WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/04/02
バス停名 ⇒ サクラマチバスターミナル
方面(向き) ⇒ 子飼橋経由 楠団地行き
利用時間 ⇒ 13時35分
【内容】
13時35分発の楠団地行きのバスにサクラマチバスターミナルから乗車しました。
乗車した際に、まだ降車出来ていない女性の方が1人料金を支払うところであたふたしてました。恐らく運賃を事前準備にしていなかったと思われます。それによる遅延などが発生した場合は、勿論その女性の方にも悪いところはあると思います。
しかし問題はそこではなく、運転手の態度と言動です。時間を守る業務も大切ですがわざわざマイクを通して車内全体に聞こえるようにお客様に対して｢始発から乗ってるのに｣とか｢困りますよお客さん｣など、（発言に関してはこんなニュアンスであって一言一句までは不確かですが）お客さんを辱めるような発言をする必要があるんでしょうか？
出発した後もブツブツマイクを通して愚痴っていて信号やバス停などで前のバスが詰まっている時も｢なにしてるんだ｣などずっとずっとマイクを通して愚痴っていました。不愉快にも程があります。お客様への注意事項には、会話は控え静かにするように促しているくせにお客様が不快になる様な言動を運転手がマイクを通してずっとブツブツ言ってるのは良いんですか。
該当の運転手にしっかり指導お願いします
掲載日 2026/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、弊社運転士の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当該運転士に対しまして、お客様への接遇および車内マイクの適切な運用について改めて指導を行い、教育を徹底してまいります。
今後は同様の事案が発生しないよう、再発防止に努めてまいる所存です。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/30
バス停名 ⇒ 長迫団地前
方面(向き) ⇒ 西武車庫行き
利用時間 ⇒ 9時44分
【内容】
時間ちょうどにバスがきており、小学生の息子が走って行きバスに乗りました。
その間15秒ほど待ってもらったと思います。
バスの前方より走っていったため、視界に入り、待っていただけた認識です。
乗車した後、息子は降車口側の1番前の座席に座っていたらしいのですが、山伏塚の信号待ちの際に運転手が『最近の若いもんは、、◯◯ガキが…』という独り言?を言っており、自分に対しての言葉かもしれないと感じとても嫌な気分になったとのことです。
はっきりは聞こえなかったようですが、ずっとぶつぶつ文句を言っていたようです。
あり得ないことだと思います。
強く改善を希望いたします。
掲載日 2026/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の言動によりお客様に大変ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
事実確認を行いましたところ、当該運転士が独り言をつぶやいていたことは確認できましたが、詳細な発言内容までは聞き取れず、ご指摘の文言を特定するには至りませんでした。
しかしながら、結果としてお客様にご不安や不快感を与えてしまったことは事実であり、運転士として配慮に欠ける行為であったと深く反省しております。
本件を真摯に受け止め、接遇教育を徹底し改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/01
ひのくに号でもクレカ決済がはじまりましたが、出入口に読み取り機が密集していて迷ってしまい運転手さんがストレスを感じているようです。路線バスもそうですが、くまモンカードとクレカタッチの読み取り機が混在しているので迷う方が多いです。もっとわかりやすく出来ないものでしょうか。
掲載日 2026/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
現在導入しております読み取り機につきましては、ICカード（くまモンのICカード）およびクレジットカードのタッチ決済の双方に対応した一体型の機器となっておりますが、ご指摘の通り、ご利用方法などわかりづらくご不便をおかけしているものと認識しております。
いただいたご意見を踏まえ、案内表示の見直し等を含め、お客様にとって分かりやすく、スムーズにご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/28
なぜ営業所の電話番号はナビダイヤル0570にしたんでしょうか？
それだと携帯からのかけ放題は対象外なので普通の市外局番がありがたいです
掲載日 2026/04/09
このたびは、弊社営業所の電話番号につきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。あわせまして、貴重なご意見をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
ナビダイヤルの導入につきましては、電話応対の負荷を軽減し運行管理業務に注力することで、より安全・安心なバスの運行サービスを提供することを目的としております。
携帯電話のかけ放題プランの対象外となり、お客様に通話料のご負担をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。誠に恐縮ではございますが、現在、各営業所への直接のお電話はナビダイヤルのみでの受付とさせていただいております。
なお、お急ぎでない場合は、弊社ホームページの「お問い合わせ」フォームからメールでもご連絡いただくことが可能でございます。
https://www.sankobus.jp/inquiry/
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/01
産交バスの時刻検索システムで接近情報が見れるかと思います。通町筋で検索かけましたが、「接近情報はありません」とずっと出ています。
修正をお願い致します。
掲載日 2026/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、システムの不具合によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本不具合につきましては、4月2日（木）午前11時頃に復旧いたしました。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/31
旬彩館さくらでのブルーシールアイスクリームが期間限定の取り扱いということですが、取り扱いを続けて欲しいです。
掲載日 2026/04/09
平素より旬彩館さくらをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、商品に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。いただいたご意見は、今後の商品選定や売場づくりの大切な参考とさせていただきます。
これからも、お客様に「また来たい」と思っていただけるような魅力ある商品を取り揃えてまいります。
今後とも旬彩館さくらをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/26
バス停名 ⇒ 浄行寺
方面(向き) ⇒ 武蔵ヶ丘光の森
利用時間 ⇒ 10時59分発
【内容】
3月25日22時59分サクラマチ発
武蔵ヶ丘光の森行
男性運転手
バスに乗りカードタッチをしている時に発車しますやお気をつけくださいなど何もなく、発車しようとして、傘が落ち手を前の鉄にぶつけた。
その後サクラマチから電車通りに右折する時も赤信号なのに、気づいてなかったのかすごい急ブレーキをかけられ、座っている人全員がガクンと前にいく。
運転手側に座った人たちも驚き覗き込むように運転手を見てました。しかし大丈夫ですかや、すみませんの一言もなし。その後もお待たせしましたや降車する時もありがとうございましたなども一言もなかったです。他の運転手も挨拶など一言も言わない人たちが数名いますが、この人は運転も危ないので指導してほしい。立っているお客様がいなくて本当に良かったと思いました。
このままだと、いつか怪我人や事故が起こると思います。
掲載日 2026/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご乗車の際にご不安な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘通り安全運転における基本動作が徹底できていない場面を確認いたしました。
公共交通機関を担う立場として、お客様の安全を第一に考えた運転をすべきところ、このような事態を招きましたことを深く反省しております。
今回のご指摘を重く受け止め、当該運転士に対して改めて安全確認と接遇について指導を行い、基本動作の徹底と再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/22
2026年３月22日、西鉄バスセンター発14時40発、熊本行きノンストップバス。運転手が片手運転でヒヤヒヤしました。過日、高速道路で100キロで走行する運転手に出会い、その時もドキドキでした。
他社の運転手を見習って下さい。指導が徹底しています。
掲載日 2026/04/09
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、弊社運行便の運転士による不適切なハンドル操作（片手運転）により、お客様に多大なるご不安と危険な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容を重く受け止め、当該運転士への厳重な指導はもちろん、全運転士に対しましても、改めて基本に忠実な安全運転の徹底を周知いたします。
お客様に安心してご利用いただけるよう、再発防止と安全管理の強化に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/16
荒尾市内のバスの車内放送の声が、最近AIのものに更新されて非常に聞き取りづらいです。
また、側面の行き先表示も小さくなり見えづらいです。もう少し大きいものにするか、声は以前の声に戻していただきたいです。お願いします。
掲載日 2026/04/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
荒尾市内を運行する路線の車載機器につきましては、ご指摘の通り、現在「機械音声への変更」および「白色LED表示器への更新」を実施いたしました。
音声案内につきましては即時の対応が難しい部分もございますが、側面の行先表示につきましては、視認性を改めて確認し、必要に応じて改善を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/28
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 桜町経由県庁・木山
利用時間 ⇒ 11時30分頃
【内容】
田崎市場前から乗り、熊本駅前に下車する際にくまモンICカード(障害者)で100円を払ったものの140円、払いました。
40円多く支払いました。
40円返金出来るかどうか、対応をよろしくお願い致します。
掲載日 2026/04/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが乗車履歴を確認させていただき、差額をお返しさせていただきたく存じます。
お手数ですが、下記連絡先までご連絡くださいますようよろしくお願い申し上げます。
連絡先：0570-09-3131
九州産交バス(株)木山営業所