WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/09/14
バス待ちで貸切バス乗降口前のベンチをよく利用しますが、自動ドアのガラスが煤で真っ黒になっていて見苦しいと思いました。
掲載日 2020/11/13
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
貸切バス乗降口前の窓につきまして、既に清掃を実施しております。ご指摘ありがとうございました。今後も引き続きメンテナンスに努めてまいります。この度はご回答が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/10
前回も投稿させていただきましたが、早朝のリムジンバスの空調が、運転士の方により対応がばらつきがあり車内が冷えていることがあります。
また、コロナウィルス感染症やインフルエンザ等も流行の季節ですので、車内空調に影響のないように換気対策の実施をお願いします。
掲載日 2020/11/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車内温度管理につきましては、以前ご指摘いただいたにも拘らず、改善の徹底がなされておらずご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
再度、当該路線を運行する運転士全員に伝え、快適な車内環境を提供できるよう努めてまいります。
また感染症対策につきましては、車両後方の強制排気と車内空調を利用した外気導入による換気や飛沫拡散防止のフィルム設置、運行前後のアルコール消毒の徹底など実施しております。
産交バスでは今後も感染症対策に取り組んでまいりますので、何卒ご理解いただきご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/28
サクラマチクマモトの３Fのサクラマチギャラリー近くにある男性用トイレですが、片方の個室の扉の締まりが悪いです。一度見ていただければと思います。
もう一点だけ、関係のないことで恐縮ですが、現在、くまモンICカードのオートチャージできるクレジットカードが日専連と肥銀カード株式会社発行のものに限られていますが、サクラマチカードも対象にする予定はないのでしょうか。
掲載日 2020/11/11
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
トイレの扉の不備につきまして、現場を確認し修復いたしました。ご指摘くださいましてありがとうございました。
また、くまもんICカードのオートチャージできるクレジットカードの件につきましては、誠に申し訳ございませんが現在のところサクラマチカードが対象になる予定はございません。
オートチャージできるクレジットカードが限定されております件につきましては肥銀カード株式会社様が運営会社でございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/02
空港バスについて。ダイヤ改正したらアナウンスすることは連絡するのは公共交通機関としてあたりまえの事ではないですか？
いくらしょっちゅう乗車する人間が少ないとはいえ毎週使う人間もいるのです。最低限の事はちゃんとやってほしい。
掲載日 2020/11/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また空港リムジンバスのダイヤ改正につきまして、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
空港リムジンバスの改正お知らせにつきましては弊社ホームページ及びバス停告示にて行っております。
現在、空港リムジンバスは航空便時刻に合わせたダイヤ設定を行っており、航空便の改正に合わせてダイヤ改正を行っております。航空各社の運行ダイヤ確定をもってダイヤ編成、お知らせを行っておりますが、場合によっては航空各社のダイヤ発表が改正日間際となることもあり、可能な限り最短でのお知らせ表示を行っているところです。
現在の目安といたしましては改正日の7日前までにお知らせを行うよう対応しております。(航空各社の改正が直近に行われる場合はこの限りではございません)
お客様におかれましては、誠に恐れ入りますが、ご乗車予定の2〜3日程度前にお時間の再確認をお願いできればと存じます。
以上、ご迷惑をおかけいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/01
熊本営業部路線バス営業所の●●という運転手の方の対応。
悪いんですがどうにかなりませんか？
高齢者の方が座ってないのに発進する、急ブレーキを踏む、それなのにつり革を掴んでいない人には掴むまで発車しないとスピーカー越しに言う…
よくこの路線を利用しますが態度もいつも悪く朝から嫌な気分になります。今回我慢の限界だった為投稿させて頂きました。
上の方からの指導など、改善よろしくお願いします。
掲載日 2020/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様へ大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
全運転士に、お客様の着座確認後、車内アナウンスを行い出発する様に指導を行っております。また、お客様を目的地まで安全・快適にお送りするよう指導しておりますが、指導が行き届いておらず申し訳ございません。この度の件を真摯に受け止め、該当運転士には再度、接遇改善の教育を実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/30
リムジンバスに毎週乗車していますが常に満席です。
飛行機の便数が減っているから我慢していましたが便数が戻った今でもリムジンバスは相変わらず本数は減っていて搭乗率ばかり上がっているように感じます。
掲載日 2020/11/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、空港リムジンバスの混雑によりご不便、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
10月度の実績として空港リムジンバスの平均乗車率は提供座席数の1/3程度(1便当たり14名ほど)で推移しており、これ以上の増便予定はございません。
現在空港発のリムジンバスは航空便との接続運行を実施しており、お客様の多い時間帯では10〜15分間隔にて複数台運行を行っておりますが、到着便と接続する1便目は乗車率が高く後発便は低い傾向となっているため、分散乗車へのご協力を10月より開始いたしました。お客様におかれましても、誠に恐れ入りますが複数台運行がある場合は空席数に余裕のある後発便へのご乗車にご協力をお願い申し上げます。
以上、ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/10/30
10月30日の17時発
熊本市内から山鹿行きのバスにて降りる乗客がいるにもかかわらず発車し、謝ることもなく無言のままお客さんを降ろしていました。
態度が悪く、不愉快な気持ちになりました。改善を望みます。
掲載日 2020/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで状況確認を行いました。バス車内最後部の座席にお座りになられていたお客様が降りようとされていることに気づかず発車し、女性のお客様から「降ります」と声をかけられて停車しておりました。その際、お客様に対して「ありがとうございました」と運転士は申し上げておりましたが車内マイクのスイッチが切られておりました。大変申し訳ございません。
当該運転士には、発車時の車内のお客様動向確認と他のお客様への降車案内を徹底し、再発防止に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/26
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 河原町(国道)
2 方面(向き) ⇒ 川尻方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
アクリル板の破損をテープで修繕されていますが、他社のバス会社の時刻表が見にくいです。
掲載日 2020/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、11月4日(水曜日)にアクリル板を交換いたしました。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/21
サクラマチの件です。
去年、ご意見箱に出して、検討します！だったのですが･･･いつになったら、ゆうちょのATMは通帳が使えるようになるのでしょうか？（未だに変わってません）
地下のセブン銀行を3階に移動させて、そのスペースにゆうちょの通帳対応型のATMを作ってほしいです！
桜町は郵便局が少ないのもありますし、熊本の街の玄関口です。今のカードのみ使えるATMは、正面に画面がある為、プライバシーの面からも怖いです。高齢者の方も多く来ているので、早急に通帳対応型のATMに変えて頂きたいです！
あと･･･地下のフードコートや空き店舗に新しい店やカフェを入れて頂けると大変助かります！宜しくお願いします。
掲載日 2020/11/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
ゆうちょ銀行様のＡＴＭにつきましては、諸般の事情によりカードのみのご利用に制限をした機種となっており、通帳対応型のＡＴＭへの変更予定は無いとのことでございます。記帳など通帳をご利用の場合は、お近くの郵便局又はゆうちょ銀行直営店のＡＴＭをご利用くださいますようお願い申し上げます。
また、ＡＴＭのプライバシー保護に関しましては、暗証番号や金額等の入力を画面タッチではなく、手元のボタンからの入力としている他、ご利用者以外の方にご利用中の画面が見えないよう、斜め後ろからののぞき見ができない加工がなされているとのことでございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/03
11月3日 18時30分頃
新市街の交差点を走行中熊本空港行きリムジンバスの●●●のナンバー灯が切れていました。ナンバー灯の交換をお願いします。
掲載日 2020/11/05
この度はご連絡をくださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきましては、11月4日に修理対応いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。