WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/10/24
サクラマチバスターミナル２階の乗車窓口の女性スタッフについて。
家族が昨日10時半頃、ICカードの引き落としで問い合わせをした時の事です。
○バス停〜○バス停迄の料金か多く取られてるみたいなので、調べて欲しいと言ったら、「時間掛かりますが、大丈夫ですか？」と聞かれ、大丈夫と答えたら、調べ始めました。量が多いので隣の女性スタッフと分けてしていました。ところが、15分程したら、上司と思われる男性スタッフが出て来て「乗った覚えがない物なら調べられるが○〜○迄というのは調べられない」と言われました。
それなら何故最初に言わないのか！
引き受けておいて面倒くさいからと仕事を放棄するなんてあり得ないし失礼じゃないか！2人で分けて作業してたし、○〜○迄と限定してたから、そこ迄の量ではないと思うし！上司の男性スタッフも部下の言葉を鵜呑みにして断るのもおかしいじゃないか！一体どういう教育をしてるのか！失礼にも程がある！
掲載日 2020/10/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様より、おでかけ1ＩＣカード『○○バス停〜○○バス停』まで利用した際に、多く引かれる時があるとのお申し出でがございましたので、2020.3月から10月来店当日までの履歴を調べさせていただきました。市内の他の区間もご利用されておられましたので、上記区間を抜粋してお調べしましたが、同じ17円（170円）で間違いはございませんでした。
窓口を対応したスタッフより、他に多く徴収されたことを調べることができるのかと相談があり履歴内容を確認させていただきました。上記の区間表示が出ている場合、機械等のトラブルで金額の変動があるのかとの問いについても履歴の区間表示が同じであるならば、17円(170円)の金額は変動することはありません。と返答させていただきました。
状況確認、説明をさせていただくため お客様へ履歴表示されている内容で、ご利用されたことが無いバス停や区間などございますか？とお尋ねさせていただきましたが、日時や区間等は不明とのことでしたので、当方といたしましても、お調べする手がかりを見つけ出すことが出来ず、その旨をお伝えさせていただきました。
何卒 経緯並びに状況をご理解いただきますと共にご了承くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/23
毎週、なんぷう号を利用していますが、現在も減便されています。日曜日と金曜日、満席若しくはそれに近い状態であり、感染症対策と乗車出来ない状態の解決のために、日曜日と金曜日だけでも早期の（一部）復旧をお願いします。
掲載日 2020/10/30
平素よりなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
なんぷう号につきましては、11月1日（日）より一部運行を再開いたします。（1日2往復）
詳細につきましては、弊社ホームページよりご確認くださいますようお願いいたします。
今後ともなんぷう号をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/18
いつも小さい子供を連れて家族でサクラマチを利用する者です。
本日インフォメーションに伺ったところ、子供用の補助便座が置いてあるトイレは無いと言われました。
今時商業施設にはどこでも小さい子供が使えるように補助便座が設置してあるのに、サクラマチに１つも置いてないなんてびっくりしました。
バスターミナルでもあることから、全国から色んな世代の人たちが利用する可能性もあるのに、子供を連れている家族に不親切だなと思います。
広い敷地ですから、何箇所もとは言いませんが、どこか一ヶ所でも設置して頂きたいです。
ちなみに二階の歯医者さん奥の女子トイレは、素敵なメイクルームがあり、別のトイレではなぜか女子トイレに男の子用のトイレを見かけました。
そこまでしているのに補助便座が設置していない理由がわかりませんでした。
掲載日 2020/10/29
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げますとともに、この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
子供用補助便座につきましては、今後設置するか否か現在検討中でございます。
よりよい施設を目指し日々努力してまいりますので、今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/15
中央エレベーターのR2Fはいつも不停止になっているが上がれない理由でもあるのか？たまに開放されていると聞くが、開業から1年今まで1度も上がれていない。
掲載日 2020/10/29
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
R2につきましては、イベント時での使用を予定いたしており通常は開放しておりません。今後イベント等の開催が決定しましたらHP、SNS等で告知させていただきます。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/20
本日、サクラマチクマモトのビアガーデンを利用しました。料理も美味しく快適に過ごせました。
しかしながら、会計時に駐車券を提示したところ、無料サービス対象外とのことでした。サクラマチクマモトの施設内を使用し、かつ施設で飲食をしていながら、駐車無料サービス外は残念でした。
利用客の案内を含めて、利用客への周知をもっとすべきではないでしょうか？正直、同じ施設を利用しながら不公平感はあると思います。
掲載日 2020/10/29
この度はビアガーデンをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
サクラマチ熊本駐車場の無料サービスの件でございますが、ラソールガーデン様が運営されておられますビアガーデン（屋上ガーデン隣接）はサービス対象外となっており、屋上サクラマチガーデンで開催しておりますスカイビアリゾートはサービス対象でございます。
どちらのビアガーデンをご利用になられましたか大変お手数ですがお教えいただけますでしょうか。下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoを何卒よろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
九州産交ランドマーク株式会社
ご投稿日 2020/10/21
15時頃に通町筋に着く桜町行きのバスに大江渡鹿から乗った者です。
お客様もまあまあ乗ってて窓はちゃんと開けてありましたが、車内がとても暑かったです。
朝晩は冷えこむようになりましたが、昼はまだ暑いのでちゃんと空調を入れてほしいです！
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在は新型コロナウイルス感染予防対策のため車内換気を実施しておりますが、バス車内の温度調整につきましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
この度のご指摘を受け適切な温度管理を積極的に行うよう全運転士に周知いたしました。なおご乗車された際の車内温度につきましては調整が可能でございますので、運転士にお気軽にお声掛けください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/19
高校生の娘が通学にバスを利用させていただいております。（毎日ではありませんが）
先日、バスの座席に座った後に蕁麻疹が出ました。おそらくダニが原因かと思われます。
このため本日は乗車した際に、座席に座らずに立っていましたが、運転手さんから座席に座るように言われ、2回言われたので座ったそうですが、
その後、やはり同様に蕁麻疹が出ました。
運行中の安全を考慮されてのことかと思いますが、このようなアレルギー体質の者もいますので、ご配慮いただきたいです。
また座席の清掃、消毒等もお願いしたいです。どうぞよろしくお願いします。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は車両についてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
車両の確認をしたく存じます。誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
１．ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停
２．ご利用時間：○○時台
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/10/19
6時30分のリムジンバスで通勤をしております。
始発の西部車庫と蓮台寺から乗車します。
運転手さんにもよりますが、着席をしてから発車される方とまだ着席をしていないのに徐行で発車される運転手の方がいらっしゃいます。
また、朝も寒くなりつつあるのに、換気の為車内が冷えていることがあるのは仕方がないですが、せめて足元の暖房を動かせないですか。
こちらも運転手により対応がばらつきがあります。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様の着席確認につきまして、車内事故防止の観点から実施するよう運転士へ指導しておりますが、教育が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
バス停発車などの際にはお客様の着席状況を確実に確認後発車するよう、今一度指導を重ねてまいります。また、車内温度の管理につきましても至らぬ点があり、重ねてお詫び申し上げます。特に早朝の便につきましては、気温や天候を考慮した上で暖房を使用するよう周知してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/16
東海学園前バス停15時51分発のF1-2 光の森産交行が渡鹿第五踏切近くの交差点を信号無視しただけでなく踏切を一時停止することなく通過して行きました。両方とも道路交通法に違反していますのでお知らせしました。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認をいたしました。
当該バスは交差点に黄色信号で進入後、途中で赤に変わったものの交差点の真ん中で止まることはできないと判断し、踏切手前で一時停止することなく通過しております。運転士には当該交差点での通過の際は十分に注意し、黄色信号での進入がないよう予測運転に取り組むことを指をいたしました。また、その他の運転士へも一時停止の周知を図り再発防止に努めてまいります。この度はご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/15
バス停「下高野辺田」に貼ってあるバス接近情報のQRコードが小島方面と熊本駅方面で逆方向に間違っています。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、10月19日（月曜日）に貼り替えさせていただきました。
この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。