WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/08/31
8月31日6時34分蓮台寺から●●●の空港リムジンバスを利用しました。運転席後ろの運転士名のお名前がありませんでした。
また、益城インター口で、時間調整中に日報を記載されるのはいいのですが、たまに日報に夢中で、出発が遅くなることもあります。
運転中は、運転に集中していただきたいと思いました。
掲載日 2020/09/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました名札につきまして、ドライブレコーダーを確認いたしましたところ掲示し忘れておりましたので、当該運転士には必ず掲示するよう指導いたしました。
また益城インター口バス停では、当日は定刻になるまで時間調整をしておりましたが、その旨の車内アナウンスを実施しておりませんでした。引き続き定時運行に努めると共に車内アナウンスの実施を徹底してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/07
熊本桜町バスターミナルの外（正面玄関）にある周辺地図に記載されている「下通」のローマ字表記が誤って記載されていました。
「下通」は「shimotori」と記載すべきところを「shinitori」と記載されています。もう1つ正面玄関から熊本城方に少し行った場所にある、こちらもバスターミナルの敷地内にある場所もこのようになっていました。
掲載日 2020/09/14
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
周辺地図の表記につきまして、ご指摘の通り誤りがございました。誠に申し訳ございません。
現在は正しく修正しております。この度はご指摘くださいましてありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/08
9月8日に山鹿バスセンター定刻6:58発の桜町バスターミナル行きに乗車した者です。
始発の山鹿バスセンターで乗車したのですが、バスの運転手の方が時間ちょうどにバスに来られたため定刻より3分ほど遅れての発車となりました。ただでさえ朝はバスが遅れるのですから始発地では時間ちょうどに発車して頂きたいです。
掲載日 2020/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当事者はもとより、全運転士及び運行管理者にご意見の内容を周知し、始発地点での遅れを引き起こさないよう、職員全員が時間管理を徹底し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願いを申し上げます。
ご投稿日 2020/09/03
毎日の通勤でお世話になっております。
市役所前⇔託麻まちづくりセンターまでの定期券を使っておりますが、9月2日16:03市役所から子飼経由（F2-1)で託麻まちづくりセンターまで乗車したところチャージしてた残額から160円引き落とされました。今年に入り規定の運賃より多く引かれるのは4回目です。
掲載日 2020/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑おかけし申し訳ございません。
当該バスのドライブレコーダーを確認いたしましたところ、運転士が各バス停を過ぎた地点で行う必要のある操作を桜町バスターミナルで行っていなかったため、桜町バスターミナルから市役所前までの運賃160円を引き去っておりました。当該運転士にはバス停での機器の操作と確認を確実に行うよう指導し、また全運転士に対し同様の誤引去り事例が何度も発生していることを共有し、再発防止に努めてまいります。
お客様には過収受しております運賃をお返しいたしたく存じます。大変お手数ですが、下記メールアドレスまでご連絡先とお名前を明記しお送りくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/08/27
よく2階のタクシー乗り場からタクシーを利用するのですが、ある会社の乗務員さんがよく車外に出て他の乗務員さんと話しをされています。
側から見て感じのいいものではないので、改善されてはいかがですか？
掲載日 2020/09/10
この度のご投稿ありがとうございます。
またタクシー運転士のマナーに関する貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の件につきまして、各契約タクシー会社の運転士へ周知徹底を図り、お客様により一層快適にタクシーをご利用いただけるよう、サービス向上並びに接遇マナー向上に努めてまいります。
今後とも引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/27
木山行（健軍・県庁自衛隊・県庁自衛隊佐土原経由）を利用しています。
いくつか疑問や要望があります。
・平日ダイヤで桜町バスターミナル始発の健軍・木山行が７時４５分はかなり遅いです。沼山津行と小山団地行が多いので沼山津行の１便を健軍・木山行（小島産交発西高経由）に振り替えて運行してほしいです。
・平日と土曜ダイヤで１４時台が１５分の御船行きのあとすぐ２０分に木山行がありますがその後は１５時20分まで1時間もありません。ダイヤの調整が出来ませんか？
掲載日 2020/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
健軍経由木山行につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご指摘の健軍方面〜木山間の路線につきましては、お客様のご利用が少なく直通運行を減らしておりますが、健軍四つ角よりお乗り継ぎにて毎時4〜5便程度便数を確保しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、熊本市電様とのお乗り継ぎでのご利用をお願い申し上げます。
また今回いただきましたご意見につきましては、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/20
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 北窪発の川尻方面のバス停と川尻市道方面のバス停
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
桜町バスターミナル方面のバス停と川尻市道方面のバス停の所々にお盆期間中のダイヤのお知らせが載されている箇所が数ヶ所ありました。
お盆も過ぎましたので、撤去をお願いします。
掲載日 2020/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、対応させていただきました。
この度は、お知らせくださり誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/01
いつも通勤に熊本ー人吉間の高速バスを利用させてもらっております。どのドライバーの方もとても丁寧で安心して利用しています。ただ途中のサービスエリアでのトイレ休憩の時間がドライバーさんによって少々異なるのはどうしてかなと思います。予定時間に合わせるためとは思いますが、ただ２０分弱は長いと感じます。
私はバスを降りてからまた路線バスに乗り換えることもあります。その時あと２分早かったら前のバスに間に合ったのに、ということが度々あります。特に夕方の便は皆さん早く家に帰りたいと思われてるのではないでしょうか。安全のために休憩は大切だと思いますが。ただ長すぎるとイライラする人がいることを察していただけないでしょうか。宜しくお願いします。
掲載日 2020/09/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
高速バスの休憩時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
現在、産交バスでは旅客自動車運送事業運輸規則に基づき、各路線の休憩時間を設定しております。これは輸送の安全を確保するための法律でありまして、お客様には大変ご不便をおかけしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後も産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/23
8/23日15:20免許センターから桜町行きのバス運転手は、客を暑い中屋外のバス停で待たせて、自分は駐車場で休憩していた。定刻10分遅れで出発したが、ひと言も謝罪が無かった。
車のナンバーは●●●。社員教育をお願いします。
掲載日 2020/09/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、運転士が発時刻を10分勘違いしており本来の時刻より10分遅い運行を行っておりました。
当該運転士には、事前の時刻確認を徹底させる他、バス停到着後の確認作業などを厳しく再教育を行い、定時運行の重要性について指導いたしました。又他の運転士へも周知し注意を呼びかけ、今後の定時輸送に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/31
今日の市役所前19 :43発のトラックターミナル行きが待てど待てど来なかった。
バスきたくまさんを見たら、田崎から動かない。事故でもあったのですか？だとしたら、バスきたくまさんのトップページに掲載してください。
1時間に1本しかないので、遅れたり運休したりすると、大変困ります。
急いでたので、結局都市バスの長嶺小学校行きに乗り、蒸し暑い中歩きました。
以後、このようなことがないように、お願いします。
掲載日 2020/09/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当日、市役所に向かう前、事故が発生し1時間程遅延いたしました。またその旨の情報がバスきたくまさんへ反映されておらず多大なるご迷惑をお掛けいたしました。
この度の件を深く反省し、今後この様なことがないよう周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。