WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/07/13
いつも通勤でお世話になっています。
途中満員通過するほど乗客の多い戸島線ですが、バスを降りたい時ぎゅうぎゅう詰めだと前まで行く事が困難です。運転手さんによっては『後ろのドアからどうぞ』と言ってくださる方もいらっしゃいます。是非全運転手さんがそうあって欲しいものです。コロナ禍の折り、極力人との接触は避けたいので。
掲載日 2020/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、満員時の降車の際の対応が運転士によりばらつきがございます。基本は前ドアからの降車となりますが、状況に応じて運転士が判断し対応する場合がございます。
お客様の立場に立った対応に努めるよう、指導を行ってまいりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/07/11
桜町バスターミナルにおいて、7/11、22:05発蓮台寺方面行のバス運転手が、乗客を誰一人乗せず走り去っていきました。
そのバス停には少なくとも5〜7人は待っていたのに、遅延していて焦っていたのか知りませんが、扉も開けずに走って行きました。
掲載日 2020/07/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスをご利用の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認いたしましたが、桜町バスターミナルに4分42秒遅れで到着後、3番乗り場に10秒ほど停車し中ドアを開け乗せこみのご案内を行っております。しかしターミナル側のドア開閉に時間がかかったため、ご乗車されるお客様はいないと判断し安全確認を行い出発いたしました。
大変お手数ではございますが、ターミナル側のドア開閉ボタンを押していただきご乗車くださいますようご協力をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/11
熊本駅前(桜町方面)のバス乗り場の屋根が仮設のテントを利用して建てられているようですが、屋根の高さが低すぎてバスの行き先が見えません。
かなり屈んでようやく確認出来るぐらい見づらいですので対策をお願いしたいと思います。
掲載日 2020/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、熊本駅のバス乗り場に設置してございます屋根が低くご不便をおかけして申し訳ございません。
屋根は熊本市様が管理しており、ご担当の方に相談させていただいたところ、安全上の観点（強風で倒れたり等の危険性）から、仮設の屋根を高くすることは難しいとのことでした。
恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/07/10
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 自治会館入口
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明がもうじき切れるので早めの交換お願いします。
掲載日 2020/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、7月14日(火曜日)に電灯を交換いたしました。
この度はご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/10
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 神水町(県道)
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換をお願いします。
掲載日 2020/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、7月14日(火曜日)に電灯を交換いたしました。
この度はご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/08
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 河原町
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
慶徳小学校を過ぎた先の河原町のバス停ですが
未だに次のバス停の名前が交通センターのままです。
バスの車内放送は、桜町バスターミナルの案内で、バス停留所の表示は交通センターのままです。どちらかに統一化してください。
掲載日 2020/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、7月15日(水曜日)に対応いたしました。
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/06
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 田崎
2 方面(向き) ⇒ 熊本県方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の乗り場の側溝から、枝の固い草が生えていて、特に高齢者の方の乗り降りが危険です。
以前にも１度、撤去いただいてます。お手数ですが、よろしくお願い致します。
掲載日 2020/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、7月14日(火曜日)に対応いたしました。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/01
バスの接近を知らせるバス停のQRコードが破損していて読み込めませんでした。
市役所前（稲荷神社前）と磐根橋です。
他にもあるのかもしれません。せっかくの機能が使えず意味がありません。
掲載日 2020/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、7月14日(火曜日)に市役所前(稲荷)のバスロケシールを貼付いたしました。また、磐根橋につきましては、熊本都市バス様にご対応いただくようご依頼いたしました。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/13
2020年7月13日、Ｋ4ー1午前8時27分自衛隊前のバスにおいて、料金表の表示が大きく誤っているという事故がありました。
そのため、ICカード型定期の乗客が過徴収されていました。返金の措置を取られた方がいいかと思います。
掲載日 2020/07/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用の際にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
只今、原因を調査中でございますが、当該運転士に確認しましたところ水前寺公園前バス停にてご指摘を受けた後、運賃表示器をリセットして運行いたしました。以後、降車のお客様には一人一人乗車場所を確認し個別に対応いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
尚、ご返金の対応やお問い合わせにつきましては、お手数ですが下記宛先までご連絡くださいますようお願いいたします。
九州産交バス株式会社
木山営業所 096-286-3131 担当：泉田
ご投稿日 2020/07/09
いつも利用させて頂いております。
夜行バスを利用したいので、早めに運行を再開して頂けると嬉しいです。
よろしくお願い致します。
掲載日 2020/07/16
平素より夜間高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
夜間高速バスにつきまして、8月1日からの運行再開を共同運行会社様と検討しております。
正式に決まり次第、弊社ホームページへ掲載いたしますので、ご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも夜間高速バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。