WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/06/18
実家が熊本ですので、長崎からりんどう号の産交さん及び長崎県営さんを利用させて頂いています。りんどう号の路線でも全国主要のICカードの運用をお願いします。長崎から福岡を結ぶ予約制高速バスでは、長崎ニモカの使用開始に辺り全国主要のICカードでの利用が出来ます。長崎の事業者さんの長崎ニモカ使用開始に合わせて、りんどう号でも全国主要ICカードの運用をお願いします。
掲載日 2020/06/24
平素より、熊本〜長崎線「りんどう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望のＩＣカードご利用の件でございますが、高速バスにおきましては、ご利用の多い路線、また、運用上の理由による一部路線に限ってＩＣカードリーダーを搭載させていただいております。
当該路線における運用につきましては新たな設備投資が必要となり、コストが掛かりますので今のところ新たな搭載計画はございません。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともりんどう号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/06/15
新幹線で新玉名駅まで来て、近くの大学に通っているものです。新幹線が到着する時間とバスの出発する時間が全然異なっており、困っています。また、朝のバスに限っては、8時54分のバスは新玉名駅始発なはずなのに、10分経ってもこず、最終的には授業に間に合わず、タクシーで向かいました。
新幹線が到着する時間とバスの出発する時間を調整していただければとても利用する方は便利になります。早めのご検討よろしくお願いします。
掲載日 2020/06/24
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお急ぎのところバスの遅延によりご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ご投稿内容のとおり、当日は当該バスが、前便での大幅な遅延の影響により、新玉名駅バス停を１０分以上遅延し出発しておりました。また、先週（１６日〜１９日）の状況確認を行いましたが、同様に１０分程度の遅延が発生している日もございました。
全体的な新幹線接続と遅延の改善に向け、引き続き遅延状況の調査を実施し、次回のダイヤ改正時に反映できるよう取り組んでまいります。
恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/13
毎日通学で産交バスを利用しているのですが、日赤病院前から西部車庫までの平日のバスが17時49分が最後の便で困っています。大学の授業が18時〜20時代で終わることもあります。そうすると、定期が使えなくなり、定期を購入しているのにも関わらず、現金で支払うことになってしまいます。
バスの本数を増やして頂けると嬉しいです！
掲載日 2020/06/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、現在新型コロナウイルスの影響により、現状の便数を維持することも困難な状況でございます。
今後のダイヤ改正時に検討させていただきますが、早急な対応は出来かねます。
ご不便をおかけして申し訳ありませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/06/13
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 北窪
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
3 不具合内容 ⇒ 蛍光灯の点滅
北窪のバス停ですが、蛍光灯切れ前の点滅しています。
ご確認をお願いします。
掲載日 2020/06/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、6月19日(金曜日)に電球を交換いたしました。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/11
今日の朝、上代バス停から桜町へ行くバスを約１７分も待った。豪雨の中悲惨。
晴れの日でも１０分程遅れるのも頻繁だ。改善に向けた取り組みをお願いしたい。ちなみに７時３５分にバス停に着く。
掲載日 2020/06/24
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお急ぎのところバスの遅延によりご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて内容の確認を行いました。ご投稿内容のとおり、当日は上高橋付近での交通渋滞や大雨などの影響により、上代バス停では約１７分の遅延が発生しておりました。また、先週（１５日〜１９日）の状況確認を行いましたが、１０分程度の遅延が発生している日もございました。
遅延の改善に向け、引き続き遅延状況の調査を実施し、次回のダイヤ改正時に反映できるよう取り組んでまいります。
恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/15
きりしま号、何故トイレなし車両での運用なのですか?なんぷう号との差がありすぎる。
３列シートまでは言いませんが、せめてトイレ付き車両にして欲しい。
掲載日 2020/06/18
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、現在きりしま号の車両は、お客様のご利用状況、車両の運用等から共同運行会社様と同様にトイレ無し車両で統一しております。
お手洗いのご利用につきましては、えびのパーキングエリアまたは山江サービスエリアのどちらかでの休憩を設けております。また、急な体調の変化などございましたら、運転士へ遠慮なくお申し出いただければ、お近くのサービスエリアまたはパーキングエリアで停車いたします。
お客様へはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/15
関西に住んでいます。いろいろ調べる中で、こちらに行き着きましたので、投稿させていただきます。
博多駅から黒川温泉への高速バスは今月いっぱい運休中との事ですが、その後は再開予定とかありますでしょうか？
５月に予定していました海外旅行がコロナの影響でキャンセルとなり、海外旅行はまだまだ厳しい状況で、どこか国内でも旅行したいと思っています。そんな中、以前から気になっていた黒川温泉が候補に上がりました。新幹線が再開し、高速バスなら博多駅からそのまま行けるようですので、宿泊施設の再開状況にもよりますが、ぜひ利用したいと思っています･･･。
掲載日 2020/06/18
この度のご投稿誠にありがとうございます。
7月以降の運行状況につきましては、現在共同運行会社様と協議検討中ですが、直前ぎりぎりまでお客様の県間移動の動向を見極めながら運行の可否について判断している状況でございます。
ご利用のお客様には、直前のお知らせになる場合もあり、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/12
長崎に住む娘が、しょっちゅうではありませんが、りんどう号を利用させてもらっています。
長崎は他の交通手段が不便で、高速道路を使っても時間と料金がそれなりにかかるため、バスはとてもありがたい存在です。普段からお客さんが少ないのは分かっていますが、運行してもらわないと利用したくても利用できません。
来月からでも運行再開していただけませんでしょうか。
掲載日 2020/06/18
平素よりりんどう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
7月以降の運行状況につきましては、現在共同運行会社様と協議検討中ですが、直前ぎりぎりまでお客様の県間移動の動向を見極めながら運行の可否について判断している状況でございます。
ご利用のお客様には、直前のお知らせになる場合もあり、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
今後ともりんどう号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/06/09
空港リムジンを通勤で、利用しております。
運行するバスによりますが、バス乗車の際スーツケースを持ち込まれて、荷物置き場に置かれるのは良いのですが、時々出発時や停車時に荷物が移動をしていることがあります。
運転士によっては、荷物の乗せかたを教えられる方もいますが、掲示で分かりやすく表示をされたらいかがですか？
また、スーツケースを荷物置き場に置かれないで、座席に持ち込まれるかたもいらっしゃいます。荷物に関して今一度ご検討ください。
掲載日 2020/06/18
平素よりリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見につきましては、荷物置き場に注意喚起の文言を貼り出し、より安全な搭載を促してまいります。また多客時には運転士より、お客様のお荷物の取り扱いについて荷物置き場等のご利用をお願いするよう、改めて指導いたします。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後ともリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/06
通勤のため、きりしま号及びなんぷう号の熊本・人吉間、並びに人吉市内のじゅぐりっと号を利用させてもらってます。コロナウイルスで大変な中、減便はあるものの、運行を継続していただき、大変感謝しています。
このような状況の中、大変恐縮なお願いなのですが、熊本発人吉IC午前7時57分着のきりしま号の再開を待ち望んでいます。次発のなんぷう号では職場の始業時間に間に合わず、困っているためです。前記きりしま号は私の他にも5〜6名の方が通勤で利用されており、同じような状況のようです。
できるだけ早期に、遅くとも現在の運休期間が明ける7月1日には再開していただけますととても助かります。
大変な中かと思いますが、よろしくご検討をお願いします。
掲載日 2020/06/18
平素よりきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
きりしま号につきまして、6月19日（金）より一部運行を再開いたします。（1日4往復）詳細につきましては、弊社ホームページよりご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも、きりしま号をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。