WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/12/02
先日、バスの料金表と降車時のバス停が合致していない件で書き込んだものです。
e-mailのアドレスではなく、こちらでご連絡させて頂きます。
営業所は山鹿営業所です。
ただ、玉名営業所のバスも通るので、もしかしたらそちらのかたも居るかもしれません。ご対応宜しくお願いします。
掲載日 2020/12/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また営業所名をご連絡くださりありがとうございます。
料金表がバス停より1つ先になっている要因としましては、運賃表を手動で送るタイミングと運賃表の自動送りの機能するタイミングが重なり、重複して運賃表示器が進んだことに運転士が気づかず、1つ先の料金を引き去ったと考えられます。全運転士にバス停での機器の操作と確認を周知徹底し再発防止に努めてまいります。
今後とも、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/01
毎月熊本空港を利用する者です。
熊本駅〜熊本空港間のシャトルバスに乗り、行き来しています。日付・曜日・時間不特定に利用します。バスの換気が非常に悪いです。
コロナ渦の中、東京の地下鉄ですら換気しながら走るこのご時世に、産交バスの空港リムジンバスは満席で補助席まで使う程人が乗っているにも関わらず、車内は閉め切った状態です。よほど雨でも降らない限り窓を会社側の管理で開けていてほしいです。客側に任せていては誰も開けません。
私は熊本人ですが、仕事の関係で東京にいることも多く、多い月には3回程熊本〜東京間を往復します。ハッキリ言って熊本は全てのコロナ対策・意識が東京より劣っています。熊本にコロナを持って来ないようできる限りの対策を個人でするには限界があります。
窓開け換気本当によろしくお願い致します。
掲載日 2020/12/07
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在弊社では、感染症対策として車内換気システムによる強制換気を実施しております。これにより、約5分間で車内の空気を入れ替えることが可能です。また、除菌水噴霧器を設置し常時噴霧しながら運行しており、運行前後には運転士によるアルコール消毒を行っております。運転席後方には飛沫拡散防止のフィルムを設置し、運転士にもマスク着用を義務付けるなど、感染症対策に努めております。更なる対策としまして、客席間の飛沫防止パーテーションを12月より順次設置を開始いたしました。窓開けにつきましても、運行前に実施するよう運転士へ再度周知いたします。
大変ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/01
少し前の話になりますが、乗車している際、バス停の度に車内放送で「バス停はどの辺にありますか？」や「もう少し先ですか？」と停車位置を運転士の方が乗客に尋ねられるということがありました。
夜道だと景色が違って見えたり、視界が悪かったりもしますから、教習明け間もない運転士の方なら致し方ないのかもしれません。しかし、乗車している方も不安になってしまいます。
不慣れな道を乗客を乗せて運転するというのは運転士の方もいい気持ちではないと思います。
バス会社の研修や教習車の仕組みは存じ上げませんが、改善の余地があるのではないかと感じました。
掲載日 2020/12/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用時にご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
■ご連絡先■
Email:[email protected]
ご投稿日 2020/11/25
平日の夕方(18時、19時台)の並建・川口行きがほぼ同時に来ます。人手不足なのは承知なので増便してとは言いませんが、ならもう少し、均等に来るように調整できませんか？
掲載日 2020/12/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の夕〜夜間帯の並建方面行きのダイヤ間隔につきまして、便が近接した運行となっておりご不便をおかけしております。当該便は始発地が異なる方面から運行しており、結果的に市内西部方面で近接した運行となっておりますが、次期改正時の改善事項として検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/25
桜町バスターミナル２階の案内所についてですが、定期券購入が出来る時間を窓口開始と同時にできませんか？夕方は、18時30分までの営業ですよね。
仕事終わりに行っても、ぎりぎり間に合うかどうかだし。毎回毎回申し込み用紙に記入しないといけないのも。変更なければチャージだけでいいのでは？
掲載日 2020/12/07
平素より桜町バスターミナル定期券窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、定期券窓口の営業時間に関して貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
現在、定期券窓口は平日8時30分〜18時30分、土日祝9時00分〜17時00分まで営業しております。
営業時間変更のご要望につきましては大変申し訳ございませんが、現状は厳しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、定期券のご購入につきましては新規・継続ともに使用開始日の1ヶ月前よりご購入可能でございます。大変お手数をおかけいたしますが、お早目のご購入をご検討いただければ幸いでございます。また、お申し込み用紙の記載につきましても使用開始日や更新内容など最新の情報をご提供いただくためにご記入をお願いしております。こちらも大変お手数をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願いいたします。
今後とも、桜町バスターミナル定期券窓口をご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/02
週1回別府まで通勤しています。
別府に昼までについておかないといけないので九州横断バスは使えず、やまびこ号が減便され、ぎりぎり朝1便でも間に合わなくなっています。
しかも以前あった大分までの宿泊パックも今はない・・・週に1回程度通うのでやまびこ号、九州横断バス双方が使える（だめなら片方だけでも）GOTO対象の日帰りか宿泊パックを用意できないでしょうか？
西鉄旅行のようにサンキューパスセットのツアーがあるといいのですが・・・
掲載日 2020/12/04
平素より産交バスをご利用くださいさいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
ご意見をいただきましたGO TOトラベル商品等の造成につきましては、現在のところ造成の予定はございません。誠に申し訳ございませんがご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/26
本日、朝7時32分桜町4番乗り場発の西部車庫行きを利用させて頂きましたが、運転手の方の対応で気になったので投稿させて頂きます。
お客さんが降りる時、｢ありがとうございました｣と声掛けをされる時にお客さんを選んでいるようで、おでかけICカードの利用客には全くと言って良いほどお礼の声掛けがありませんでした…。
産交さんは割引料金での利用だとそういう差別的な対応をされるように教育されておられるのでしょうか？利用者としてはあまり気持ち良くありませんよ。
掲載日 2020/12/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、降車時にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士はおでかけＩＣカード利用のお客様を選んで挨拶をしないという意識は全くございませんでしたが、結果的に誤解を招く対応になりましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、通町筋バス停や桜町バスターミナルでは殆どのお客様に「ありがとうございます」のお声掛けを行っておりましたが、郊外バス停の一部では実施できておりませんでした。当該運転士には誤解を招くことがないよう降車の際は全てのお客様に感謝の気持ちをお伝えするよう指導いたしました。
今後もお客様サービス向上に努めてまいりますので引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/20
11/20の17:30の市民病院行きのバスを味噌天神で待っていましたが、遅れてきた挙句、バス停の手前で停車していたため、到着に気づかず、乗り損ねました。
アナウンスなども聞こえず、気がついて扉の前に行きましたが、開けて頂けず、走り去って行きました。結局30分以上待たされることになりました。
バスの遅延はある程度しょうがないと思いますが、今回は明らかに運転手さんのせいだと思います。貴重な時間を返して欲しいです。
掲載日 2020/12/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当該運転士には、今後同様の状況においては、必ず正規のバス停の停車位置に着けなおし、外マイクを使用しアナウンスを行った上で車両周囲を確認し、お客様の乗り逃しを未然に防ぐよう指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/15
今朝玉名から6時34分の植木一丁目行きに乗りました。仕事のためで植木で乗り換えますが植木着7時02分で7時06分に乗り換えなのに日曜日で乗る人もいなく道もすいてるのに7時10分に着いたので乗り換えができませんでした。
その後7時30分までバスがなくて会社にギリギリでした。運転手の●●は遅れてすいませんも言わなかった。玉名からは熊本行きの便数が少なく日曜日の朝からは植木一丁目までしかありません。乗り換えもあるので時間通り運行してもらいたいです。
掲載日 2020/12/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は遅延によるご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、途中信号停車に多くかかってしまい、植木バス停に７分遅れで到着しておりました。また、遅延状況並びに基本的なご案内も欠けておりました。
当該運転士には、お客様目線で親切丁寧な説明及びご案内を行い、そして遅延発生時にはお客様へのご案内を確実に行うよう指導いたしました。
今後はドライブレコーダーを定期的に確認し指導内容の実践確認を継続的に進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/20
ハロウィンやクリスマスなどの装飾バスは今年からしないようになったんですね。
掲載日 2020/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの装飾バスにつきましては、新型コロナウィルスの感染予防対策といたしまして車内換気及び消毒等をこまめに行い、お客様が安心してご利用になれるような車内環境を優先に努めさせていただいておりますため、現在は実施を見合わせております。
せっかく楽しみにされていらっしゃる中で、誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。