WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/01/19
昨日、●●銀行のATM利用の際にすごく並びました。5人以上並んでいました。利用している人が複数の取り引きを行なっていたのが要因と思われますが、最後尾にいた方が利用している方に急いで順番を譲るように注意されました。あやうく、利用者間のトラブルになるところでした。
掲載日 2021/01/26
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
ご指摘くださいました銀行様のATMは混雑することがございますので、ATM付近に「ご利用の際は他のお客様にご配慮をお願いいたします。」という案内を掲示させていただきました。あわせて並び列の密を防ぐために、足元に目印となるステッカーをご用意させていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/16
先日、桜町バスターミナル〜新土河原町方面のダイヤの件で意見が出てましたね。
小山団地〜桜町バスターミナル〜並建〜川口二丁の路線と楠団地〜桜町バスターミナル〜蓮台寺〜西部車庫の路線がほぼ同じ時刻に水道町〜通町筋〜桜町バスターミナル〜熊本駅〜田崎橋の区間を通過します。これではもったいないので川口二丁発小山団地行の最終バスを現行の20時54分発から30分ほど早めて折り返しの小山団地発の最終バスも30分ほど早めたら良いと思います。川口二丁から桜町に行くバスが19時台が無くて2時間待ちになってる状態です。
ぜひ4月のダイヤ改正時に反映されるのを願うばかりです。
掲載日 2021/01/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、運行便数の削減に伴いお客様へご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の並建・川口方面から熊本市内方面行きはお客様の減少に伴い昨年10月改正時に減便いたしました。当該路線はコロナ禍以降お客様の減少が顕著であり、現在のところ増便予定はございません。
また、ご提案くださいました発時刻の調整も他区間のご利用状況やダイヤ編成の都合上、ご対応ができない状況でございます。誠に恐れ入りますが、今春のダイヤ改正時での改善対応は出来かねますが、引き続き今後のダイヤ改正時の貴重なご意見として参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/15
1月14,15日の17時37分発の阿蘇くまもと空港発の熊本駅行きの路線バスに乗車しました。
降車口側の3列シートの降車ボタンが固定されておらず、押したら外れて反応しにくい状態でした。
本日に至っては、ボタンが固定していなかったので、２回目で反応しました。バスが古いのはわかりますが、明らかに不具合がわかる状態です。
掲載日 2021/01/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お客様のご指摘どおり降車ボタンのカバーが外れているものがございましたので部品を注文し早急に修理の対応を行います。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/06
15:37消防局防災センター発のバスを利用するためバスを待っていましたがベンチも屋根もなくとても寒かったため風をしのげる場所で待っていました。（100mも離れていません）
バスきたくまさんで逐一バスの現在位置を確認しながら待っており2停前を通過となったためバス停に移動しようとしたところ当該バスが消防局防災センターを通過して信号で停車しました。その際バスきたくまさんを確認しましたが変わらず2停前のままでした。運転手に確認をしようとしましたがちらっとこちらを見るだけで片手を振って発車しました。
1停どころか2停分もズレるようなシステムなら利用する意味がないですよね。ちなみに今まではこの方法で乗車できていたため今日だけズレていたことも納得できません。
掲載日 2021/01/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
運行当日のバスきたくまさんデータを確認しましたところ、消防局防災センター前バス停を定刻の3分遅れで通過していることは確認できましたが、表示につきましては過日分となりますため、確認することできませんでした。申し訳ございません。今後より精度の高いものをご提供できるよう努めてまいります。
また、信号停車中の運転士の対応につきましても、ご不快な思いをお掛けする対応となり申し訳ございませんでした。運転士の接遇応対を見直し質の高いサービスをご提供できるよう教育を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/15
疑問がありましたので投稿させて頂きます。
成人式が中止だったのになぜサクラマチでイベントを開催したのですか？
担当者の方を教えて下さい。当日はマスクをしない人が多く、非常に密になってましたよね。
非常に不愉快で迷惑でした。
掲載日 2021/01/20
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回ご指摘くださいました成人式における対応に関しましては、式典は中止とはなりましたものの、多くの新成人の方が会場予定地周辺に集合するとの情報がありましたことから、昨年の状況から判断し、メインエントランス周辺の混雑、ならびに密集状況を緩和すべく、館内屋外部を中心にフォトスポットを各所に分散し臨時に設置いたしました。また、これに対する告知も当日実施を中心に必要最低限といたしました。
併せまして、混雑発生カ所での対応としまして、マスク着用とソーシャルディスタンスの確保について、警備スタッフも含めて呼びかけを行い協力を求めました。館内部の換気状況も通常を上回っており可能な限りの三密防止に努めましたが、ご来館のお客様には、1階メインエントランス周辺を中心に混雑したことから、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
引き続きお客様、及びスタッフの安全安心のため、感染予防対策を実施してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/08
熊本営業部 路線バス営業所の「●●●」の右フォグランプが切れているので点検をお願いします。
掲載日 2021/01/19
この度はご連絡くださいまして誠にありがとうございます。
ご一報くださったことで早急に対応することができ、安全に運行を継続いたしました。なお、運行終了後に対処いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/30
自衛隊前や錦ケ丘住宅前などのバス停の照明が夜間に点灯していないのは、ソーラーパネルが付いているからでしょうか？
天候が悪い日や日光が出ていない日は点灯しないのですか？
掲載日 2021/01/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして、該当する停留所はソーラーパネルの電源部分が老朽化で故障しており、修理も難しい状況でございます。夜間、ご不便をお掛けするかもしれませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/25
夕方のラッシュの時間帯に赤のホーム1〜4番乗り場が混み合っている。
経由地や終着地が違う場合があるので、目的のバスが到着したら利用者が並んでいる乗客をかき分けて乗ろうとしている状態です。
1番乗り場は長蛇の列になっていることもあります。列に並ぶと3密の状態になるので、高速バスのようにレーンを床に記載した方がよいと思います。
掲載日 2021/01/19
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
1・3・4番のりばにつきましては、行き先が多岐に渡り、また通路スペースの問題もあるため高速路線のような行先ごとの案内表示を設けることは難しい状況でございます。
つきましては「割り込み乗車はご遠慮ください」と記載したご案内を掲示することで、割り込み乗車の禁止を啓発してまいります。この度はご回答が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamoto、及び桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/17
高速バス利用者に対して､サクラマチ駐車場の駐車料金サービスを実施してもらいたい。
益城ICにパーク＆ライドがあり便利と聞いているが､バスセンター併設のサクラマチ駐車場でやってもらえれば有難い。荷物が多い時や天候不良の場合はドアtoドアで移動したい。
しかし､タクシーは料金が高く､最近は台数減なのか､なかなか予約できない。そもそも密なので乗りたくない。
現行､平日8:00〜22:00 ⇒￥1,000 夜間22:00〜8:00 ⇒￥800 1泊2日で ￥2,800は高い。
新幹線利用者には､７００円／日打ち切りのサービスがある。1泊2日で ￥1,400。
阿蘇くまもと空港周辺駐車場にも料金打ち切りサービスがある。サクラマチ駐車場は､よく利用しているが十分な空きがある。
例えば￥1,000 ／日で実証実験やってみたらどうか。持続可能な公共交通機関を期待する者として､早急な検討を願う。
掲載日 2021/01/19
平素よりサクラマチ熊本駐車場ならびに産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
サクラマチ熊本駐車場は12/11に料金改定及び割引サービスの拡充を実施しておりまして、最大料金につきましても料金を引き下げておりますが、パーク＆ライドにつきましては、引き続き検討してまいります。
この度はご回答が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともサクラマチ熊本駐車場ならびに産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/12
2020年4月から、熊本都市圏の路線バス5社の共同運行が行われますが、この時期に行われるダイヤ改正は路線再編も含む大規模なものとなるのでしょうか？
共同運行に関しては、熊日のネットニュースでしか把握できないので御社を含む路線バス事業者や熊本市からも情報公開をしてほしい。
掲載日 2021/01/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2021年4月1日のダイヤ改正につきまして、熊本市内の複数社で競合しております４区間の運行ダイヤ均等化の実施に向け調整を進めております。
内容が整い次第、速やかにHP等で順次情報発信してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。