WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/09/27
以前から熊本へ旅行に行きたいと考えており、サンライズ号の運行再開を心待ちにしているのですが、またしても休止期間の延長が決まったようで、非常に落胆しています…。
熊本観光の目玉とも言える火口見学も今月から再開されていますし、サンライズ号の運行も再開して頂くわけにはいかないでしょうか。
コロナ禍において様々な問題もあるとは思いますが、遠方から熊本を訪れる際夜行バスは大事な交通手段ですので、1日も早く運行再開して頂けることを願っています。
最後にもう1つ…火口でのループシャトルも、運行を再開して頂けるとさらに助かります。お願いばかりで申し訳ないのですが、何卒よろしくお願い致します。
掲載日 2020/10/08
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の夜間高速バスの運行再開についてですが、現在、九州島内を運行しております昼行便におきましても新型コロナウィルスの影響により前年比７〜８割減の状態が継続しており、非常に苦しい状況が続いております。大変申し訳ございませんが夜間高速バスにつきましては今暫く運休を継続させていただきます。
コロナ復旧後には是非、弊社サンライズ号をご利用くださいまして熊本の観光を満喫していただければと切に願っております。引き続き1日でも早い運行再開に向け尽力してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/23
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 九州学院前
2 方面(向き) ⇒ 県庁方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停に長い間停めてある放置自転車を撤去して欲しいです。
掲載日 2020/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご依頼の件につきましては、熊本市の自転車対策室様へ対応を依頼いたしました。
今後の対応につきましては、当該放置自転車へ「注意札」を貼り、一週間後に撤去するとのことでした。
しばらくの間ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/09/19
やまびこ号についてですけど、来月3日から地震で通行止めだった57号が運用再開になりますけど、立野バス停も再開になるのでしょうか?立野にも停車するなら、ダイヤも大幅に変わるのでは、ないのでしょうか?やまびこ号は、ダイヤ改正でしょうか?また、改正のお知らせがありません。
掲載日 2020/10/08
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
やまびこ号につきまして、2020年10月12日（月）にダイヤ改正を実施いたします。
開通の公表が直前であったため、届出上の関係で上記日時での改正となります。ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
また、立野バス停停車につきましては震災前も利用者数が低迷しておりやまびこ号の所要時間短縮を進める中で、今回見送っております。
今後、更なる時分短縮に向けて共同運行会社様と協議を継続してまいりますので、何卒、ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/08
本日（9/18）8:00頃に本山橋近くで、リムジンバスに幅寄せされて非常に危険な思いをしました。
当方は原付バイクです。内容確認の上、御社としての見解を聞かせてください。
掲載日 2020/10/08
この度は大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたところ、お客様のご指摘通り、弊社バスがお客様の運転する原付バイクのすぐそばを走行する様子を確認いたしました。
該当運転士には、安全運行の再指導と、今回のドライブレコーダーを確認し適切な距離を取るよう厳しく指導いたしました。
お客様よりご連絡いただきました後、すぐにドライブレコーダーを確認し、運転士指導まで行っておりましたが、担当者への引継ぎ等でお客様へのご連絡が漏れていたことが発覚いたしました。大変申し訳ございません。
バス運行に関して危険な思いをお掛けしましたこと、またご返信が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後も直行便運行の運転士への指導並びに社内のチェック体制の強化を行ってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿日 2020/10/01
昨日の夜木山行きのバスに乗車しました。市役所前を過ぎて右折される時に、赤信号で右折されました。20時14分ぐらいでした。安全運転をして下さい。
掲載日 2020/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認いたしましたが、急ブレーキを避けるために黄信号のタイミングで交差点に進入していることを確認いたしました。
当該運転士には今後、黄信号で交差点に差し掛かった場合は安全確認のため停車するよう、そして危険な走行のないよう指導いたしました。
またこの度のお客様のご意見を真摯に受け止め、事故の未然防止に努め安全運転を徹底するよう社員教育に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/29
9月29日火曜日
[E3-5] 熊本大学前経由→子飼→通町筋→桜町バスターミナル行き吹田団地06：02発に乗車しました。
運転手の●●さんは乗車中イヤホンで音楽を聴かれていますか？
何度か同じ便に乗ったことがあり、音漏れに気づくといつも同じ運転手さんです。信号停車中に音漏れしています。思い違いでしたら申し訳ありません。
掲載日 2020/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、当方で調査しました結果、イヤホンの使用等の確認はできませんでしたが、運行中一部区間におきまして、集中力に欠ける運転を行っていることを確認いたしました。
大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。この度の件を真摯に受け止め、当該運転士には運行中は運転に集中し安心・安全の運行を常に心掛けることを厳しく指導することで再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/22
●●●の週末の入場制限って必要ですか。
単にパーテーションしているだけで、店頭に人が立っているわけでもなく、利用する方はマスク着用したり、人員制限守ったりしているのに店舗スタッフはカウンターでパソコンやタブレット、スマホに夢中で店頭にすら来てくれないので入店せずに帰りました。店舗のスタッフの指導や円滑な運営ができるように九州産交ランドマークもきちんと指導するべきではないでしょうか。
また、新たな施設ガイドマップのATMで２FにファミリーマートATMと記載がありますが正しくはイーネットATMではないでしょうか。ファミリーマート設置のATMは株式会社イーネットが運営しているATMを設置しています。正しい記載をお願いします。トイレやATM、エスカレーターなどよく利用する施設はもっと分かりやすい記載を心がけて欲しいです。
掲載日 2020/10/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当の店舗責任者へ内容を伝えまして、改めて店舗スタッフへの指導を依頼いたしました。また、施設パンフレットのATM表記に関しましてもご意見ありがとうございます。次回改定の際参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/01
今回のダイヤ改正で、減便はないと他の方からの意見に回答していたが、桜町22時22分発五丁行きが減便されている。
密回避のために夕刻に割り当てるかと思いきや、ただの減便。熊本営業所は運転士が少ないのですか？特に夜はほとんど運行されてないですよね？
20時以降も熊本駅方面（熊本営業所がある南西部方面）は木山営業所の車が多いです。
運転士不足なのは分かりますけど、これ以上の減便はやめてほしいです。特に夕刻の並建・川口方面は乗客が多いし、密も気になるので、もう一度ダイヤを見直してください。
掲載日 2020/10/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は10/1ダイヤ改正の減便により、お客様へご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
10/1の改正では、コロナ禍以降のお客様の大幅な減少に伴い、お客様利便性を可能な限り損なうことの無いよう最小限での減便及び時刻の改正を行っております。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
また、ご指摘の便の15分前に近似系統であります「小山団地発子飼・田崎町・並建経由川口二丁行き」が運行しております。
大変恐れ入りますが、こちらの便をご利用くださいます様お願い申し上げます。
今後とも、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/09/14
少し前にも投稿した者です。玉名発桜町行きの始発バスを利用し、熊本駅から博多まで新幹線で通勤しています。前回バスの毎回の遅れの改善依頼しましたが、それからしばらくは少しの遅れ、といっても毎回８分は熊本駅に遅れてつきます。
７時９分の新幹線に乗らないと遅刻です。ギリギリ間に合っていたので我慢してましたが、今日は20分弱遅れてつきました。20分遅れるなんて普通考えられないのではないですか？事故や突発的なことが起こったならわかります、玉名からの路線で、始発の時間帯で混む場所などもないはずです。御社のバスの時間の概念はどうなってるのですか？
始発のバスの熊本駅到着時刻は、６時51分です。今まで時間帯通りに着いたことなどありません。少しの遅れならまだわかりますが、20分近く遅れるのは、運転手の怠慢ですか？会社の時間管理の怠慢ですか？福岡でバスが遅れてといっても、福岡では考えられない話なので、私が寝坊としかとられません。遅れた旨の紙を貰えるのも知ってますが、そんな暇もないのです。何度も投稿しなくてよいように、時間通りにバスを運行して下さい。
掲載日 2020/10/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社バスの遅延により大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
9月14日のバスロケデータを確認したところご指摘のとおり18分遅れて熊本駅に到着しておりました。
常態的な遅延に関しましては、区間時間の見直し等データに基づいたダイヤ改正を実施してまいります。なおご利用の該当便につきましては、天水からの始発便ですが、熊本市内への通勤・通学のご利用者が１８名程利用いただいていることから始発時刻の前倒しは難しい状況です。
今後ともお客様が利用しやすいダイヤ設定に努めて参りますのでどうぞよろしくお願いいたします。
再度のご投稿誠にありがとうございました。
ご投稿日 2020/09/29
9/28に八代営業所の窓口へ行った際、事務所の方が私たちに気づいていたのに無視されました。
その後電話をしていた若い女性が来られて対応していただきました。
お客様を無視するとはどういった教育をされているのでしょうか。
掲載日 2020/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
八代営業所に限らず、全営業所にお客様が窓口へお見えの際はお待たせする場合であっても積極的にお声掛けをし、お客様が不愉快・ご不安にならないよう指導いたします。
また、お客様へご案内を行う際も親切丁寧な説明並びにご案内に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。