WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/11/16
降りる時に料金表がバス停と合致していないことがあります。
定期券だったとしても、不足分は自動で引かれます。料金表がバス停より１つ先になっていると、不足していないのに、不足分が引かれます。
自分はそれが嫌なので、チャージするのをやめましたが、不足していると降車時に止められ、表示が間違っていると伝えると、じゃあいい。と、言われてまるで私が間違ったかのようなあしらいで不快でした。どうにかなりませんでしょうか？
掲載日 2020/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスをご利用時にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。お手数をおかけいたしますが下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/11/10
11月8日 日曜日 植木から玉名行き夕方16時47分のバスに乗った時（運転手●●）
バス停にお客が待っていたら中ドアの所で停まるのが普通ですが前ドアの所で停まりました。それも昨日も同じで前ドアの所で停まりました。バスに乗ってから窓が開いてなかったので開けたら運転手が運転席の窓を勢いよくガタンというほど開けて嫌な気分になりました。おまけに10分以上遅れてきても遅れてすいませんも言わなかった。
知り合いの人と話してたら運転手がマイクで咳払いはするし感染症の放送を何回も言うしとても不愉快になりました。ドライブレイコーダーを確認してください。
掲載日 2020/11/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしました所、お客様の仰る通りお客様がお待ちになられていた場所に合わせず停車しておりました。また、遅延状況のご案内や基本的なご案内も欠けておりました。申し訳ございませんでした。
当該運転士には、ドライブレコーダーの映像を確認させ、お客様目線で親切丁寧な説明とご案内を行うよう指導いたしました。今後はドライブレコーダーを定期的に確認し指導内容の実践確認を継続的に進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/09
4点コメントさせていただきます。
・2020年11月06日(金)に、桜町BT(14:00)発の宇土本町行(並建･走潟経由)にのりましたが、運転士さんの対応が非常に親切丁寧(特に1日乗車券の精算や降車時の挨拶)でした。ぜひこうした運転士さんを増やしていただけるようお願いしたいです。
・先年度から路線数の大幅な再編成を行われていますが、沿海部(西区･南区)においては不便です。すぐにとは言いませんが、回復する方向で計画をしていただきたいです。
・現在の仮設空港におけるサテライトビル内の食事を主として提供する3店舗の提供開始時間が非常に使いずらいです。朝に乗ることや朝に到着することが多いのですが午前中の選択肢がこってりのラーメンしかないのは非常に辛いものがあります。
・WEBページが以前よりも使いやすいです。
掲載日 2020/11/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
西南エリアの路線再編につきまして、利用状況は非常に少なく、ご利用が多い区間につきましては他のバス路線と重複しており非効率な運行状況であった為、運転士不足を改善し労働環境改善及び持続可能な運行形態を構築することを目的として路線再編を昨年の10月に実施いたしました。
現在は、乗合タクシーへ運行形態を変えておりますので、回復の予定はございません。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
また空港サテライトビル内にございます3店舗につきましてご意見を賜りありがとうございます。今後の運営の参考にさせていただきます。
今後も九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/15
11月14日の20時47分頃、子飼橋交差点で龍田方面から浄行寺方面に向かう、光の森営業所●●●号車桜町行きのバスの運転士の方の運転が危険だと感じ投稿させていただきました。
私は車で子飼橋交差点でバスの後ろの方で同じく信号待ちをしていました。すると、先頭で待つバスとその横に並ぶタクシーが県立劇場方面からの信号が赤になった直後に交差点に漫然進入しました。進入した際は歩行者信号が青になり渡り始めていたので、慌ててパッシングをしましたし、歩行者もびっくりして止まっていました。
私も同様の経験はあるので、気持ちは分からなくもないのですが、殆どの路線が子飼橋を経由し通り慣れているであろう同営業所の路線にも関わらず、このような事が起きるのは漫然以外何もないのではと思います。
歩行者が多い時間帯もありますし、自転車は無理な渡り方もする人もいるので余計に危険と思います。●●●号車のドライブレコーダーを確認し、該当運転士の方にはしっかり注意していただきたいですし、子飼橋を経由する光の森や熊本路線、木山営業所の方にも同様の件がないよう、周知していただきたいと思います。よろしくお願い致します。
掲載日 2020/11/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当該運転士に聞き取りとドライブレコーダー映像で当日の状況を確認いたしました。
ご指摘の通り、歩行者信号が青のタイミングで当方の信号が青に変わったと勘違いし、出発した所で気づき停車しておりました。
とても危険な運転であり、当該運転士には運行中は運転に集中し漫然運転や考えごとをしないよう厳しく指導いたしました。
また、始業点呼時に全運転士に再度周知いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/12
松橋営業所の●●さん。混雑していた道路で、バス停の10メートル手前で停止し扉を開けた様子。
その前には乗用車三台。扉を開けたことに気づかなかった私は、本数が少ない目の前で通り過ぎるバスを痛めた足で追いかけました。ご指導願います。
掲載日 2020/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
バス停での状況をドライブレコーダーで確認し当該運転士に聞き取りを行いました。お客様のご指摘通り、信号待ちのため乗用車がバス停前まで並んでいたためバス停約10メートル手前で停止し扉を開け乗車案内を行っております。
当該運転士はお客様にご案内が聞こえていると思い込み、乗車されないと判断した為そのままバス停を通過し、バス停通過後にバスを追いかけてこられたお客様に気付きお乗りいただきました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、必ずバス停前での停止および乗車案内を徹底し再発防止に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/10
通勤で産交バスを毎日使っています。
というのも「駅からパス」を利用しているからです。
定期券、ちゃんと見てますか？前ばかりみてませんか？降りる時に「ありがとうございます」の1言も言わない方がいます。
今日も番号札を入れた後、定期を見せ下りると、「料金を払って下さい」と呼び止められました。定期だと思わなかったからですか？そうであればICカード化してください。
また前方に座っていた方が間違えて降車ボタンを押された時に、その方は「間違えました」と何度も言っておられるのに運転士は何度も降りないのかどうか聞かれていました。
国町行きを運転されてる女性の方はとっても感じが良いです。その方のバスに乗った時は当たりだと思ってしまいます。
掲載日 2020/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の不誠実な接遇対応により大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
日頃より、運転士へはご利用くださるお客様へ感謝の気持ちを込めて対応するよう指導しておりますが、ご投稿内容のように大変失礼な接遇態度にて対応しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を全事業所に掲示し、運転士の接遇対応の改善に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/10
産交バスの運転手がいちいち渋滞なので止まるたびにエンジンを切る人がいて困ります。
コロナで大変な時に、換気とめたらどれだけいい換気設備あっても意味ないと思います。
掲載日 2020/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車内換気に関してご心配並びにご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご投稿くださいましたエンジンカットにつきましては、エンジンを切った際にも車両電源は「ON」の状態でございますので、車内換気には支障ございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/11/10
11月10日17時37分発の佐土原経由→県庁前→桜町バスターミナル→熊本駅前行きに乗車しました。
運転士の方が、終始咳をしながら、運転しておりました｡
このようなご時世ですので、乗車していて、とても不安になりました。
また、夕方は、冷えることもあるのに車内の暖房もなく、とても寒い思いしました。
天候や気温により、適宜空調の調整をお願いします。
掲載日 2020/11/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスをご利用の際ご心配並びに寒い思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士はコロナ対策のため運転席の窓を開け換気をしており暖房は使用しておりませんでした。熊本空港を出発後すぐに周辺で野焼きをしていた場所を通過した際かなり煙たくなり、しばらく咳き込んでしまいました。なお運転士は出勤時に健康状態の確認と検温も実施しており特に問題はございませんでした。
今回のご指摘を受け、当該運転士にはお客様にとって快適な車内温度になるように状況に応じて暖房調節することを指導いたしました。また、車内で温度設定のご要望がございましたら、その都度お申し付けください。
今後ともサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/29
サクラマチクマモト商業施設内の携帯電話の電波か悪い。docomoとauの2台持ちですが、地下だとネット接続が重く、docomoに関しては辛島公園地下通路を含めて圏外か3Gになることもあります。コード決済をよく利用するので、携帯の電波が入らないないのは致命的です。
パスート系の2つの駐車場に関して、提携を再開してほしい。
掲載日 2020/11/13
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
施設内の携帯電話の接続につきまして、ご不便をおかけしております。地下1階の電波状況を調査しましたところ、一部電波状況の良くない個所があることを確認いたしました。是正方法につき検討し対策を実施いたします。
また、提携駐車場に関するご意見につきましては、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/15
以前、桜町バスターミナル１５番乗り場の並ぶ先頭位置の表示をお願いした者です。さっそく御対応いただきまして、本当にありがとうございました。
しかし、表示をしていただいたにも関わらず、まだ先頭位置の反対側に後から来て先に乗り込む人がいます。表示に気付かない人もいるようです。
もしよろしければ、壁の先頭位置表示の右側に何らかの表示をしていただけないでしょうか？(例えば、左側にお並びください等)
掲載日 2020/11/13
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
ご意見を基に１５番のりばの割り込み防止策を再度検討させていただきました。
該当箇所に掲示しておりますＰＯＰの文字を拡大すると共に、ご指摘くださいました通り、壁の先頭位置表示の右側に整列乗車を促すＰＯＰを掲示しました。この度はご回答が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。