WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/04/08
バス停名 ⇒ 野中公民館前
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 6時40分頃
【内容】
熊本市南区野中公民館前バス停付近の道路を熊本駅方面へ走行中に、左車線から強引な車線変更をされた。こちらは急ブレーキを踏み、助手席に乗せていた荷物が足元に落ちた。
自車の前、後ろは十分なスペースがあったため早めのウインカーを出して欲しかった。
お客さんが乗っていたら…と思いクラクションは鳴らさなかったが、このような運転の指導をされているのであれば改善して頂きたいです。
バスのナンバープレートは控えているため、次このようなことが発生した場合には貴社にご連絡いたします。
掲載日 2026/04/24
ご投稿、誠にありがとうございます。
この度は弊社バスの強引な車線変更により多大なるご不安とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。お客様に急ブレーキを強いる危険な走行であった事実を重く受け止めております。当該運転士には厳重注意を行い、早めの合図と安全な車間距離の確保を徹底するよう指導いたしました。
今後は地域の皆様に安心してお車を運転していただけるよう、安全運転の再徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/16
通勤で毎日利用させていただいております。いつも丁寧な対応をしていただき気持ちよく仕事に向かうことが出来ます。
さて、３月より一部バスの運休でちょうど帰りの時間に良かった便がなくなりました。今は一時間待ったあとの便で帰っています。帰り着くのが20時頃となりますが、夕飯のしたくも自然と遅くなります。
時々1時間お休みを取って16時のバスに乗ることがありますけれど、そのバスも乗客数は少ないです。ならば16時のバスを運休し、17時のバスを復活させるということは可能でしょうか？
以前も仕事終わりに17時のバスに乗られる乗客の方々がおられました。もし可能であるならば是非とも考えていただけないでしょうか？よろしくお願いします。
掲載日 2026/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またダイヤに関するご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
恐れ入りますが、ご利用の区間及び普段ご利用の時間をお教えいただけないでしょうか。
お手数をおかけしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2026/04/15
バス停名 ⇒ 田崎橋
方面(向き) ⇒ 健軍・木山
利用時間 ⇒ 20時56分
【内容】
勤務の帰りに定刻20時56分発の便に乗ろうと思い、雨の降る中、待っていましたが一向にバスがやって来ません。
その間、バスきたくまさんの表示も「始発前」のまま一向に変わらず。
結局、雨の降る中、屋根の無いバス停で、いつ来るのかも分からないバスを、傘をさして立ったまま１時間待ちましたが、遅れてやってきた運転手さんからは何の説明もありませんでした。
車両の不具合等のやむを得ない理由で遅延が生じることは理解ができますが、せめて遅延が生じていることをバスきたくまさんに反映させられませんか？
遅延が判れば他の交通手段を検討するなりできますので。
今日は貴重な時間を無駄にさせられ、嫌な気持ちになりました。
掲載日 2026/04/21
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、バスの大幅な遅延により多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当日の状況を確認いたしましたところ、大雨の影響で全便に前運行からの遅れが生じ、多くの便が始発停留所への到着および発車時刻に間に合わない状態となっておりました。
さらに、本来行うべき「バスきたくまさん（お知らせ管理）」への遅延情報の入力漏れが重なり、お客様への情報提供が滞ってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
今後は、大幅な遅延が発生する際の迅速な情報発信を改めて徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/14
4/14(火)17時頃、浜線バイパスのマルミツ付近で熊本繁華街方面へ自車は左車線を走行中に貴社の観光バスが右車線から左車線への強引な割り込みにより非常に不快な思いをした。
乗務員教育等されているのか甚だ疑問である為、納得のいく返答を必ず下さい。
掲載日 2026/04/21
この度は、弊社車両の運行に関しまして、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
ご投稿いただきました内容を基に、該当時間帯を走行していた車両のドライブレコーダーを確認したところ、ご指摘の状況に該当する場面を特定いたしました。
当時の状況を確認しましたところ、第一通行帯を走行中のお客様の車両と前方車両との間に、弊社車両が車線変更を行い割り込む形となっておりました。方向指示器は出していたものの、車間距離が十分ではなく、お客様に危険を感じさせ、多大なるご不安を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本件を受け、当該運転士に対しまして、実際のドライブレコーダーの映像を見せながら、自らの運転が客観的にどのように見え、いかに不適切なものであったかを深く認識させる指導・教育を即刻実施いたしました。
また、本事例を全運転士に周知し、改めて車間距離の確保と安全な車線変更、そしてプロドライバーとしてのマナーの徹底を強く指示してまいります。
この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/14
バス停名 ⇒ 松原（田原坂）
方面(向き) ⇒ 田原坂ニュータウン
利用時間 ⇒ 13時〜17時
【内容】
植木町の松原（田原坂）バス停付近の道路は桜井小学校前までかなり狭いのですが、田原坂ニュータウン方面に向かうバスがスピードを出したまま車線の中央を越えて走ってくることがかなり多く怖い思いを度々しています。
通学路でもあるので事故が起こらないよう注意して走ってもらいたいです。
掲載日 2026/04/21
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また植木町の松原（田原坂）付近における弊社バスの走行につきまして、ご不安な思いをおかけし申し訳ございません。
具体的な日時の記載がなかったため車両の特定には至りませんでしたが、ご指摘いただいた箇所は通学路でもあり、安全確保が最優先されるべき場所であると認識しております。
本事例を全運転士へ周知し、速度遵守と車線内走行の徹底を強く指導し、再発防止に努めてまいります 。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/12
4/12 17:19 熊本駅発ひのくに号
【乗車時】
交通系が使えなかったので財布からクレカを出そうとしたが、運転手から「早く乗って、整理券を取って降車時に出せば処理できる」と言われて乗車。なおその時、トランクに荷物を積んでいる乗客が数名いたので、私が急かされるほど運行の支障になっているとは思えず
【降車時】
運賃箱で整理券を出して「1番です」と申請
運転手に動きがなかったのでクレカをタッチしたが乗車未処理
「乗車未処理です」と言われたので整理券を見せて再度「1番です」と伝えたが「整理券を出されただけでは分からない」と怒った感じで言われた
【質問1】
「整理券を出せばよい」と聞いていたが、それだけでは駄目だった。何と伝えればよかったのか？
【質問2】
「整理券を出されただけでは分からない」と言われたが、クレカの客が整理券を見せる理由は他に何があるのか？
クレカで乗車処理をした乗客は整理券を出す必要がなく、「分からない」と言った理由を教えて欲しい。
西鉄ならこんなことにはならない
産交の運転手は西鉄の研修を受けたほうがいいのではないでしょうか。降車後、他の乗客から同情された
掲載日 2026/04/21
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の不適切な対応により、お客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
調査の結果、本来であればクレジットタッチ決済ご利用のお客様には、乗車口の専用機器にカードをタッチしていただくようにご案内すべきところ、急かすような形で整理券を取るように促していたことを確認いたしました。
さらに、降車時に指示通り整理券を提示された際にも、不誠実かつ混乱を招く発言がございました。
当該運転士に対しましては、クレジットタッチ決済の正しい案内手順に加え、お客様に寄り添った接遇を行うよう厳重に指導いたしました。
この度は大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/10
バス停名 ⇒ 川尻駅前(旧道)
方面(向き) ⇒ 水道町方面
利用時間 ⇒ 7時15分
【内容】
4月10日の7時15分に川尻駅前発のバスを利用しました。足が悪く、バスに乗ることが難しそうな乗客に対してバスの運転手が不親切に対応をしていました。
「早く乗ってください」「このバスを逃して次のバスに乗ったら良いじゃないですか」「あなたが早く乗らないからバスが遅れている」などの発言を少し馬鹿にしたように鼻で笑いながら言っていました。バスに乗る手助けをされてはいましたが、その方の脇に手を挟み、物を持ち上げるように扱っていました。その乗客の方も「痛い」と言っていたのにも関わらず、それを無視して無理やり早くバスに乗せようとしていて、見ていてとても不快でした。
人としてもっと丁寧な対応をするべきではないでしょうか。
掲載日 2026/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
調査の結果、当日は遅延が発生する中、バス停の影で座り込み動けなくなっていたお客様の対応にあたっておりました。死角であったため発見および駆けつけることが遅れたこと、またお客様の強いご希望を優先し、限られた時間の中で車内へお連れしようとする際の運転士の必死な動作や言葉掛けが、不親切に映ってしまったことを真摯に受け止めております。
ドライブレコーダーの映像上、不適切な言動は確認されませんでしたが、今後はどのような状況下でも迅速かつ安心感を与える接遇を心掛けるよう、当該運転士へ改めて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/08
本日定期券の更新をした際に、どらがしあんあんの引換券をいただきました。
さっそく引換に行き、追加で購入もしました。
しかし店員さんの態度がものすごく悪く、顔は怒っていて、注文しているのに「え？何ですか？」と言う感じで、レシートも商品もボンボンっと荒く置かれました。
引換のお客様が多くてイライラされてたのでしょうか？そちらがそのようなキャンペーンをされるのは周知されていると思いますが…とても気分が悪いです。そんな態度であれば店舗に誘導せず定期券売り場で配ってもらいたいものです。
掲載日 2026/04/15
この度は、定期券更新特典「どらがしあんあん」の引換にご来店いただいた際、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、接遇態度や商品の受け渡しに配慮を欠く対応となりましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘内容につきまして、店舗スタッフへの接遇の再指導を実施し、今後このようなことがないよう改善に努めてまいります。
今後ともどらがしあんあんをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/07
バス停名 ⇒ 東部町づくりセンター前
方面(向き) ⇒ 佐土原経由木山方面
利用時間 ⇒ 22:01
【内容】
4/7 東部町づくりセンター前22:01に乗車。
いつもは、サラリーマン風の方等、乗客数は多いのですが今日は4-5人程。
私は佐土原で降車するので、前の方に座って外を眺めていたら、自衛隊通りから左折するのに左折信号が青にも関わらず、行く気配がありませんでした。
一旦停止にしては長すぎると思っていたら、男性
の方が後ろから、忘れ物ですと運転士さんに渡し左側の1番前に座りました。
そのまま直進するので、道間違ってますよと運転士さん伝え、市民病院のとこでUターンして空港線に戻り無事佐土原で降車しました。
その人も、何で曲がらないんだろうっと不思議に思っていたそうです。
いつもなら、東町中央、佐土原は数人降車するので、気付く人が沢山いたはず。
今日は、東町中央で降車する人は居らず、佐土原
は私1人でした。
前にも、東部町づくりセンター前で降車ボタンを押したにも関わらず通過したので、慌てて運転士さんに伝え数メートル先で降ろしてもらいました。
運転士さん不足で、大変なのは分かっていますが、安心して利用できません。
掲載日 2026/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運行中に運転士が経路を誤るという事象により、お客様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところご指摘の通りでございました。該当運転士には分岐点では経路確認を必ず行い再発防止に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/05
バス停名 ⇒ 土河原
方面(向き) ⇒ 川口
利用時間 ⇒ 19:26
【内容】
後方の2人席の窓側に座っていました。
土河原で降りようとしていましたが、隣に座った人が眠っていた為、席を立つのが遅れてしまいました。
ドアが閉じ、発進しようとした為、
「降ります。」と声を掛けましたが、一瞬止まっただけで確認もせずに、そのまま発進してしまいました。
周囲の人も「えっ！」と戸惑った様子でした。
仕方なく次のバス停で降りました。私は定期で利用しているので、本来不要なお金と時間を要してしまいました。
乗ってる人の様子を確認していないこと、こちらは一言かけて伝わったから止まったのに、確認の一言をかけずに進み始めたことが腹が立ちます。
掲載日 2026/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は土河原バス停にて、降車のご意思を示されたにもかかわらず、運転士の不手際によりご不便とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日の状況を確認しましたところ、降車ドアの作動音によりお客様のお声掛けを正確に聞き取れず、安全確認が不十分なまま発進した事実を確認いたしました。本来、発進前にお客様の動きを注視し、確実な確認を行うべきところ、配慮が欠けておりました。
今後は、発進時のミラーチェックによる車内確認、並びにお降りのお客様がいらっしゃらないかのお声掛けを徹底し再発防止に努めてまいります。
つきましては、過収受いたしました運賃を返金させていただきたく存じます。お手数ですが下記お問い合わせ先迄ご連絡くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】 熊本営業所：0570-09-1121（担当：永屋）