WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/07/03
長崎りんどう号についてです。
7月までが減便ダイヤですけど、８月の運行はどのようになるのでしょうか?
長崎の観光を８月に予定していますが、長崎発の最終便１９時台の便を利用したいので、8月から通常ダイヤの運行をお願いします。
掲載日 2020/07/16
この度のご投稿誠にありがとうございます。
8月以降のりんどう号の運行につきましては、現在共同運行会社様と協議検討中ですが、直前までお客様の県間移動の動向を見極めながら運行の可否について判断している状況でございます。
ご利用のお客様には、直前のお知らせになる場合もあり、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/10
ちゃんと待ってる人がいるか確認して欲しい。
30分待ってたのにそのまま置いていかれた。
確かに看板や木があって見にくかったかもしれないけれど､そのあとまた30分も待つこっちの身になって欲しい。
仕事で疲れて帰ろうって時にそれはあんまり。
がっかりです。しっかり周りを見てください。
掲載日 2020/07/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件について調査したく存じますので、お手数ですがご利用のバス停等、詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/07/08
テクノリサーチのバス停から夕方に、佐土原県庁前桜町バスターミナル経由熊本駅前行きを夕方に通勤で、利用しております。
熊大地域共同研究センターを過ぎて、テクノポリスセンターのバス停ですが、運転手さんによるのかもしれませんが、入口から敷地内を回って、バス停に行かれる運転手の方と真っ直ぐ直進をしてバックで切り返しをして、バス停に行かれる運転手さんの方がおられます。
テクノポリスセンターの勤務の方の車を止めてまで、バックをして切り返す必要がありますか?
乗客に不安を与えない運転をお願いします。
掲載日 2020/07/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
テクノポリスセンター構内でのバス停の付け方につきまして特に統一したルールはございませんが、ご指摘の通り大きく構内を回る方法と、直進した先で後退して切り返しバス停に着ける方法がございます。運転士が構内の駐車車両等の障害物を確認しどちらかの方法でバス停に着けていますが、今後バス停の付け方につきましては、安全・安心を最優先に考え所内及び関係先と協議し決めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/07
ここ数日の大雨で高速バスの運休が相次ぎましたが、毎年大雨や台風の時期に感じますが、運転見合わせと運休の違いが一般の利用者には分かりにくいです。おそらく、交通事業者の専門用語だと思いますが、ホームページや桜町バスターミナルで案内する際にはわかりやすい表現を使って欲しい。
掲載日 2020/07/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、表記につきましてご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。今回ご指摘いただきました用語につきましては、以下の内容となります。
「運転見合わせ」
運転を再開できるようになる見通しが立つまで待機しておく。再開可能となった場合は、運行を再開する。
「運休」
運転自体を取りやめる扱いとなり、運行されない便(再開は行われない便)。
ホームページ等で運行案内を行う際には、可能な限り用語解説も添えてご案内いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/06
17時41分のテクノポリス経由佐土原→県庁前→桜町バスターミナル→熊本駅前行きで、テクノリサーチパークのバス停でバスを待っています。
晴れの日も雨の日も遅れてきて、北窪発の川尻方面の26分のバスに間に合うときとギリギリ間に合うときとがあります。
また、雨の日に定刻に間に合うようにバスを待っておりますと全身ずぶ濡れで、待っています。
せめて定刻運行ができるように努力をお願いします。
掲載日 2020/07/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
直近の遅延状況を確認いたしましたが、阿蘇くまもと空港を出てすぐの信号とテクノリサーチパーク入口に入る手前の信号2か所が赤信号で停車した際に、約3〜5分遅延が発生する場合がございます。
何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/02
人吉産交の待合所に「高速ひとよし号」が８月１日以降廃止されるとの掲示がありましたが、このホームページでは何も告知されていません。どうしてでしょうか？
掲載日 2020/07/10
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
「高速バスひとよし号」８月１日の廃止につきまして、営業所での掲示時期と異なりましたが、７月３日（金）にＨＰに公開いたしました。
現在、この度の豪雨による路線及び営業所の浸水被害のため、運行を見合わせております。復旧の目途が立ち次第お知らせいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/02
６月２６日（金）に益城インター口から「高速ひとよし号」を利用しました。
バスきたくまさんでバスの運行状況を確認しようと思ったら、午後５時（桜町バスターミナル発車時刻）を１０分以上過ぎているのに、「始発前」の表示でした。当該バス停の通過予定時刻（５時２８分）を過ぎても「始発前」の表示のままでしたので、バスの故障か何かで運行休止なのかと不安に思い営業所に問い合わせの電話をしたところ、予定通りに出発してますとの回答でした。バスきたくまさんに表示されていない旨を伝えても「そうですか？」といった返答で原因は分からないまま、予定時刻から１０分以上遅れてバスがやってきました。
バスの運転手にも、バスきたくまさんに運行状況が表示されていないことを伝えましたが、「そうなんですね」といった感じで他人事のような対応に納得がいきませんでした。
翌朝、人吉からの帰路も逆ルートで「高速ひとよし号」を利用しましたが、やはりバスきたくまさんにはバスが出発した後でも「始発前」の表示がされていました。結局原因は分からずじまいでしたが、今後利用する予定もないので帰りの便の運転手には何も伝えませんでした。
掲載日 2020/07/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお急ぎのところバスの遅延および、「バスきたくまさん」の表示不具合によりご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて内容の確認を行いましたが、当日は交通渋滞により、益城インター口バス停では約８分の遅延が発生しておりました。
「バスきたくまさん」の表示不具合につきましては、お客様へタイムリーに運行状況をお伝えしなくてはならないところ、車両トラブルや運転士の操作ミスにより誤った情報をご提供してしまい、申し訳ございませんでした。
また、接遇につきましても、お客様の立場に立った、親切丁寧で思いやりのある笑顔の接遇を心掛けてまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/01
本日7月1日たかもり号最終便についてです。
いくらなんでも常識的に40分の遅延は考えられません。
バスきたくまさんを確認しましても
2020/07/01 15:58木山産交発小島行は熊本駅で故障の為大幅に遅れて 運行しています。
2020/07/01 18:03発 小島産交発県庁経由木山行は故障の為、始発地 をから20分遅れで運行してます。
の文書のみで、情報が一切無く、たかもり号についての情報は定刻を過ぎてから32分遅れと表示されました。
今後このようなことがないように業務の改善、また、何かあった時にはきちんとホームページやバスきたくまさんなどで発信して頂きたいです。
掲載日 2020/07/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお急ぎのところバスの遅延および情報発信不足によりご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ご投稿内容のとおり、当日は途中故障により４０分ほどの遅延が発生しておりましたが、お客様への周知が不足しておりました。
今後、途中故障により大幅な遅延が発生しました際には、「九州のりものinfo」および「バスきたくまさん」にて情報発信を行い、お客様に安心して産交バスをご利用いただけるよう改善を図ってまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/04
木山営業所の●●●のバス車内がタバコの匂いが蔓延していてとても不快でした。車内の消臭をお願いします。
掲載日 2020/07/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスをご利用の際ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士に状況を確認いたしましたが、運行前に喫煙所にて喫煙しポケット灰皿を持参していたためバス車内にタバコの匂いが残ってしまいました。該当運転士にはバス車内にタバコの匂いが残らないよう配慮することを厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/03
７月３日通町筋15時19分発の熊本空港行き
どうしたら、出発が15時45分になるのでしょう？
１時間に１本しかなく、空港行きと言えば飛行機に乗るか、迎えに行く人でしょう。そのバスが遅れると次に乗る飛行機も遅れてしまう。お土産も買えない。
補助席も使わなければいけないほどの混雑、どうしてもう少し本数を増やさないのですか？
水前寺の時には満席になっていて、乗り遅れる人も出て来て、バスはもっと遅れる。これで飛行機に乗り遅れたら責任取ってもらえるのですか？沢山乗降するバス停で運転士がバスを降りて荷物を入れている。バスはますます遅れる。こんなバスありますか？荷物積み込む専任の人を沢山乗降するバス停には配置するべきです。
掲載日 2020/07/08
平素よりリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は新型コロナウィルスの影響のため便数が減少している中、遅延発生により多大なるご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
航空便までの貴重なお時間を奪うような形となってしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。この度の件は当方の不手際によるもので今後再発防止に努め定時運行に取り組んでまいります。また運転士の接遇面につきましては、詳細状況を確認の上、該当運転士を指導いたします。
今後ともリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。