WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/12/28
西部車庫を通勤で利用します。
待合室の空調設備は朝から稼働していて、とても快適です。ただ、せっかくの空調設備の稼働時間の張り紙が、チラシ入れの上にあることで、チラシをどかさないと案内が見えません。
例えば、ドアに貼るとか窓ガラスに貼った方が、皆さん見やすいと思いました。
掲載日 2021/01/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘を受け、ご案内を見やすい位置に貼り直しいたしました。ご指摘ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/12/26
12月25日18時50分ぐらいに、●●●●の水道町行きのバスが通道筋のバス停手前から第3通行帯を走ってました。また通町筋のバス停を過ぎたら回送にしてました。
掲載日 2021/01/05
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダー並びに当該運転士に確認いたしましたところ、通町筋でお客様が全員降りられたため、水道町に到着する前から回送運行に至っておりました。
今後このようなことのないよう、全運行に責任を持ち終点までの確実な運行を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/25
今日、12月25日桜町バスターミナルを18時57分発川口行きが大幅に遅れるとアナウンスがあったのですが､なぜそんなことが起きたのか教えて欲しいです。そのせいで帰るのが遅くなるからタクシーを使って帰る羽目になりました。
それと、最近遅れてもアナウンスをかけなかったり、遅れているのにも関わらず気にしてなさそうな感じでかなりゆっくりな運転をされたりするのですが､お客の気持ち考えているのでしょうか?
五丁行き、川口行きはどちらもです。改善してくださるか、ダイヤ改正をして欲しいです。時刻はできるだけ守ってください。混んでないのに、運転がゆっくりで遅れるとか話になりません。
掲載日 2021/01/05
平素より産交バスをご利用くださいさまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お待ちいただいていたバスの遅延理由は交通渋滞によるものでございました。また運転速度につきましては、交通法規を遵守し運行しております。
より利便性の高いバス運行の実現の為、お客様の意見を取り入れ今後の定時輸送に向け検討を重ねてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/23
サクラマチクマモトに出店している九州産交リテールが運営している、BAKEやZAKUZAKUなどを出前館やUberEatsなどでデリバリー利用できるようにして欲しいです。
掲載日 2020/12/29
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoの営業店舗をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご意見をいただきましたBAKE・ZAKUZAKUにつきましては、商品の品質管理上、デリバリーでの販売は見合わせております。なお、その他の営業店舗につきましてはUber Eats加盟店登録申請中であり、今後、導入の拡大を検討させていただきます。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/12/17
バスに乗ったとき、まだ座ってもないのに発車されたせいで頭を壁にぶつけました。
2020/12/17 19:49 桜木小学校入口発の●●さんという方が運転手のバスです。止まってから、立って降りてくださいとよくアナウンスでありますが、運転手の方も乗客が座ってから発車するのが普通ですよね？
しかも遅れてるわけでもなく定刻なら尚更急ぐ必要はないと思います。安全確認が一番大切なのでは？
掲載日 2020/12/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご乗車時に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認いたしましたところ、ご指摘の通りでございました。
当該運転士には、お客様が確実に着席されたことを確認し、「動きます」の車内アナウンスを必ず行った後にバスを発車するよう添乗指導及び教育を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/17
16日水曜日に山鹿から熊本まで乗車したのですが、暖房が全く入っておらずに、とても寒かったです。しかも換気対策で各窓少しずつ開けられてますので、その外気の風も車内に入ってきて、寒さで凍えながら80分近く乗車しました。普段から、雪の散らつく寒さの中でも暖房なしで運行されてるのでしょうか？
山鹿バスセンター午前8時30分発中村日置経由です。
掲載日 2020/12/24
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、車両暖房の利きが悪く、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当車両に関しましては、早急に点検と整備を行いまして、不備のある点を改善いたしました。また、全車両の暖房機器の調査と点検を早急に行い、お客様に快適な空間をご提供できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/16
12/16(水) 21:25 熊本駅発→西部車庫行のバスを利用しようとしました。
バスが到着したので慌てて停留場にいきましたが、バスからの降車中のお客様がいらっしゃった状態で乗車ドアは開くことなく発車されようとしたので、入口のドアをたたいたのですが、無視されてそのまま発車されました。
停留場では一旦、ミラーで乗客がいるのを確認するのは、御社のルールではないのでしょうか？
２０時台の西部車庫行きのバスがなく約１時間程度待ったのに、言葉悪いですが「乗車拒否」にあったのは非常に不愉快です。
社内での指導を徹底して頂きたいです。
掲載日 2020/12/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お急ぎのところご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘のとおりでございました。
当該運転士は熊本駅到着時にバス停に、ご乗車されるお客様を確認できませんでしたので、乗車ドアを開けることなく降車されるお客様対応のみ行っておりました。出発前に中ドア付近を確認しておりますが、お客様がお待ちであることを気付くことができませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、一人でも多くのお客様にご利用いただくよう、出発する際は必ずご乗車の案内と乗車口付近のお客様を確認して出発するよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/13
バス停案内（路線図主な乗り場）について
桜町バス停、熊本駅、熊本市役所のバス乗り場の案内はありますが、通町筋バス停の案内がありません。沢山の違うバスが有る中、木山方面は何番のバスに乗るのか高齢者には不親切です。
通町筋バス停の案内図にてどの番線に乗るか掲載追加お願いします。
掲載日 2020/12/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、弊社ホームページ内の『路線図・主なのりば』部分を指しているかと存じます。通町筋の乗り場案内ページ作成につきましては、来年４月のダイヤ改正に合わせての実施を考えております。
ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/12/07
通町筋のびぷれす熊日会館バス停の照明が、切れかけてチカチカ点灯しています。交換をお願いします。
本日夕方もチカチカ点灯しておりました。
掲載日 2020/12/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、12月16日(水曜日)に対応いたしました。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/13
通勤で、空港リムジンバスを利用しております。
感染症対策で仕切りの設置がされており、仕切りのない時よりも着席に時間がかかるのに運転士さんは、徐行で発進されております。発進されておりますので、皆さん仕切りのない通路側に着席をされる方が多いです。
せっかくの仕切りの意味がないのは残念です。
掲載日 2020/12/18
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度ご指摘をくださいました点につきまして、12月15日から着席確認の徹底を改めて指導してまいります。
お客様に安心してご利用いただくべく努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。