WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/09/23
木山営業所の車両●●●のバスの車内真ん中付近の照明が切れているので交換お願いします。
掲載日 2020/09/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、バス車内の室内灯が切れておりましたので、球交換いたしました。ご連絡くださいましてありがとうございました。
今後も車両の点検整備並びにお客様のサービスに努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/20
レストランぎんなんについて。
バイキングが大好きで、時々利用していた。
今回システムが変わり、メインが1回しか食べれない内容になっている。今迄料理の品数も有り、食べ放題だったのに1種類で1回しか食べれないのなら、客側からすれば損をしているではないかと思う。
幾らメイン以外が食べ放題でも、以前の様に種類豊富で食べ放題だった時と料金が同じなんておかしい。料金を下げるか以前の様な種類豊富で食べ放題に戻して欲しい!
客より店側の都合優先としか思えない今回のシステム変更は、非常に不愉快に感じる。電話で問い合わせしたスタッフも感じが悪かった。
掲載日 2020/09/24
平素よりビュッフェレストランぎんなんをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用並びにお問い合わせに際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
施設運営会社の指導により、大皿での料理提供を自粛いたしております。いただいたご意見に関しましては、今後の運営の参考にさせていただきます。この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後ともビュッフェレストランぎんなんをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/17
産交バスをいつも利用させて頂いている者でございます。
一つだけ私からお願いがございます。本当かどうかはわかりませんが、産交バス松橋営業所所属の車両●●●が離脱すると風の噂で聞きました。
私は学生時代、八代でお世話になっていた思い出のつまった車両です。そして、産交バスでは最後の貴重なトップドアジャージーなのではないでしょうか。産交バスを語る上で欠かせない貴重なジャーニー。どうかもう少しだけ延命させてほしいです。せめて、もう少しだけ稼働してから引退させて頂けますないでしょうか。
大げさかもしれませんが、毎日利用させてもらっている私から産交バスに一生のお願いです。せめて、もう一度熊本市内に繰り出して最後のラストランをしてほしいです。
掲載日 2020/09/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当車両につきましては現在廃車の手続きを進めている段階であります。そのような実情の為、ラストランは厳しい状況でございます。
廃車は残念でございますが、経年劣化や現在の実情を踏まえての会社としての判断であることをご理解願います。
今後も一日も長くご乗車いただけるよう車両のメンテナンスをしっかりおこなってまいります。
また接遇向上につきましても営業所一丸となり取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/15
9月14日 夜20:00発 阿蘇熊本空港から通町筋までの空港専用バスに乗車した者です。
政府や世間からは3密回避やコロナ感染対策を求められるなか、補助席をすべて使ってまでフル満席状態で発車されました。最前列のコロナ対策で使用しないようにされている座席にも着席できるよう、乗務員がハサミで札を取り除き乗せ込みを行っておりました。
また満席の為、途中の通過バス停で待たれている乗客への断りながらであった為、大幅に到着が遅れ、3密を長時間耐える事になりました。
輸送コストの兼ね合いもあるのでしょうが、公共交通機関です。航空機内並の隣席同士では着席できないくらいの対策を徹底するべきではないでしょうか。
掲載日 2020/09/23
この度は、リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用に際しご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
現在リムジンバスの運行につきましては、航空便のご利用者様の人数を基に臨時便を設定し対応しておりましたが、ご指摘いただいた便は当初の想定を大きく上回る数のお客様にご利用をいただき、結果としてご迷惑をおかけすることとなりました。
お客様に安心してご利用いただくべく、今後ご利用者数の実態分析を再度行い、適切なダイヤ設定と臨時便の運行を行ってまいります。
また感染症対策としましては、運転席後方の飛沫防止フィルムの設置や、車両後方の強制排気と車内空調を利用した外気導入による換気の措置を実施しております。
ご心配をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/09/14
9月14日に乗車した、阿蘇熊本空港から佐土原桜町バスターミナル経由熊本駅行きのバスの整理券発行側の車内広告が外れかけていました。
時間は、17時37分のバスです。車番は、●●●です。
掲載日 2020/09/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の通り、車内広告を押さえるアクリルバーが真ん中に移動し外れかけておりましたので、すぐに元の位置に戻し対応いたしました。
ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/13
9月13日に木山営業所に忘れ物の受け取りに行きました。
窓口で、申請書を書かれている担当者がいるのに窓口越しに見ると3人の方がいらっしゃいました。
話の内容は、わかりませんが、せめてお客様に見えないように話をするなどの配慮が必要です。
窓口にお客様がいて、書類を記載しているのであれば、別の方でも対応をしてほしいです。
掲載日 2020/09/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は窓口対応についてご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘を受け、あらためてお客様をできるだけお待たせすることが無いよう、各事務職員がよく連携をとり対応するよう改善いたします。
引き続き接遇サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/11
９月１１日午前７時４５分、ひのくに号ノンストップ福岡行の左テールランプが切れていました。車両ナンバーは●●●です。
始発便なのに切れているのは始業点検が不十分、或いは実施して無いのか解りませんが注意して下さい!
掲載日 2020/09/18
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
当該車両は、出発前の点検では異常はなく営業所を出発直後にテールランプ切れが発生しておりました。運行終了後に球交換し、対応しております。
再発防止のため、始業前点検の際はより一層の注意を払い確認するよう指導いたしました。
今後とも、産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/28
桜町バスターミナル内のアルコール消毒液を以前（緊急事態宣言以降）の様に設置数をそれぞれのホームや、ホームの出入り口（地下１階、２階も含む）に数か所に設置してほしいです。
熊本県や熊本市は今でもコロナ感染警戒レベル４ですので、アルコール消毒液が少しでも多く設置されれば、バスを降りた後でも、すぐにアルコール消毒ができます。警戒レベル２以下に引き下がるまで、少しでも多く設置されることをお願いします。
掲載日 2020/09/18
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
新型コロナウイルス発生当初は、２階コンコースからバスターミナルへ続く各エスカレータ入口にも消毒液を設置しておりましたが、現在は在庫状況などを鑑みながら設置個数を調整させていただいております。
なおバスターミナルには、赤ホーム（７番・８番の間）/ 青ホーム（１６番・２１番の間）/ 緑ホーム（２６番ホームの前）の各１ヵ所ずつ、計３ヵ所に設置しておりますのでご利用ください。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/10
通勤で8時38分発のテクノポリス経由空港行きの路線バスを利用していますが定刻で到着したことがありません。ひどい時は20分は遅れます。(遅刻しました)
ほかを利用しようにも益城インター以降はこちらしかありません。リムジンバスでは1時間は違うので難しく、こちら以外に選択肢が無いのです。
本数を増やせとは言いませんが空港以外の利用者もいるので、せめて遅れは5分以内くらいにできませんでしょうか？
掲載日 2020/09/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
直近の7営業日の状況を確認いたしましたが、平均11分の遅延運行をしておりました。朝の通勤ラッシュ時間帯の渋滞の影響によるものと思われますが、運行の際には、安全を第一に優先しておりますので、お客様にはご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。
尚、お客様の貴重なご意見を今後のダイヤ改善に役立ててまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/07
朝のリムジンバスも帰りのテクノリサーチパークのバスも常時窓開けによる車内換気 ※猛暑・降車時は窓閉め運行がされていない時が、あります。
また、北窪から桜町バスターミナルを経由して、川尻市道に行くバスについては、通町筋や桜町バスターミナルに到着した際には、乗客が降車されたらすぐにドア閉められており換気対策になっておりません。
ホームページ内に御社の換気対策を掲載されるのであれば、きちんと実施をお願いします。
掲載日 2020/09/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
空港リムジンバスにつきましては、車両後方の強制排気と車内空調を利用した外気導入による換気を設定させていただいております。これにより、約5分で車内換気が完了いたしますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。なお路線バスにつきましても、換気対策を徹底するよう引き続き指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。