WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/08/19
週に２〜３日、ターミナルから下通方面へ地下道を往復しております。ターミナルから地下道へ出るところに、ガードマンが立っておられます。防犯のためでしょうか？
本日13時30分頃通りましたら、初めて頭を下げて挨拶されました。私もすぐ答礼しましたが、気持ちよかったです。昨今、道路工事や歩道横の建築があっておりますが、ガードマンの方が挨拶されます。
今や熊本市の中心地ですから県外からの方の通行も多くなっていることでしょう。立つ全部の方が挨拶されるようにされたら如何でしょうか。
掲載日 2020/08/28
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
いただいたご意見に関しては、担当部署に共有させていただき、今後の運営の参考にさせていただきます。この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/19
熊本駅直行便を利用しているのですが、運転手によりサービスの質が違い過ぎます。
降車時に親切にありがとうございますと礼をする人がいる一方、全く無言で、さらに自転車等にクラクション鳴らす運転手。あと時間調整で客が暑いなか待っているのに見てみぬふりはやめてほしいです。
掲載日 2020/08/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の事案を確認いたしました。サービス対応につきまして営業所内で周知しておりますが、行き届いておらずご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士には個別に指導を行い、またサービスレベルの向上に向け全運転士に本件を周知してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/17
通勤で熊本駅前から西部車庫行きに乗らせてもらっています。
S3.T3のいずれかで西部車庫に行けますが、バスの到着がいつも時刻表と記載された時間に到着しません。5分位のズレならば問題ないですが、下手をすれば20分近く待ってもこない時があります。こちらも仕事関係で利用させていただいているので、遅刻でもすれば大変困りますので、もっとしっかりとして欲しいと思います。
熊本駅前にある時刻表もなぜかT3バスの時刻表がない為、時刻の確認も大変困っています。なんとかしてください。
掲載日 2020/08/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は弊社バスの遅延によりご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘のバスの遅延に関しまして、昨年春より運用を開始しましたバスロケーションシステム「バスきたくまさん」の日々の運行実績を活用し、昨年10月の改正より遅延の大きな路線や便から順次遅延改善を行っているところでございます。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
またご指摘の通り、運行当日の天候や途中の道路状況などにより、大幅に遅れる場合がございます。大変恐れ入りますが「バスきたくまさん」にてご乗車になりたい便の運行状況をリアルタイムにご確認いただけますので、ご活用ください。
合わせて、熊本駅前2番のりばに「Ｔ３」系統の時刻表示がない件につきまして、8月21日（金曜日）に案内記号(T3-0)を表記した時刻表に貼り替えをいたしました。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/22
ホームページのマイページのログイン出来ません。クレジットのところにも入れません。
掲載日 2020/08/25
この度のご投稿ならびに弊社旅行商品へお申込みくださいまして誠にありがとうございます。
またご旅行のお申し込み後のお手続きにつきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
すぐ対応並びに確認いたしたく存じます。
大変お手数ですが、お申込みのご旅行内容・ご出発日・ご参加者名の詳細につきまして、下記迄ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■電話番号 096-300-5535（10:00〜17：00）
■メールアドレス：[email protected]
ご投稿日 2020/08/18
毎日仕事帰りにバスを利用してます。
連日の暑さで朦朧としながらバス停で待っているのに、乗ったら更に地獄です。換気してるの？って思いますが、大きい窓は全部閉まってるし、全然エアコンつけてないでしょ？っても思います。
吹き出し口に手をやっても冷風は出てません。
皆さんハンカチで汗を拭ってたり、扇子や手で扇いでいます。どうにかしてください。お願いします。
掲載日 2020/08/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車両の確認・調査を行いたく存じます。誠に恐れ入りますが、
・ご利用されたお日にち、時間
・ご利用の区間
を下記のメールアドレスまでお送りいただけますでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
Eメール：[email protected]
ご投稿日 2020/08/14
定期券の申請方法が、営業所ごとに違うとわかりにくい。
ホームページの申請をダウンロードして印刷して、西部車庫の窓口に持参したら、紙の定期券は、申請書が違うと言われて書き直しました。
ダウンロードして、紙の定期券もICカードも共通なのは、桜町は使用できて、電話で確認しても営業所ごとに様式が違いますとの回答でした。
ホームページの申請営業所窓口へご持参ください。受付がスムーズに行えます！※申込書は、IC定期券と共通です。
上記のように記載するのであれば、様式の統一してください。
掲載日 2020/08/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度のご指摘につきまして、深くお詫び申し上げます。
現在、定期券申込書はＩＣ用と紙用の２種類がございますが、ＩＣ用に統一するように進めております。
なお、弊社のホームページでダウンロードできる申込書は、「※申込書は、IC定期券と共通です。」と記載されておりますので、引き続きこちらをご利用くださいますようお願いいたします。
今後とも、産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/17
山鹿バスセンター窓口にて、SUNQパス2日間券をクレジットカードで購入しようとしましたが、現金のみの購入しかできないとのことでした。
できればクレジットカードでも購入できるようにして頂きたいです。
掲載日 2020/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、お客様がご購入されましたSUQパス券は、ご要望のとおりクレジットカードでのご購入が可能でございましたが、対応いたしました職員の知識不足によりお客様に誤案内をいたしました。心よりお詫び申し上げます。
当該職員には再度教育を厳しく行い再発防止に努めると共に、お客様に喜ばれる窓口応対に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/28
私は福岡まで新幹線通勤しているものです。
玉名発の始発便を利用してますが、バスの時間管理は杜撰ではないですか？毎回五分程遅れ、熊本駅には10分遅れは毎回です。その為何度新幹線に乗り遅れたか、会社は遅刻です。遅れを取り戻す雰囲気もないように感じます。
通勤、通学の人間を乗せているのです。時間はきちんとしてください。玉名営業所のバスです。改善願います。
掲載日 2020/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
天水支所６：０５発桜町バスターミナル行きの７月（平日）の遅延状況を確認しましたところ、熊本駅前バス停においては、平均５分の遅延となっておりました。
引き続き遅延状況の把握を行い、適正なダイヤに近づけるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、遅延発生時は、事故防止・安全第一の観点から遅れの回復運転は行わないよう、運転士に指導しております。延着証明書は、運転士へお申し出くだされば、バス車内でも発行しております。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/10
バスきたくまさんの表示が産交バスだけ違いとても使いづらいのですが、なぜこのような表示に変わったのですか？
バスが定刻なのか遅れているのか、次のバスがいつ始発バス停を出るのかが分かりませんし、前は始発前表示だったのに今はバスがあるはずなのに該当する接近情報はありませんと表示されて制作された方には失礼ですが使えません。
他の会社さんと同じのままが見やすくかつたのに変えた意味が分かりません。もとに戻して下さい。お願いします。
掲載日 2020/08/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスきたくまさんの表示につきましてご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今回の表示内容の変更は一時的な機器トラブルにより8/10(月祝)のみの応急対応として表示方法を変更させていただきました。お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
なお、当日中にトラブルは解消しており8/11(火)始発便より従来の表示内容へ復帰いたしております。以降、再発防止に努めさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/09
産交バスk4ヨ桜町行のバスですが10:50頃に自衛隊前の近くの信号で信号無視していました。
危険なのでやめて頂きたいです。ナンバーは●●●です。
掲載日 2020/08/17
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘内容についてドライブレコーダーにて事実確認を行い、該当運転士には交差点手前で信号が変わった際、停止できるよう予測運転を行い交通法規を厳守すること及び事故防止の重要性をあらためて指導をいたしました。
また、他の運転士に対しましても注意を呼びかけ今後の事故防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。