WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/05/12
本日の夜19時頃の下近見のバス停を降車して、歩行者用信号がかわるのを待つまでいました。
横の歩行者信号が点滅して、車用信号が黄色信号になっていましたが、御社のバスは進行されて行きました。確かに停止線も近く、停止が間に合わないのは分かりますが、プロのドライバーです。状況にあった運転をお願いします。他のドライバーの見本になる運転をお願いします。
お客様の時間と命を預かっている自覚がないように感じました。
掲載日 2020/05/18
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルを18時50分発 市道経由 国町行きの該当車両のドライブレコーダーを確認いたしました。該当車両は下近見バス停で降車取り扱いを行い、バス停を発車して間もなく交差点に進入しおりましたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。今後は公共交通機関として安全運行に努め、道幅の広い交差点では歩行者信号の点滅等に配慮し、交差点手前では減速し黄色信号で停車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/05/09
通勤で、テクノリサーチから路線バスを利用しています。
この間バス停の反対側で、待っておりましたら、バスが目の前を通りすぎて横断歩道の手前で停車しましたので乗りましたが、やはり反対側のバス停で待った方がいいのでしょうか？
通勤で、テクノリサーチからと北窪から路線バスを利用しますが、バスの中は三密になります。
職員の方では、しっかり認識されている方は、マスク着用と換気をされています。(小窓が開いていたり、バス停停車時には前のドアを開けられて換気) をされています。状況にもよりますが、換気の対策をお願いします。
掲載日 2020/05/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様がご利用されておられますテクノリサーチパークバス停は片側にしかございませんが、反対側でお待ちになられてもご乗車いただけます。
バスは先のテクノポリスセンターバス停で転回後、熊大地域共同研究センターバス停を経て、改めてテクノリサーチパークバス停へ停まります。
また車内換気におきましては、新型コロナウイルス感染防止対策の一環として、適切な窓の開放を行うよう運転士へ周知しており、引き続き実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/05/08
高速バスの車体騒音でお願いです。
福岡行早朝便5時台に毎日乗車（通勤）しておりますが、日野セレガ？の座席中央付近での騒音が煩くて、仮眠に支障しています。
出所は、荷物室からの空気の流れによるもの？と思います。座席が空いていれば座ることもしませんが・・・。現在はコロナの影響で空いていますので座ることもありません。一度御社の方も乗車されてみて高速走行（100キロ）になった時点の騒音を聞いて頂けたらと思います。
セレガ？以外の車両は快適です。改善ができないのあれば、早朝便の使用を工夫して頂きたいと思います。
掲載日 2020/05/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、通勤時にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました車両を特定するべく現在調査を進めており、車両が特定でき次第、修理等必要な対処を取ってまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/05/11
本日、SAKURA MACHI KumamotoのATMを利用しましたが、ゴールデンウィークの営業案内が貼ったままでした。期日が過ぎた物は張り替えた方が良いと思います。
掲載日 2020/05/13
平素よりサクラマチクマモトをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の営業案内の件でございますが、ATMブースを管理されておられます銀行様へ連絡をし、内容を差し替えていただきました。
弊社にて、施設巡回の際に気づくべき内容でございますが、ご指摘をくださりありがとうございました。
今後ともサクラマチクマモトをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/05/01
車椅子の方について、固定ベルトはされてるようでしたが、タイヤ自体は固定器具などでも固定されておらず、バスの発車・停車等によりズルズル動いてしまっているようでした。
前にズレてしまう分には、ベルトがあるので少しはマシかと思いますが、後ろにズレてしまう分については固定器具もなく、かなり怖いのではないでしょうか？？
乗車時を見ていた訳では無いのでよく知らないのですが、タイヤが動かないように固定出来ないのでしょうか？(そういう義務があると思っていたのですが…)見ているこっちがヒヤヒヤしてしまいます…
何年か前には、タイヤが動かないようにベルトに加え、黄色いストッパーみたいなやつで固定はされていましたが、それが甘く、タイヤの位置から外れていることもありました。
車椅子の方に声を掛ける勇気が出ずここに記載しています。すみません…
掲載日 2020/05/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました車椅子タイヤ止めにつきましては、以前導入しておりました車両には装備されておりましたが、現在導入しております新車両への装備はございません。
従いまして比較的新しい車両では、車椅子ご利用のお客様へは飛出し防止用の座席ベルトを使用し、車椅子本体はタイヤロックと固定ベルトを使用して対応しており、タイヤ止めの使用はございません。また座席ベルトや固定ベルトの改善により運用方法が変わってまいりましたので、ご理解賜りますようお願いいたします。改めて、運転士へ確実な装着を周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/30
ＧＷ特別ダイヤについて。
バス停には確か「ＧＷ特別ダイヤ」として少し前から張り出してあったかと思いますが、ＨＰにはぎりぎりの4/30からしか検索出来ませんでした。
他社はもっと早くからＨＰで検索可能でした。貴社は余りにも遅すぎます。
それに実際ＨＰを見てみると、「【2020年5月】一般路線バスの日曜・祝日はすべて「特別ダイヤ」で運行いたします」となっていました。
ＧＷ期間中は、2020年5月3日 改定 の日祝の部分を見れば良いのでしょうか？非常に分かりにくいです。
ＧＷ期間中も通勤で利用しなくてはいけないのです。準備のためもっと早くから知っておきたかったのです。
掲載日 2020/05/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ゴールデンウィークの特別ダイヤについて、ホームページでのご案内が実施直前となり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
また、ご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
ゴールデンウィーク期間中および5月の日曜日は、2020年5月3日 改定 の日祝の部分をご覧いただくと、特別ダイヤの内容となっております。
今後もバスの運行状況が刻々と変動する可能性がございますが、ホームページ等お客様へのご案内におきましては、なるべく早くお知らせできるよう努めていまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/30
朝に山鹿バスセンターの自転車置き場に駐輪すると、夕方には自転車がツバメの糞だらけになってます。
こういう状況だと駐輪できません。対策をお願いします。
掲載日 2020/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
山鹿バスセンターの建物は山鹿市役所様の所有物であり管理を弊社が受託しております。よって頂戴しました内容を山鹿市様へ懸案事項として提出いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/25
菊陽町の光の森営業所のパーク＆バスライドを利用している者です。
土日のみパーク＆バスライドを利用していますが、時間は営業所まだあいてない時間なので、継続許可証を発行してもらいましたけど、『毎日ではないので、毎回申込書に記入してください』といわれました。正直、面倒くさいと思っていましたが、ルールだから仕方ないって毎回申込書を書いて出してます。
ですが！ほとんど毎回はベルを鳴らしても、大きい声ですみませんを叫んでも、営業所の中にいるスタッフがなかなか出てきてくれませんでした。
出てきてくれないと、申込書を渡せないので、邪魔なカーテンをどかして、中に覗きながら『すみません』と叫びました。そうしたら、営業所中の人が不機嫌そうな顔で『なんですか？』と言われました。
なんなですか？それ！毎回記入してと言われたから毎回ルール守って出してるのに、ベル鳴らして出て来ないし、呼ばれたらそんな嫌な顔してて、、、私だって時間の無駄だから！書かなくてもいいなら書かないですよ。もしそれでバスを乗り遅れたらどうするですか？
朝一もバス乗る人いるんだから！ほとんど毎回です、改善してください！
掲載日 2020/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はパーク＆バスライド申請の際、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後の対応といたしまして、定期的にバスをご利用いただいているお客様へ、窓口で毎月一回の申し込みの申請にて駐車許可証をお渡しいたします。ご面倒ではございますが、営業時間内にて光の森営業所でご申請くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/04/24
通勤で、空港リムジンを利用しておりますが、新型コロナウィルス対応で窓を開けられている運転手の方と全く窓が開けていない運転手のバスとありますが、対応の違いはなんでしょうか。
現在は、乗車の方も少ないですが、バス内は3密にあたいすると考えます。
職員の方では、しっかり認識されている方は、マスク着用と換気をされています。(小窓が開いていたり、バス停停車時には前のドアを開けられて換気) をされています。
窓が開いていない時は、乗客が窓を開けても大丈夫でしょうか。
車両によっては、窓が開かないバスもありますが、その時は換気の対策はどうされておりますか？
掲載日 2020/05/07
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
空港リムジンバスでは、「新型コロナウイルス」感染防止対策の一環として、窓の開放を行い運行するよう運転士へ周知しておりましたが、徹底出来ておらずお客様にご不安な思いをおかけし申し訳ございません。再度、窓の開放を徹底するよう運転士に周知徹底いたします。
またお客様ご自身での窓の開閉につきましては、付近のお客様へのご配慮の上、開閉いただければ幸いでございます。
車両タイプにもよりますが、窓が開かない車両も含め、換気扇使用・排気設定・外気導入設定を実施し、可能な限り空気が入れ替わるよう対策を講じ運行しております。
また、「除菌水噴霧器を設置し運行中に作動」、「各運行終了後には車内換気と除菌スプレーでの消毒を実施」などの感染予防対策も引き続き取り組んでまいります。
（外気導入での排気設定により車両内空気は３〜５分で入れ替わる設定でございます。）
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/24
17時41分のテクノポリス経由佐土原→県庁前→
桜町バスターミナル→熊本駅前行きを利用しておりますが、新型コロナウィルスの関係で、乗客が少ないので、早発防止の為時間調整をされているのかわかりませんが、17時41分を過ぎてから来ることがありました。
道路状況もあるかと思いましたが、バスが来ないので、乗り損ねたのではないかと不安になりました。
掲載日 2020/04/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご乗車されましたテクノリサーチパークのバス停は予定時刻17時41分のところを、実際の到着時刻は17時43分で約2分の遅れでございました。バスは通常運行しており、時間調整等も行っておりません。
交通状況およびお客様ご乗車扱い等で多少の遅れが生じる場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、パソコンまたはスマートフォンで「バスきたくまさん」（http://bus-kuma.jp/）サイトを検索いただきますと、乗車予定のバス運行状況をご確認いただけますのでぜひご利用ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。