WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/12/09
B1の肥後銀行のATMを利用する際に混み合っていることが多く、待つ時間も勿体無いので利用せずに帰宅したりどうしても利用する際には本店まで歩くことがある。
このページにもよく意見が寄せられているが、増設できない理由を教えて欲しい。
また、B1は撤退店舗が多く活気に欠ける面があるので、早く空き店を解消して欲しい。
掲載日 2020/12/18
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
肥後銀行様のATMにつきましてはご出店の際に複数台のATM機の設置を依頼しましたが、諸般の事情に依りまして1台のみの設置となった経緯がございます。お客様のご要望及びご利用状況は先方様にもお伝えしまして、今後のリーシングの参考とさせていただきます。
また現在の空き区画に関しましては、リーシング活動を継続しておりますが、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。なお、B1Fのフードコートにつきましては、塩ラーメンの「麺屋かもめ」が、12月下旬〜1月初旬にオープンすることが決定いたしました。
その他の区画も早期の再開を目指しており、またバレンタインの特設会場など各種イベントを行い賑わい創出に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願いいたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/07
通勤でサクラマチバス停を使用していますが。サクラマチの店舗が朝はあいていないため、女性用お手洗いが一階と二階の14番乗り場にしかなく不便です。
特に一階のトイレはかなり混雑してることもあります。もう少しトイレを増設して欲しいです。
掲載日 2020/12/18
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
早朝のご利用可能なお手洗いにつきましては、ご指摘くださいました通り、赤・青・緑ホームの各１ヵ所ずつございますが、その他にも地階（クリーニング店前）と２階（駐車場管理室前）にございます。
地階へは5番のりば前の階段、２階へは１０番到着ホーム横のエレベータをご利用ください。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/20
桜町バスターミナルにおいてSANQパスを利用したB&Sみやざき号の座席指定券の発券を取り扱って欲しいです。
昨今のなんぷう号の減便により熊本市内からの選択肢に入ったこと。在来線で新八代まで向かいB&Sに乗り換えると都城北・宮崎駅までなんぷう号と比べ約1時間程度所要時間が短縮できることから、別途JRの運賃を出しても利用価値はあると考えます。検討してくださるようお願い申し上げます。
掲載日 2020/12/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
Ｂ＆Ｓみやざきの発券状況につきまして、現在産交バスでは八代営業所・人吉営業所にて予約発券を行っております。また、産交バスで予約確保できるお座席が後方９列目の４席のみとなっております。新幹線とバスを接続している路線でございますので、ご希望の座席などございましたら、大変ご面倒ではございますが、みどりの窓口でご予約・発券いただければご希望のお席を確保できる場合がございます。
またお客様のご要望でございます、桜町バスターミナルでの座席指定券発券につきましては、現在取り扱い予定はございませんが、今後検討してまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/10
新土河原一丁目バス停に貼ってあります、運行状況のQRコードの位置を上部の位置にして頂けませんか？
しゃがまないと読み取れないような位置に貼ってありますので不便です。また、汚れているのか読み取り難い状態です。お時間あるときに点検していただけますでしょうか？
掲載日 2020/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、12月11日(金曜日)に対応いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/10
先月御社のバスツアーに参加致しましたが車内での飲食、特に年配のグループさんは普通にミカンや煎餅などを廻しながら食べたり、マスクの影響か声も大きく話されてました。
他の参加者から見ると楽しく過ごす事が出来ませんでした。お客様が揃った時点で再度案内を徹底していただきたいです。車内の消毒、換気など対策をされていてもそれでは無意味！と感じました。
掲載日 2020/12/15
この度はバスツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の点につきましてはガイドラインを遵守し、お客様へご案内の徹底に努めてまいります。
今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/06
B&Sみやざき号についてのお尋ねです。
先日このバスに乗るための予約を、ネットで入れようと思ったのですが、後ろ側の4席のみしか空いていませんでした。他の席が良かったためバス会社に電話で予約しようとしました。ですが、電話でもこの窓口で扱っているのは4席のみで、あとはJR九州本体が持っていますとの回答でした。九州産交を含む他社さんも同じ状況なのでしょうか？
特にネット手配は利便性が高いので、もう少し扱い席数が増えればいいのにと思うのですが…。(コロナの影響もあり、少なくとも予約時に隣に人がいない席を希望したいですし。。。)よろしくご検討ください。
掲載日 2020/12/15
平素よりB＆Sみやざきをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
座席につきましては、バス会社で予約可能な座席は後方の4列目のみとなります。大変ご面倒ではございますが、みどりの窓口でご予約いただければご希望のお座席を確保できる場合がございます。
ネット販売の座席数につきましては、弊社よりJR九州様へご要望としてお伝えいたします。
今後ともB&Sみやざきをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/06
空港リムジンバスを通勤で利用しております。
空港リムジンバスのサイト内には、桜町バスターミナルからの乗車乗り場の案内はありますが、桜町バスターミナルでの降車場所の表記がなくて、電話して確認しました。
その都度、電話して確認が必要ですので、サイト内に桜町バスターミナルの降車口の案内をお願いします。
掲載日 2020/12/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
桜町バスターミナルでの到着ホーム番号のホームページ記載につきまして、現在空港リムジンバスでは9・10番(赤ホーム)、22・23番(青ホーム)を多く使用しておりますが、その時々の空き状況に応じて使用するホームを変更しておりますためホームページへの記載を差し控えております。
運行時間の短縮、定時運行への対応となりますので、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/08
田原坂ニュータウン入口→桜町バスターミナル
植木宮ノ前→田崎・桜町バスターミナル
バスの遅れが酷すぎます。大幅に遅れて、次の時刻に来ます。あまりにも酷すぎるので、ご意見させていただきます。
次の時刻に来るくらいなら、時間を変更してはどうですか？改善していただきますようお願い致します。
掲載日 2020/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れにより、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の内容につきましてバスの遅延状況を時間帯にて調査いたしましたが、該当する「月日・曜日・時間帯」が分かり兼ねましたので確認するに至りませんでした。
誠にお手数お掛けいたしますが、再度詳細について下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/12/07
12月7日17時37分発の佐土原経由→県庁前→桜町バスターミナル→熊本駅前行きに乗車しました。
テクノリサーチパークバス停から乗車して、テクノポリスセンター(空港)内を回られたあと停車して、暫くお待ちくださいと案内されて、運転席から離れられました。その間4、5分だったと思います。普段は停車されないのに停車されると不安になります。
そのあとは、黄色信号からの赤信号を無視しているように見えました。乗客が不安にならない運行をお願いします。
掲載日 2020/12/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご乗車中にご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、ご指摘の通り、テクノポリスセンター内を転回する際、前方に一般車が停車しており、運行不可能と判断したためお客様にお断りを入れ、バスを降りていることを確認いたしましたが、その際の状況説明が不足しておりました。また信号のある交差点での運行につきましてもご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には信号の変わり目には十分に注意し余裕を持って安全運行に努めること、また、バスを離れる際はお客様に丁寧に状況を説明しご納得いただいた上で次の行動に移るよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/04
秋津薬局前7時31分発路線バスに吊り革が付いていません。
2回目です。急停車による怪我が心配で非常に危険です。
掲載日 2020/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は危険な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘のバスは以前、空港リムジンバスとして運行しておりました車両を現在は、路線バスとして使用しております。バス車内は座席と荷物が搭載出来る仕様となっており、通路にございます天井の手すりは低く設定してございますが、つり革は設置しておりませんでした。
ご指摘を受け、安全対策強化の為、早急につり革を設置いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。