乗車いたけるよう努めてまいります。
また、各運行終了後には車内換気と除菌スプレーでの消毒も実施しており、引き続き感染予防対策に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/19
本渡バスセンターの喫煙所が、バスの時刻表看板の丁度裏手に設置されていますが時折煙や匂いが酷く、バスを待つ間非常に不快です。移動させるか廃止するか対応していただけますか？
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
本渡バスセンター２番乗り場の裏手にございます灰皿は撤去いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/17
本日の夕方にテクノリサーチパーク17時41分に止まるバスに乗車しました。バス停留所のある方とは反対側ですが、時刻表を確認すると乗車が可能なようでしたのでそこで待っていましたが、そのことが不満だったのか、左合図を出さずに停車されました。
お客様とはいえこちらではなく反対側の停留所で待ってたらいいのかと思いました。運転手によりますが、お待たせいたしましたと言われる方と言われない方がいらっしゃいますが御社の決まりはどちらですか。
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたテクノリサーチパークのバス停は空港行き側に1本だけ設置しており、熊本市内行き側にはございません。よって熊本市内方面に行きたい場合、今回お客様がお待ちになられていた場所（バス停の道向かい側）でお待ちいただくとご乗車できます。
なお、バス停でお客様乗車時には「お待たせしました」と口頭案内するよう運転士には指導しておりますが徹底がなされておらず誠に申し訳ございません。
引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスへのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。