WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2020/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度投稿くださいました、座席開放に関しましては運転席保護シートの取り付けが完了いたしましたので、17日（火）始発便より運転席後部座席を開放しております。しかし乗降口側の座席につきましては、飛沫感染予防の観点より、今しばらく使用を制限させていただきます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
長きに渡りご協力くださいましたことを心より感謝申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2020/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。

お客様の最寄りバス停における朝の運行間隔についてですが、光の森から武蔵ヶ丘、北バイパスを経由して桜町方面へ運行する系統（K5-2）と、光の森から松の本を経由し桜町方面へ運行する系統（K5-1）がそれぞれ運行していることが原因だと思われます。いずれの系統も、通勤のお客様をターゲットにしている系統ですので、発時刻の変更は困難でございます。誠に恐れ入りますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
一方でバスの遅延につきましては、混雑する交差点付近（保田窪北、新南部、下南部等）での渋滞等が原因と思われますので、今後のダイヤ改正における課題として検討させていただきます。
遅延証明書につきましては、仮に連日15分以上の遅延が発生した場合でも発行しておりますので、運転士まで発行をご依頼いただきますようお願い申し上げます。
なお、お客様の最寄りバス停及びご利用区間を以下の連絡先にご教示いただけますとより詳しいご案内が可能でございます。差し支えなければご連絡くださいますようお願い申し上げます。
（ご利用区間：〇〇バス停〜〇〇バス停）

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご連絡先
E-mail : bus-support@kyusanko. co.jp

改善・対応 掲載日　2020/06/16

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜りありがとうございます。

サクラマチ熊本駐車場では、お買い物に便利な駐車場無料サービスを実施しております。
税込3,300円以上お買い物〔2時間〕+TOHOシネマズで映画鑑賞〔3時間〕+SAKURA MACHI カード会員〔1時間〕組み合わせると、最大6時間無料になるお得なサービスを実施しております。
またサクラマチの生活応援キャンペーン（6/12〜18 期間中）では、サクラマチ駐車場が更に2時間無料となりますので、最大8時間無料となります。ぜひこの機会にSAKURA MACHI Kumamotoにご来館ください。スタッフ一同、お待ち申し上げております。今後も利便性向上のために様々な料金施策を検討いたします。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/06/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ドライブレコーダーの確認および当該運転士に聞き取りをしたところ、交差点通過中に黄信号から赤に変わったことを確認いたしました。
お客様からのご指摘内容を真摯に受け止め、当該運転士には交差点手前での信号確認を再度徹底し、そして法令を遵守し事故がないよう安全運転に努めることを指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/06/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は車内空調に関してご意見を賜りありがとうございます。現在、適切な車内温度管理を行い新型コロナウイルス感染症感染予防のための車内換気を実施することとしております。しかし、適切な温度管理がなされておらず、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。改めて、高温多湿な時期の適切な冷房使用での車内温度管理を指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/06/15

この度のご投稿誠にありがとうございます。また横断される際に危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ドライブレコーダーで確認いたしましたところ、お客様のご指摘の通り横断歩道手前でクラクションを鳴らし停車しておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、歩行者に対してむやみにクラクションを鳴らさず、安全に停車するよう厳しく指導いたしました。また全運転士に対しましても、信号のない横断歩道付近を通過する際は特に注意し、歩行者優先を心掛け運行するように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/06/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は一部のバスにおいて行先表示が見づらい表示になっておりましたことをお詫び申し上げます。　再度、点検を実施し速やかに修理を実施いたします。ご投稿ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/06/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、6月5日(金曜日)に再度電球を交換いたしました。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/06/12

平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ひのくに号につきまして、新型コロナウイルスの影響により輸送人員が大幅に減少したことにより全体の約4割を減便し路線の維持に努めてまいりました。緊急事態宣言解除後におきましても、現在も便当たりの平均乗車人数は9名程度と非常に厳しい状況でございます。
しかしながら、ご指摘いただきました通勤時間帯につきましては、徐々にではございますがお客様が増えて来ておりますので、今後増便や臨時便について、共同運行会社様と協議してまいります。

今後ともひのくに号をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/06/09

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

夏季の車内換気に関しましては、冷房を使用した状態で車内温度に支障がない範囲で左右の窓（前・中・後）を運行前に5センチ程開けることとしております。ご投稿内容を拝見し、運転士の対応に差があるようでございますので改めて周知いたします。ご不安をおかけし申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。