WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/06/03
今朝、始発の次のバス停で10分遅れはおかしくないですか？そして乗客だれもいません。毎日遅れてきます。そしてなんの言葉もなく発車。
この時期ですから、乗る人も交通量も少ないので時間調整で遅くなってるのかなぁと思いましたが、それもなんの告知もなく会社に間に合うのか毎日ヒヤヒヤです。
2バス停目で定時に来ないというのは如何なものかと。
掲載日 2020/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件について調査したく存じますので、お手数ですがご利用のバス停等、詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/06/01
通勤で路線バスを利用しています。
普段はバスの中が混み合っていてもあまりきになりませんが、コロナの発生から色々と敏感になっています。今朝のバスの中が押しつぶされるくらい沢山の方が乗られていました。一番前の左右2席が座れないようになっていますが、開放することはできないのでしょうか？
たった2席くらいかもしれませんが、開放していただくことてで、密の状態を少しでも緩和できるのではないかと思います。運転手様には大変申し訳ありませんが、開放していただきたいです。わたくしの周りでもなぜ、開放しないのか？といった声が多々聞かれます。
掲載日 2020/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
座席開放に関しまして複数のご意見をいただいており、社内でも早い開放を望む声がございました。改めて検討いたしました結果、6月8日（月）始発便より開放することといたします。
ご利用いただいておりますお客様には、長きに渡りご協力くださいましたことを心より感謝申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/06/01
アクアドーム14：46発のバスが10分経っても来ず、バスきたくまさんを見るも始発前。
休みなら休みで表記して欲しい。来るのか来ないのか分からない。
掲載日 2020/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のバスは、当日車両故障の影響により約32分遅延運行しておりました。
バスきたくまさんの表示につきましてはシステムの都合上、車両故障により始発バス停で表示が停止してしまいます。お客様にタイムリーに遅延状況をお伝えしなくてはならないところ、大変申し訳ございませんでした。
大変お手数ではございますが、運行状況につきましては各営業所でもご確認いただけますのでご案内申し上げます。
今後とも、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/05/29
SAKURA MACHI Kumaotoのホームページ内のサクラマチカード キャッシュレスのページでサクラマチカードでポイントが貯まる一覧の部分はスマホもPCもスクロールができず、正直内容を確認できるものではありません。内容を正常に確認できないものは、掲載しないで下さい。
ホームページを自社で製作しているのか他社に委託されるのかわかりませんが、きちんと動作を確認してから掲載するべきだと思います。速やかに修正したほうがよいと思います。
あと、専門店の営業時間が店舗で異なるのは感染症対策で仕方ないとして、営業時間一覧が決して見やすいとは言えません。こちらも見やすくしてください。
掲載日 2020/06/05
SAKURA MACHI Kumamotoのホームページをご覧いただきありがとうございます。
またご指摘のページが正しく表示されず、ご迷惑をお掛けいたしました。内容を検討いたします。
この度はご意見を賜りましてありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/05/28
免許センターへのバス時刻表についてですが、今、ＨＰでバスの時刻表を見たところ、祝日の桜町〜免許センター間のバス本数が少ない気がします。午後の免許更新に行くのには、バスは無いのでしょうか？
掲載日 2020/06/05
この度はご質問を賜りありがとうございます。
お尋ねくださいました件につきまして、5月と6月の日曜祝日は新型コロナウィルス感染拡大の影響によるお客様の大幅な減少により、特別ダイヤにて運行を行っております。その為、免許センターの午前のみに対応させた便数（午前の2往復のみ）となっており、午後からの免許センター行きはございません。
なお、平常時の日祝ダイヤでは午前と午後あわせて11往復あり、午後からの免許センター行きもございます。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/05/20
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水道町2番のりば
2 方面(向き) ⇒ 県庁方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
道路側のアクリル板が無くなっていて、電球がむき出しになっているので修理をお願いします。
掲載日 2020/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、6月2日(火曜日)に対処いたしました。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、ご回答が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/05/30
19歳、学生で九州産交バスをよく利用させていただいています。
私の住んでいる所は田舎である為バスの本数が少ないことは仕方のないことだと思っているのですが、17時、18時台も増やして欲しいです。八農分校前から八代市役所前のバスをよく使っています。
それから、平日と休日の時刻表が異なっているのですが、休日の最終便をもう少し遅くしてほしいです。
掲載日 2020/06/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
八代市役前・八農分校線につきましては、県立八代農業高校泉分校に通学される生徒さんの利便性を考慮した時刻を設定しております。
ご要望いただきました増便および時刻の変更につきましては、関係自治体様等との協議が必要となることから、お客様の声としてダイヤ改正の参考とさせていただき、今後の利用状況を踏まえて検討を行ってまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/05/26
熊本駅までの直行便に毎朝乗っています。運転手の感染対策も必要なことと重々 承知していますが、最前列の貴重な２席はいつまで使用禁止なのでしょうか･･･。乗客は ぎゅうぎゅう詰めです。
掲載日 2020/06/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご投稿くださいました座席開放に関しましては、乗合事業者４社にて開放時期を調整しております。今しばらく時間を要しますが、調整が整い次第開放いたします。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/05/25
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 神水町(県道)
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の電球が切れているので交換お願いいたします。
掲載日 2020/06/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、5月26日(火曜日)に電球を交換いたしました。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/05/24
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 昭和町・秋津入口・健軍校前
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
電球が切れているので交換をお願いします！
掲載日 2020/06/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、5月26日(火曜日)に3停留所の電球を交換いたしました。この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。