WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2020/08/07

この度は、事故により大変ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。また、乗り換えに際しましてもご不快な思いをおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

調査しましたところ、後続便の運転士に乗り換えのお客様がいらっしゃるという情報が伝わっておらず、優先した対応が出来なかったことが判明いたしました。今後は、運転士への情報伝達を速やかに実施し、速やかにお客様対応をするべく改善してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/08/07

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

サクラマチ熊本駐車場では、お客様のご来館の多い週末午後の時間帯を中心に、駐車場棟エレベーターの三密防止対策として、エレベーター横の非常階段を開放しております。非常階段でも上下階への行き来は可能でございますので、ぜひご利用ください。尚、平日の開放につきましては、状況を見ながら引き続き検討並びに対応してまいります。
このたびは貴重なご意見を賜りありがとうございました。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/08/07

この度は、産交バス時刻表検索ページにおける折り返し運行の案内欠如により、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。

今回、産交バスポータルサイトの運行状況ページにて、折り返し運行の案内を行っておりましたが、手続きの不手際により、産交バス時刻表検索ページでは、折り返し運行の案内表示ができておりませんでした。
（当面の間、八代市役所前〜八代清流高校前で折り返し運行、柿添〜坂本駅前間は休止）
今後は、迂回・折返し等の情報を適切にお客様にお届けし、安心してご利用いただけるよう改善を図ってまります。

この度は、ご指摘くださいましてありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/07/31

この度のご投稿誠にありがとうございます。

西暦と和暦の混在表記につきましては、以後西暦表記で統一することといたします。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2020/07/31

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は空港リムジンバスのダイヤ改正のお知らせ公開が遅くなり誠に申し訳ございません。

ご指摘のダイヤ改正情報のホームページ公開につきまして、コロナ禍における航空便のダイヤ改正が頻繁に行われておりますが、航空便との接続を考慮した運行を行う空港リムジンバスは、航空各社様のダイヤ改正情報が出そろった時点で運行ダイヤの作成を行っております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、可能な限り早めのお知らせが出来るよう尽力してまいりますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、航空便改正に伴うバスダイヤ変更の予定が立った時点で、バスダイヤの公開予定日を引き続き弊社ホームページ上で公開してまいります。

ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、引き続き産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2020/07/30

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は空港リムジンバスの度重なるダイヤ改正により、多大なるご迷惑、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

ご指摘の空港リムジンバスは、コロナ禍における航空便の就航便数減少、バスご利用のお客様の大幅な減少により3月末より熊本市内発便、熊本空港発便ともに航空便との接続を考慮した運行を行っております。
現在、全国各地でのコロナ第2波の流行が報道されており、再度航空便の欠航が出てくることが予想されます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、現在のところ運行体制に変更の予定はございませんが、最大限早めの改正情報の公開を行うとともに、今回のご意見は今後のバスダイヤ検討の貴重なご意見として承らせていただきます。

ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2020/07/30

この度のご投稿ありがとうございます。

8月18日〜20日の税理士試験開催日は、昨年同様受験者数の最も多い初日(8月18日)のみ臨時バスを運行予定でございます。
運行の詳細につきましては8月7日(金)頃までに、弊社ホームページにてお知らせいたします。また試験日の残り2日間は空港リムジンバスのご利用をお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/07/30

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、バスきたくまさんに運行状況が反映されていない事案が発生してしまい、ご迷惑をおかけしました。

バスの運行履歴を確認したところ、ご投稿のとおり、ご利用便の位置情報が反映しておらず、原因としましては、一時的な通信機器の不具合と判明いたしました。
今後もお客様に安心してご利用いただけるよう改善を図ってまります。
この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2020/07/30

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、7月28日(火曜日)に交換完了いたしました。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また、対応およびご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2020/07/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、当該停留所は歩道が狭く、熊本市の道路占用許可基準により、安全上、上屋の設置は困難でございます。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。