WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/08/31
桜町バスターミナルの乗り場についてお願いです。
15番乗り場ですが、真ん中に位置しているため、左右から人が来るので、先頭の表示を足元にしてほしいです。
皆さん、先頭の方から右側にきちんと並ばれますが、先頭位置表示がないので、後から来た人が、先頭の人の左側に並びはじめます。
16番乗り場みたいに、足元に先頭位置の表示をしていただきたいです。
掲載日 2020/09/04
平素より熊本桜町バスセンターをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご意見を参考に15番のりばの割り込み防止策を検討させていただき、該当箇所には案内表示を作成し掲示いたしました。皆様によりよくご利用いただけますようこれからも努めてまいります。
今後とも熊本桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/30
8月28日21時半頃、九品寺交差点にて左折してきた産交バスと接触しそうになりました。
歩行者信号は青でしたが、かなり近くまでバスがきたので怖かったです。
どうか、交通安全について、運転手さんへの御指導をよろしくお願いします。
掲載日 2020/09/04
この度のご投稿誠にありがとうございます。
また危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、九品寺交差点で歩行者の方と距離が近く、大変危険な状況が見受けられました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、横断歩道を右左折する際、歩行者が居た場合には必ず一旦停止し、歩行者・自転車の動向に十分注意した上で、余裕を持ち横断歩道を跨ぐよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/15
八代市役所前の時刻表を見ていましたら、11系統の行先表示が「道の駅たのう」となっている箇所があります。「道の駅たのうら」ではないでしょうか？ご確認をお願いします。
掲載日 2020/09/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また時刻表の表記につきましてご連絡くださりありがとうございます。
お客様が仰る通り「道の駅たのうら」と表示すべきところを「道の駅たのう」で表示が切れておりました。
確認しましたところ、弊社の検索システムの仕様上、表示できる文字が6文字と制限がある為、途中で切れて表示されております。
今後は、お客様に分かりやすい表示設定を行えるよう調整を行ってまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/09
あまくさ号の前島15時56分発の桜町バスターミナル行きバスが30分過ぎても来なくて困っている。
時刻表を調べるときちんと時間が出るのになぜ来ないのですか？
掲載日 2020/09/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は時刻表検索に関してご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
あまくさ号につきましては、現在新型コロナウイルスの影響もあり便数及び発時刻を変更して運行しております。弊社ＨＰの時刻表検索を確認したところ、問題なく検索ができました。
弊社とは別の時刻表検索で確認したところ、不具合が発生していた為修正の依頼を掛けまして現在は問題なく検索できております。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/31
高速バス●●●の後ろのナンバープレートの数字がかなり消えかかっているので再塗装した方がいいと思います。
あと後方左上のテールランプ的な小さいライトが球切れなので交換お願いします。
掲載日 2020/09/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ライトにつきましては、日頃から運行前に点検を行っておりその際は問題なく、運行中に球切れが発生したものと考えられます。早急に対処いたします。
またナンバープレートにつきましては、整備担当者と協議の上必要に応じて適切な整備を行ってまいります。
この度はご指摘をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/27
8/19に18:22発桜町バスターミナル発光の森産交行のバスに乗りました。
まず、乗り込もうとしたとき案内表示が出てなかったため、行先を尋ねると不機嫌そうに行先を言われました。
そして降りる際にICカードをかざすと残金が足りなかったようで、画面に大きく10円と出ていたので10円を入れて降りようとしました。すると、運転手さんに声をかけられ「足りない分ちゃんと入れてください」と強い口調で言われました。私は意味がわからなく、もう一度しっかり画面を見ると、残金が10円でその横に小さく不足金額？が書いてありました。やっと意味が解り両替をしながらお金を入れていったのですが、次は今いくら入れているのか画面に表示されなかったため運転手さんに聞くとまた強い口調で「あと○○円です！」と言われました。結局ちゃんとお金を払って降りたのですが、最初から最後まで不愉快でした。もう乗りたくありません。ただ運転できれば良いのでしょうか？もう少しお客様対応などしっかり教育された方が良いと思います。
それと降りる際の表示画面も運転手側がわかるような表示ではなくお客さん側がわかりやすい表示にしてほしいです。
掲載日 2020/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。当該運転士に対しましては改めて接遇対応の指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/18
8/18 午前9:00山鹿バスセンター発のバスがクーラーきいてません。クーラの風が出てない席もあります。暑い中マスクもしておりますので、熱中症になりそうです。クーラ自体も弱か中くらいだと思います。
きちんとクーラの風が出るように設備点検して下さい。また、窓も開けているためクーラの強さはMAXにしていただけると助かります。
以前同じバスに乗った時、信号待ちでエンジンを止められ男性の方が「運転手さんクーラきかせて」とおっしゃいましたが、つっけんどんに「アイドリング中、動けばききます」と運転手が言ってましたが、その前にバス自体が冷えてなかったので地獄でした。
掲載日 2020/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
整備担当者が点検を行った結果、冷房機器の異常はございませんでしたが、車内状況に応じた、温度調整並びに風力調整等のこまめな対応が不足しておりました。今後はお客様の立場に立ち、快適な車内環境の提供を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/26
熊本都市圏を走る営業所（熊本・木山・光の森・山鹿・松橋・玉名・大津）の10月1日でのダイヤ改正は予定されてるんですか？
また、ダイヤ改正をする場合は大幅な減便や時刻の変更等はあるのか教えて下さい。
掲載日 2020/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、10月1日にダイヤ改正を予定しておりますが大幅な減便はございません。
時刻につきましては、一部の路線について減便に伴う前後便の間隔調整、および所要時間の見直しによる変更がございます。
改正情報は、9月中旬以降弊社ホームページおよび該当するバス停にて告知させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/25
今まで２度、桜町バスターミナルの１５番乗り場について投稿させていただきました。
並ぶ先頭位置の表示を足元に是非お願いします。今、先頭の人から右側に並ぶように自然となっていますが、後から来て、先頭の人の左側にまた並ぶ人たちがいます。その人たちは、わかっていてそのようなずるいことをします。
早くから来てきちんと並んでいる人たちが、馬鹿みたいです。
掲載日 2020/09/01
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
乗降場のお客様並びの件につきまして、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。お客様の利便性向上に向け対応策を早急に検討してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/25
8月24日、通町筋バス停にて【R1-5】の22:54発の川尻市道松橋行きのバスに乗る予定で待っていました。するとその時間帯にバスは来ましたが【回送中】という表示でしたのでスルーしてしまいました。後に掲示板を見ると目的のバスは通過済と表示。その時にさっきのバスがそれであり、乗車しそこねたことに気付きました。最終便だったので大変困りましたし最悪な気分でした。
いつ頃かは失念してしまいましたが以前も同じバス停、同じ時間帯で同じことがありました。その時は気付きましたので運転手に指摘して乗車しましたが何の一言もありませんでした。この点も気になるところではあります。
このような事が他の日にも起きているのではと心配になりました。
今回気付けなかった注意力散漫な私にも落ち度はありますが、そもそも表示が変わっていないのは問題ではないでしょうか。
遭遇したのは今回で二度目ですが正直いい加減にしてほしいと思い投稿いたしました。
水道町が始発のため起こったことだと思いますが、日中でも夜間でも、出発する前に注意して再度確認するなど、もう二度とこのようなことがないように徹底してくださることを願います。
掲載日 2020/08/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの行先表示につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘のとおり、始発場所まで回送を行い、出発した際にも回送表示のままでお客様には大変わかりにくく、ご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。
また、以前にも同様の間違いがあったとのことでございますので、今後表示間違いを発生させないよう運転士に再周知を行いますとともに、再発防止の対応を実施してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。