WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/10/02
鹿校通一丁目で肥後大津行きのバスを待っていたら、同じ時刻に着く熊本駅行きのバスがバス停に停まっていたためなのか、肥後大津行きの方が停まりもせずにそのまま行ってしまいました。
運転手の方と目が合ったので停まってくれるのかと思いましたが手を振るなり合図を送らなければいけなかったのでしょうか。
掲載日 2020/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご利用に際しご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
該当するバスのドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のおっしゃる通りでございました。この度の件を真摯に受け止め、二度とこのようなことがないよう再発防止策として、バス停でお待ちのお客様の確認を確実に行い、発時刻が重なる便に関しては前の便を後ろの便は追い抜かないことを徹底いたします。そして外マイクを活用しお客様に分かりやすいご案内に努めてまいります。
今後とも、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/03
高速バスの減便でお願いがあります。
なんぷう号ときりしま号を利用する際に最近ではとなり同士座ることがよくあるようになりました。県をまたいでの移動が可能になったからだと思います。ただ、バスの便が通常に戻れば少しは密にならないで済むのかなとも思います。どうか大変だとは思いますが、通常の便数に戻していただけないでしょうか？
利用するものとしてはまだまだ隣に座られると不安が残ります。よろしくお願いします。
掲載日 2020/10/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
県間移動も可能となりGoToキャンペーンも開始されておりますが、九州管内の高速バス路線におきましては、前年から70〜80％まで利用者数が減少し非常に苦しい状況が続いております。
大変申し訳ございませんが、なんぷう号・きりしま号におきましても、現状では減便ダイヤでの運行を継続いたします。
引き続き日々のご利用状況を確認し、今後の運行（増便など）を検討してまいります。
また、現在弊社では感染症対策を実施しております。詳細につきましては下記URLよりご確認をお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/03
会計年度職員に採用されたので、持参人式の通勤定期を買おうと思っているのですが、持参人式でも基本的に定期券はICカードになるのですか?
上近見(旧道)→熊本県庁前(前者)と熊本県庁前→蓮台寺(後者)の各片道定期券を購入しようと思っています。通勤時間帯に90分ほど産交バスが来ないため。
前者で二途利用をする場合、あまくさ号に乗れますか?あまくさ号に乗れる場合は熊本駅前で乗降できますか?
後者の定期券は乗り継ぎが必要な場合の扱いになりますか?それとも、たかもり号に乗るという扱いになりますか?
掲載日 2020/10/12
この度は定期券のご購入をご検討くださり誠にありがとうございます。
ご質問に回答いたします。
・持参人式および記名式のいずれにおいても、IC定期券で発行しております。
・前者の片道定期券（上近見(旧道)→熊本県庁前）において、あまくさ号にもご乗車いただけますが、熊本駅前での乗降はできかねます。
もともとの上近見（旧道）→熊本県庁前の系統が熊本駅前バス停を通らないためです。
・後者の片道定期券（熊本県庁前→蓮台寺）は、たかもり号にご乗車いただだく扱いになります。
そのため、一般路線バスにもご乗車いただくことは可能ですが、たかもり号が停車するバス停でのみ定期券のご利用が可能です。
ご不明な点等ございましたら、ご遠慮なくお尋ねください。
また、その際は下記メールアドレスまでご連絡賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■E-mailアドレス
[email protected]
ご投稿日 2020/09/23
宇土駅東口〜本渡バスセンターまで中学２年と小学５年の娘のみの乗車 。
当日の運転手は不明ですがバスナンバー●● のドライバーの対応最悪でした 。
下車時、娘達の子供料金の問い合わせに「あんな 何年や!!」 小学5年生ですと答えると中学生の娘には「あんたは2050円! あんたは1030円!」と愛想も何もかなったそうです。
小中学生と言えども乗客です。しかも子供だけの乗車で不安の有る中、こちら側も事前にネットで乗車を調べて乗せたにも関わらずドライバーの最悪な対応に腹立たしい思いで、車庫まで追いかけて本人に文句を言おうとも考えました 。子供いわくもう乗らんからいいよ!!と 。
そんな対応をするのであれば問いかけられない様に子供料金の表示をしたらどうですか!? 子供から話をきいて腹立たし限りです。
掲載日 2020/10/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いお掛けし誠に申し訳ございませんでした。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、お客様に対する言葉遣いが出来ておりませんでした。該当する運転士へは、お客様に対して親切丁寧なご説明及びご案内を行い、丁寧な言葉遣いで接遇に努めるよう厳しく指導いたします。
また、ドライブレコーダーを使用し指導内容の実践確認を継続的に進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/03
桜町ターミナルの緑のホームにつきまして。
2階から1階にエスカレーターで降りる際に、踊り場の所で、下から上がって来た人が内回りされてきて、ぶつかりそうにしょっちゅうなります。
1階から来られた方が大回りして行かれるように、今ある柵を長くは出来ませんか？
掲載日 2020/10/09
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
ご意見を基に、2階コンコースと緑ホームとの間のエスカレータの踊り場に、上りと下りのお客様同士の衝突防止を図るために、該当箇所にベルトパーテーションを配置いたしました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/30
サクラマチの繁栄を願っています。提案です。
4階のルーム
せっかくビールおいしいのにつまみがポテトしかない。枝豆とかナッツ類とかあるといいのでは？
飲食店どこかで、カレーを提供できるお店ないでしょうか？回転率もいいと思います。
掲載日 2020/10/09
平素よりSAKURAMACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
いただいたご意見は今後の店舗運営やテナントリーシングの参考とさせていただきます。
今後ともSAKURAMACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/02
サクラマチ館内のお手洗いについてです。
夏なのになぜ、トイレのウォッシュレットや手洗い場の水温、便座の温度を高くしているのでしょうか？使う際、熱さに驚きました。
また、バスターミナルの1番や3、4番といった利用者が多いのりばについては、高速路線のような行列の案内表示を増やしていただけないでしょうか。
掲載日 2020/10/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamoto、及び桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
ご意見につきまして関係各所に確認いたしました。お手洗いの水回りの温度設定につきましては、気候状況に応じて温度設定をしております。今回は清掃の際に操作盤に触れてしまい、設定温度が高くなっておりました。誠に申し訳ございませんでした。以後このようなことがないよう、温度確認の徹底など再発防止に努めてまいります。
また、桜町バスターミナルに関するご意見もありがとうございます。
1・3・4番のりばにつきましては、行き先が多岐に渡り、また通路スペースの問題もございますので高速路線のような行先ごとの案内表示を設けることは少々難しい状況でございます。
つきましては「割り込み乗車はご遠慮ください」と記載したＰＯＰを掲示することで、割り込み乗車の禁止を啓発してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamoto、及び桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/02
10/2 9:20ごろ通町筋から乗車。
乗ってまだ座ってないのに急発進して、左太腿を強打しあざになった。車内も空いており、バックミラーで座ったか確認するぐらいの気遣いがほしい。またサクラマチバスターミナル内で二回ほど続けて急ブレーキがあり怖かった。
運転手の●●さんには、安全運転への改善を求めます。
掲載日 2020/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運行中の車内にてお客様に対し危険な状態となりましたことを心よりお詫び申し上げます。当該運転士には出発をする際、車内状況を確認し車内マイクで出発のご案内を必ず行うよう、再度指導いたします。
なお、お怪我の状況を確認させていただきたく存じます。大変お手数ですが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
九州産交バス路線バス営業所
TEL096-325-1121 中島
ご投稿日 2020/09/28
9月28日保田窪入口16時41分発、桜町バスターミナル着●●のバスに乗りました。終点なので降車ボタンを押さなかった私も悪いのですが、桜町バスターミナルに着いてもバス停に停まらず、どんどん進むので「すみません、降ります」と運転手さんに声をかけたところ、マイクを通して大きくため息をつかれました。
その後、いつもと違うバス停に降ろされました。
終点だからと降車ボタンを押さなかった私も悪いと思います。
しかし、あからさまにため息をつかれて、とても嫌な気持ちになりました。
掲載日 2020/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
運転士への聞き取り並びにドライブレコーダーの画像を確認したところ、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
該当運転士には今後お客様の有無を確実に確認するとともに、親切・丁寧な応対をするよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/27
お手数おかけします。
５７号線が来月３日に復旧するんですが、やまびこ号や九州横断バスなどのダイヤ改正など発表がされていない感じがするのですが、何日にダイヤ改正を行って、どこを通るかたちになるのでしょうか？（新たに掘ったトンネルか復旧した旧道かミルクロードか）
他社のバス会社との兼ね合いもあると思いますので発表が遅くなってるとしたら申し訳ありません。
掲載日 2020/10/08
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
やまびこ号、九州横断バスともに10月12日（月）にダイヤ改正を実施いたします。現在、二重の峠ルートを運行しておりますやまびこ号、九州横断バスにつきましては、旧57号線ルートへ運行ルートを戻します。所要時間も短縮となり、阿蘇方面へのアクセスが改善されますのでぜひバスをご利用くださいまして、阿蘇観光をご満喫ください。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。