WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/10/14
いつもお世話になっております。
突然ではありますが先ほどとても悲しい出来事があったのでこうしてメッセージを送らせていただくことにいたしました。
私は仕事終わりにいつも東牟田バス停からバスに乗ります。
今日は18時20分頃に大村方面に行くバスをずっと待っていたのですが、運転手さんは私が待っていることに気づかなかったのか、こちらを見るそぶりもなく、目の前で通り過ぎて行きました。
暗い中ずっと待っていたので大変ショックでした。
次のバスでも無視をされたらと思い、今日は今から自宅まで歩くことにしました。1時間以上歩くことになるのでその間にこうしてメッセージを書いております。日も落ちて見えにくいのは重々承知しておりますがバス停で人が待っているかどうかもっとよく見ていただけると助かります。
お忙しい中大変恐縮ではございますが、上記の内容について運転手の方にお伝えいただければ幸いです。 ちなみに先ほど暗い中を歩いているとパトリア千丁前で、別の運転手さんが見つけてくれて止まってくれました。
おかげさまで然程歩かずに済みました。気づいてくれた運転手さんに感謝です。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
該当する運行分のドライブレコーダーを確認いたしました所、お客様が仰る通りバス停でお待ちいただいているにも関わらず、停車せずに通過しておりました。
該当の運転士には、停留所通過時のお客様有無確認を徹底させるとともに、バス停でお待ちのお客様の立場にたち、二度とこのようなことを発生させないよう厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/13
ホームページの路線図について、１０月改正分はいつ頃掲載されますか？
改正してから半月が経とうとしています。
普段なら、改正日前には新しい路線図が掲載されていました。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はダイヤ改正後の路線図修正が間に合っておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
改正後の路線図につきましては、10月22日（木）にＨＰへ掲載いたしました。次回改正時より、ご利用されるお客様のご迷惑にならないよう路線改正日までには掲載できるよう準備を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/10
私は植木から市内中心部まで時々一日乗車券を利用しておりますが旧北部町及び植木町には（産交および他社さんのバス営業所がともに無いため）同乗車券を購入可能な場所がありませんのでバス車内で購入いたします。
このため旧２町のどちらかで購入できる場所（大型スーパーなど）を作ってほしいと思います。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の北部地区、植木地区での一日乗車券のご購入場所につきまして、誠に申し訳ございませんが、バス車内及び山鹿バスセンター、サクラマチバス案内所等の各乗車券窓口での取扱いとさせていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/17
いつもお世話になっております。
こちらに投稿してよいものかと思いましたが、投稿させていただきます。
２０２０年１０月１６日金曜日の熊本県庁前１８時４９分発の松橋行（●●●）に乗り合わせたものです。
当日は雨のためか折り返し便の前の運行が遅れたためか始発時点で８分（バス来た熊さん情報）遅れていたかと思います。
県庁前到着から降りるまでですが、遅れを取り戻そうとされているようで、バス停停車時の急ブレーキや砂取校前の左折車追い越し時の車線変更、県庁通りから電車通りへの右折等、ちょっと危険ではと思ってしまいました。安全に配慮いただきたいです。
遅れているテープアナウンスは、自動で流れるものなのでしょうか？停留所案内と重なっていたタイミングがあります。屋根のない停留所で待っている方へのご配慮なのでしょうか？
理想は定時運行ですが、雨などの天候による遅れは仕方ないと思うのは私だけでしょうか？
遅れを降り戻そうとして事故を起こすより５分１０分遅れは許されるものではないのでしょうか？なにか特別なことでも起きていたのでしょうか？
掲載日 2020/10/22
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお客様へ遅延に対するご迷惑とご不安をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
当日は渋滞による遅延が発生したことは事実でありますが、回復運転はお客様へ不安を与えるだけでなく、重大事故にも繋がる恐れがある為、今後は安全運行に努めるよう運行管理者より当該運転士へ指導いたしました。併せまして雨の日は制動距離も長くなりブレーキへの負担も大きくなるため早めのブレーキ操作を心掛け事故防止に努めるよう指導いたしました。
ブレーキの鳴く（キーという）音につきましては早急に改善いたします。また遅延のアナウンスにつきましては運転士の判断でボタン操作しておりますが、今後は通常放送と重複しないよう改善に努めてまいります。止むを得ず渋滞で遅延が発生する場合は、日頃よりお客様へ不安を与えないよう、丁寧な説明に心がける様指導しております。ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/15
7時2分東新南部発の産交バスを利用しています。本日、乗車時にICカードをタッチし忘れてしまい、桜町バスターミナルで降りる時に番号を覚えていたので「タッチし忘れてしまいました、13番の東新南部です。」とお伝えしたら、「券は？入れてください。」と言われ、「いえ、持ってないです。」と返したら運転手さんから凄い睨まれました。
ICカードをタッチし忘れたこちらも悪いと重々承知しておりますが、手間を取らせたく無いと思い、番号とバス停名をお伝えしたのにあたかも疑いの目を向けられて毎日利用している産交バスさんのイメージがとても悪くなりました。
タッチし忘れたのだから、いつもICカードを利用している人が券を取ることはほとんどないのに...
車内の防犯カメラを確認していただいても構いません。長々と失礼しました。
掲載日 2020/10/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士へは、お客様へ笑顔で応対をするように注意指導をいたしました。引き続き接遇向上に向けて取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/09
９月21日ご意見箱に投稿したものです。
10月9日時点で貴社からの回答が無いようなのですが、投稿は受付されているのでしょうか。またご意見箱ですが、回答日付に掲載していただくことは可能でしょうか。回答が見にくく分かりにくいかと思います。
掲載日 2020/10/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
9月にご投稿くださいましたご意見へのご回答にお時間を要しており誠に申し訳ございません。
またご意見箱の回答掲載方法につきましてご意見を賜りありがとうございます。10/19（月）より投稿日順と回答日順で選択できるように仕様を変更いたしました。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/08
熊本地震のために長らく迂回運行となっていた熊本ー大分 特急やまびこ号がようやく国道５７号現道ルートにての運行になりますね。
改正時刻表を見ましたが、南阿蘇村立野地区での乗降はないようですね。しかし、今後阿蘇大橋の開通も控えていますし、南阿蘇ゆるっとバスも肥後大津駅発が立野駅発に改正され、南阿蘇・高森方面への乗り継ぎのことを考慮するとやまびこ号の立野地区での乗降は必要になってくると思います。
今後のダイヤ改正で立野地区での乗降再開の予定はございますでしょうか？
掲載日 2020/10/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
やまびこ号につきまして、震災以前より当バス停での乗降者数は少ないため、今後も立野バス停での停車は計画しておりません。
総所要時間が長いため、時分短縮が課題となっており、今後ダイヤ改正を実施するところで計画しており、共同運行会社様と協議を進めてまいります。また、南阿蘇、高森方面へは「たかちほ号」をご利用いただければ幸いです。
誠に申し訳ございませんが、ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/06
肥後銀行のATMが1台しかないので、増設して欲しいです。いつも混んでいます。
掲載日 2020/10/20
平素よりSAKURA MACHI Kumamaotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。
お客様のご意見は、今後のリーシングの参考とさせていただきます。なお、肥後銀行様のATMは、ご指摘のとおり曜日や時間帯によってお並びいただいておりますので、状況に応じてベルトパーテーションを設置しております。恐れ入りますが、混雑緩和にご協力くださいますようお願いいたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamaotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/05
産交バス市道の下近道(川尻方面)バス停のベンチが前はあったのが無くなっていました。
私は膝が悪く、バスを待つ間にいつも利用していたので残念です。
またベンチを置いて頂けると嬉しいです。
掲載日 2020/10/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当停留所へのベンチ設置の件につきまして、熊本県道路占用許可基準により該当箇所への設置は安全上非常に困難でございます。
ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/10/14
９月下旬の夕方前だったと思います。
自動二輪車で走行中、県道241号線延岡ICの先にある東九州道(左)と九州中央自動車道(右)の分岐点で後続していたバスに左側から追い越されました。追い越しが完了したのは分岐点の終了後で幅寄せのようになり、危険を感じました。なお、当該道路は手前に追い越し禁止の標識が立っています。
また、追い越し前の車間距離も近かったように感じますし、法定速度40kmの当該道路において追い越しの前後どちらにおいても速度超過しておりました。
追い越し禁止車線での追い越し・例外を除く左側からの追い越し・車間距離の不保持・速度超過等はいずれも道交法違反です。
内容を確認の上、ご対応をお願いいたします。
掲載日 2020/10/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。
また弊社バスがご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ご指摘くださいましたダイヤを調査いたしましたが、ドライブレコーダーの記録が既に上書き消去されており、事実確認は出来ませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
この度のご指摘内容を、当該路線を運行する運転士全員に伝え、再発することがないよう指導いたします。
お客様におかれましては、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします