WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/11/02
産交グループさんは、主人の仕事の都合で熊本へ訪れる度にバスやお土産等よく利用させて頂いております。
先日の事ですが、そちらで楽しくお酒などの商品を選び、BARで少しお酒を飲んでいたところとても感じが悪い私服の男性が現れ、私の方をジロジロと見て店員さんに何か言っておられました。とても嫌な思いをしたので店員さんに聞くと店長さんとの事でビックリ！
いらっしゃいませの挨拶もなく、とても偉そうな態度(サービス業ですよね？)客の前で店員を叱る！店長とは思えない行動の数々…コンプライアンスを騒がれる今時の行動では無いですし、とてもいい接客をしていた店員さんの事を思うと信じられない思いでした。
私が購入するか迷っていた焼酎の試飲の容器を間違えてしまった事が原因だった様ですが、それにしても店長が酷いです！とても不愉快でした。また気持ち良く利用させて頂きたい為、書込みをさせて頂きました。
掲載日 2020/11/05
平素より旬彩館さくらLiquor店をご利用くださいまして誠にありがとうごございます。
この度はお客様ご不快な思いをおかけしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
また日頃よりご愛顧いただいている中、弊社店舗責任者のお客様に対する配慮に欠けた態度、及び責任者として自覚に欠けた言動があったこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様のご意見を基に店舗責任者の再教育を図ると共に、お客様におくつろぎいただける店舗づくりを再度図ってまいる所存でございます。この度はご不快な思いをおかけした上に、貴重なご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。
今後とも旬彩館さくらLiquor店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/30
10/10か11にやまびこ号の休憩について投稿しましたが、いまだ回答等ありません。これから利用するのですがどうなったのでしょうか？
掲載日 2020/11/05
この度のご投稿誠にありがとうございます。
やまびこ号の車両につきましては、通常はトイレ付車両で運行しておりますが、車両修理や故障対応のためトイレ無しの車両で運行することもございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/10/29
１０月２９日、１５時３０分頃おそらく南熊本の車庫に向かうであろう貴社のナンバー●●●が速度をかなり出してるように見えた。
いくら回送でも考えた方がいいのでは？
掲載日 2020/11/05
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス回送時の速度につきまして、ドライブレコーダー並びにデジタルタコグラフを確認いたしましたが、代継橋を通過してすぐの緩やかな下り坂を走行中、一時的に制限速度を超過していたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。当該運転士には、交通規則を遵守するように指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/22
時刻どおりにバスが来ません。
今日も雨とは云え、１５分遅れていました。
そもそもどうやってダイヤ組んでいるのでしょうか？
通勤帯の混雑とか考慮してるとは思えません。
どの時間帯も同じ所要時間なんておかしいのではないでしょうか。
そろそろAIとか使って見直しをして欲しいです。
掲載日 2020/11/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は雨の中お待たせしまして申し訳ございませんでした。
路線バスの運行につきましては、お客様のご利用の状況などから便数や発時刻を設定させていただいております。
弊社の事情ではございますが、限りあるバス車両と運転士の労務管理面を考慮しながら効率的な運行をしておりますので、渋滞に伴う遅延については、一部始発便からの遅れも発生していることもございます。
なお、運行時分につきましては曜日別、時間帯別で設定できるような仕組みとなっており、過去の測定データや最近ではバスロケーションシステムで取得できる運行実績を活用し不定期ではございますが、徐々に見直しを行っている状況でございます。
しかしながら、都市圏におきましては渋滞も考慮しておりますが、途中の早発がないような運行時分の設定にしておりますので、曜日や天候の変動に影響を受けやすく、そのため遅延が発生し、お客様にご迷惑をお掛けしていることにつきましては大変心苦しく思っております。
お客様にはご迷惑をおかけしているところ誠に申し訳ございませんが、バス停や時間帯などをご遠慮なくお知らせくださいますようお願い申し上げます。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
引き続き産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/29
今日の14:22小島産交発木山行きのバスで、バスが到着し、乗ろうとしたらごにょごにょっと何か言われて乗車口を閉められました。乗車口に向かって歩いてあと少しで乗れる時に閉められてしまい、とてもモヤッとしました。予定があったので、早くバスに乗りたかったのですが、閉められてしまったため、乗れませんでした。
いつもならもう少し長い時間乗車口が空いていたので、油断して歩いていたため、もしかしたら運転手さんが乗らないと思われたのかもしれません。あと、4.5分ほど遅れていたので急いでいたのかも。
でも、出来れば目の前に歩いてきてる時は少し長めに開けて乗るのかどうか確認して欲しいです。
掲載日 2020/11/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたがご指摘の通り、ご乗車されようとするお客様に気付かず出発をしておりました。
当該運転士には一呼吸おいて再度ご案内を行い、サイドミラー並びに直接目視確認を行った後に出発するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/26
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 北窪
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
桜町バスターミナル方面に向かう北窪のバス停ですが、ベンチが設置されているのですが、ベンチがバス停の乗車口を示す点字ブロックを塞いでいて、視覚障害の方の乗車に支障になっております｡
御社にお問い合わせをするのがいいのかは、わかりませんがお問い合わせをしました。
掲載日 2020/11/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、11月2日（月曜日）に対応いたしました。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/27
サクラマチクマモト地下1階のフードホールの、店舗の跡地は、ほぼ放置の状態が今でも続いておりますが、次の飲食店を早く公表して欲しいです。
掲載日 2020/11/02
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
地下1階の店舗跡地は只今テナント誘致を進めております。現時点では確定していないため公表できませんが、決定次第ホームページ等でご案内いたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/22
西村経由バス。どうして毎回7分も遅れるのか…
時間・時間で動いてるので大変困ります。時刻表は何のために改訂があるのか？
毎回遅れるならそれなりの理由をお願いします。
掲載日 2020/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
該当する営業所へ確認を行いました所、7月の豪雨災害以降、くま川鉄道の不通に伴いましてバスをご利用される方が多くなっており朝夕の時間帯で遅延が発生している状況でございます。お急ぎの所ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
運転士へは、遅延が発生している場合必ずお客様へアナウンスを実施するよう徹底してまいります。合わせまして、遅延が発生することが継続するようであれば関係市町村様と協議を行ったうえで、運行時刻の見直しを検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/19
地下に空き区画が増えているので、熊本に少ないテナントや未出店のテナントを優先して入れて下さい。
掲載日 2020/11/02
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
ご要望につきましては、今後のテナント誘致の参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/27
10/17 11:39 光の森産交発の運転手●●さんの態度が悪く不快でした。
初めの方のバス停から乗っていましたが、急発進・急ブレーキ、他の運転手さんが行われている車内アナウンスもなくイライラが伝わってきました。他の運転手さんはきちんと対応して下さっても一人の態度で産交バスさんの印象が悪くなるので改善して頂いた方がいいと思います。
掲載日 2020/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうごございます。
この度はバスをご利用の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
乗務中の様子をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通り車内案内は主要のバス停のみ行い、適切ではございませんでした。また、運転は数回の急発進、がございましたが車両の特性で振動が発生し、運転が荒い印象を与えてしまいました。
当該運転士には車両の状況に応じた運転で急発進・急ブレーキをすることがないよう、またお客様に対し親切なアナウンスを適宜行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。