WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/05/22
いつもお世話になっております。家族が毎日バスで通勤しています。
コロナウィルスがどこに潜んでいるかわからない中、バス車内でマスクを着けていない方がやはりいらっしゃるそうです。中央でも緊急事態宣言が解除されれば、これから更に気が緩む方向に進む気がして怖いです。乗客、また運転手さんの安全のために、掲示だけでなく、アナウンスでもマスクの着用を呼び掛けて頂けませんか？
掲示では見ない人も多いと思います。
掲載日 2020/06/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿くださいましたマスク着用の車内アナウンスにつきましては、複数ご意見があり改めて社内で検討いたしました結果、車内放送を流す対応をとることとし現在作業を進めております。しばらく時間を要しますがご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/05/24
日曜日を通常ダイヤに戻す件につきましては、すでにお客様へは特別ダイヤでの運行を周知済みであり、度重なる変更はお客様に混乱を招いてしまうため、誠に恐れ入りますが出来かねます。と回答をされておられますが、
混乱を招くより、本数が少なくて困る人の方が多いんじゃないですか？最初は5月だけだった気がしますが？
掲載日 2020/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの車内混雑によりご迷惑をおかけして申し訳ございません。
新型コロナウイルスの影響でバスの利用者数は大幅に落ち込んでおり、赤字額が拡大しているため、路線バスの運行を維持し続けることが非常に厳しい経営環境でございます。
平日、土曜日は通勤・通学への対応やコロナウイルスの対策上、減便は実施しておりませんが、日祝日は不要不急の外出自粛要請も継続されており、路線バスの運行維持のためやむを得ず特別ダイヤでの運行を行うものです。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
車内混雑への対応といたしましては、これまでどおり換気並びに消毒を徹底し、感染防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/05/19
1番の桜山団地経由、荒尾バスセンター行きのバスを、12時台にもう一本増やして欲しいです。
学生が多いので、1時間に1本だと少ない気がします。
ギリギリで間に合わなかったことも多いです。
掲載日 2020/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望くださいました増便に関しましては、関係自治体様等との協議が必要となることから、お客様の声としてダイヤ改正の参考とさせていただき、ご利用状況を踏まえて検討を行ってまいります。
またよろしければ、ご利用になられた区間や時間など詳細をご教示いただけますでしょうか。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/05/12
現在テクノ団地入口のバス停がありますが、仮設団地が撤去されましたら、バス停も撤去でしょうか？
通勤で利用していますので、定期の申請もありますのでお問い合わせしました。現在のまま存続していただけますとありがたいです。
掲載日 2020/05/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「テクノ団地入口」バス停につきましては、現時点で廃止の予定はございませんが、今後のご利用状況によっては経路変更による廃止の可能性もございます。その際は十分な周知をさせていただきますので、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/05/12
いつも通勤でお世話になっています。
コロナウイルスで大変な中、通常運行ありがとうございます。
熊本での患者数が落ち着いてきた頃から、マスクなしで乗車される方が増え、少々怖さを感じています。商業施設（百貨店など）では、入館時にマスク着用を促す掲示があります。
車内アナウンスで、マスク着用を呼び掛けることはできますか？よろしくお願いいたします。
掲載日 2020/05/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス運行に関しまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。感謝申し上げます。
ご要望くださいました車内アナウンスの件につきまして、マスク着用での乗車協力は車内掲示にて対応させていただきます。ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/05/17
日祝は特別便で少なくなってますが、緊急事態宣言が解除され人が多くなってます。かなり3密からかけ離れてます。
今日も満員で気分悪くなりました。まだまだ安心できない状態なので元の本数に来週から戻してください。
掲載日 2020/05/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、緊急事態宣言一部解除の影響でバスの車内が混雑し、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。日曜日を通常ダイヤに戻す件につきましては、すでにお客様へは特別ダイヤでの運行を周知済みであり、度重なる変更はお客様に混乱を招いてしまうため、誠に恐れ入りますが出来かねます。
なお、新型コロナウイルス感染防止策としての車内の換気・消毒につきましては、今後も引き続き徹底させていただきますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/05/16
三角〜松橋 無料社会実験
悪くはありません。
しかし、平日 三角へ帰る最終便（松橋 発 18時30分）の時に三角産交で降りた後にさんぱーる行の最終が・・・。
18時20分。とっくに 三角を出ているのです。
せめて 松橋や途中から乗ったお客さんがあまくさ号の本渡行きに万が一乗るかもで、松橋から来た三角の最終が、五橋入口か、三角西港（あまくさ号のバス停）まで 延伸か、三角発さんぱーる行きの最終時間を少しずらせないでしょうか？
掲載日 2020/05/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご存知の通り、三角・松橋線、三角産交・大口線、黒崎環状線の運賃無償化につきましては、沿線住民や観光客の移動実態やニーズなどを把握し、今後の路線バスの見直しを検討するために、４月から９月までの半年間行っている宇城市主体の社会実験でございます。
また、ご要望いただきました三角産交での乗り継ぎ（延伸）に関しましては、平日の松橋産交18：30発三角産交行は、三角産交19：41着、三角産交発さんぱーる行は、三角産交19：30発が最終便でございますが、こちらの便につきましては、現在、ＪＲをご利用のお客様（三角駅19：24着）の
利便性を考慮した時刻を設定しております。
さらに、三角・松橋線の延伸につきましても関係自治体様等との協議が必要となることから、お客様の声としてダイヤ改正の参考とさせていただき、今後の利用状況を踏まえて検討を行ってまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/05/15
八丁馬場のバス停(健軍電停方面行き)が見つけられませんでした。やむ無く１つ前の熊商前まで走って移動して乗りました。
反対側には、市電八丁馬場電停の少し先にバス停(時刻表が貼ってある紫色平形の目印)が見えましたが、こちら側には見当たらず、次の神水町のバス停(緑色角形の目印)が見えるあたりまで移動しても、見付けられませんでした。
いつも使うバス停ではなかったので、バス停の目印がないとバスを待つことが出来ず心配です。
掲載日 2020/05/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
健軍方面行きの八丁馬場バス停につきましては、バス停の設置許可が得られないため、健軍神社参道入口から2本目の電柱付近を乗降場所として運用しております。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/05/07
夏場のコロナウイルス対策について教えてください。
ここ数日、気温が高い日が続いていますので、例年であればエアコンをバス車内でも付けられると思いますが今年はどうなるのでしょうか。エアコンを付ければ当然窓を閉めることになりますので換気が悪くならないでしょうか？
また、梅雨時も窓は開けれないと思います。難しい問題だとは思いますが、安心して快適にバスが利用できるようにしてほしいです。
掲載日 2020/05/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
夏場の車内換気につきましては、晴天時と雨天時の対応を下記の要領で実施させていただきます。
晴天時
・エアコンを使用し、窓を前・中・後左右６箇所以上５センチ程開けて運行する。
雨天時
・エアコンを使用し、バス停停車時に乗降ドアを開放する。
梅雨時期は、湿度が高く車内で多少不快に感じられることがあるかと存じますが、安心してご乗車いただくために実施いたします。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。この度はご回答が遅くなり申し訳ありません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/05/13
サクラマチクマモトのいくつかの店舗は時間帯により混み合っており3密の状態になっている。
施設とテナントで協議し、入場制限や混み合う時間帯の開示を行うべきだと思う。その他、利用者がいなくても、スタッフが多い事で利用する方も入りにくい店舗もあります。いわゆるスタッフ間で3密の状態を作り出しており、感染対策が不充分だと思う。また、店舗前で客の呼び込みを行なっている店もあるので、一定期間控えるべきだと思う。
掲載日 2020/05/18
平素よりサクラマチ クマモトをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
３密防止の為に、ご指摘くださいました店舗へは個別に指導を行いました。レジ前に行列ができる店舗では、ソーシャルディスタンスを保つ為のフットシールを貼付けて密接防止に対応しております。また、土日のご来店が集中する店舗では、当面の間、土日の入店制限を行いまして、待機スタッフも１か所に固まらないように密集防止に取組みます。さらに、店頭での呼込みにつきましても、当面の間の自粛を徹底いたします。
お客様が安心、安全にお買物ができますように、これからも３密防止に取組んでまいります。
今後ともサクラマチクマモトをよろしくお願い申し上げます。