WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/01/20
川尻市道線を桜町バスターミナル〜下近見（旧道）まで通院で利用していますが、4月から路線バス5社による共同運行になると報道されています。
共同運行になった場合、運行本数や運行間隔が、変わる大規模なダイヤ改正となるのでしょうか？
また、この区間は午前中天候不良の日を中心に遅れが目立ちます。10分程度待つこともあります。
遅延の状態を調査して、改善に努めてほしいです。あまり、遅延が多い場合JRを利用しようかと思いますが、こちらも市電やバスと熊本駅での乗り継ぎが必要など抵抗があります。
掲載日 2021/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2021年4月1日に、熊本都市圏での路線バス運行維持を目的とした共同経営計画に基づき、県内路線バス事業者が重複して運行する主な区間におきましてダイヤ改正を実施いたします。
その中で、ご利用の路線につきましても大規模なものではございませんが、利便性および効率性の観点より運行会社の集約や、減便も含めた時刻の見直し等を行う予定がございます。
新しい時刻につきましては、3月にホームページ等でお知らせを予定しております。なお、遅延につきましては状況を確認し改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/18
19時以降の通町筋→西部車庫行きを増便、もしくは30分に一度ほど間隔を開けて運行して欲しいです。
現在19時台、20時台ともに4分発の次が10分発。10分発を逃すと小一時間ほど待たなければいけません。夏の炎天下や冬の極寒の中バスを待つのは非常に辛いです。宜しくお願いします。
掲載日 2021/02/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
夜間の桜町バスターミナル発西部車庫行きの便でご不便をおかけしており申し訳ございません。
ご指摘の便につきましては、始発地及び途中経由地が異なる方面を運行しており、お客様のご利用状況や、ダイヤ編成を踏まえた時刻設定となっておりますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
合わせて、今4月ダイヤ改正につきましては通町筋を通過しない系統ではございますが、夜間帯の桜町バスターミナルから西部車庫行きの改善検討(増便は伴わない発時刻調整など)を行っております。ダイヤ改正情報の公開まで今しばらくお待ちください。なお、4月のダイヤ改正のホームページ公開は3月を予定しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/18
毎日、通勤で利用しています。松橋美里線利用しています。
このコロナウィルス蔓延の中、車内、窓の清掃はされていないように感じます。数日前に乗った方が、窓に息を吹きかけその結露した窓に字を書いたりされてました。数日後、始発から同じバスに乗ったのですが、手の形や文字の後がくっきり残ってました。窓も縁も埃がしてます。清掃をお願いいたします。
掲載日 2021/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
車両美化及びコロナ感染対策につきましては、お客様に安心してバスをご利用いただけるよう、ご指摘の内容含めて徹底してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/26
もう２０年以上御社のバスを利用させて頂いております。コロナで運転手その他の皆さんも大変な思いをされている事と思います。
さて本日はちょっと危ないと思いましたので投稿させて頂きました。降車の際に体がドアに挟まりました。真横だったので身動きが取れませんでしたがすぐに開けて頂いたとは思います。
そのまま降りて仕事から帰ってから着替えの際に足に痛みを少し感じましたので確認した所、痣が二箇所ほど出来ておりました。大丈夫と思われますので是非是非、乗降車の際は運転手さんのご注意をお願いしたいと思います。
いつまでも安全安心、快適便利な産交さんでいてください。
掲載日 2021/01/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。状況確認と運転士の指導を行いたく存じますので、ご利用のお日にち、バス停、何時の便をご利用されたかをお教えいただけませんでしょうか。
お手数おかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
■ご連絡先■
[email protected]
ご投稿日 2021/01/22
コロナ渦で、熊本市電の減便が発表されてますが、産交バスでも減便やダイヤの見直しを検討されているのでしょうか？
掲載日 2021/01/27
この度はご質問を賜りありがとうございます。
2021年4月1日に、熊本都市圏での路線バス運行維持を目的とした共同経営計画にもとづき、県内路線バス事業者が重複して運行する主な区間におきましてダイヤ改正を実施いたします。
その中では、利便性および効率性の観点より運行会社の集約や、減便も含めた時刻の見直し等を行う予定がございます。新しい時刻につきましては、3月にホームページ等でお知らせを予定しております。
なお、新型コロナウィルス感染拡大によるご利用状況の変化を理由とした路線バスの減便等の予定はございません。また、高速バスやリムジンバス等につきましては、ご利用状況の変化に応じて随時見直しを行っております。
引き続き産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/22
ここ最近の朝の空港リムジンバスですが、運転席横のビニールカーテンを仕切られずに運行されております。
桜町バスターミナルで、降車の際に外して取り付けが面倒なのかは、わかりませんがきちんとカーテンで仕切って運行をお願いします。また、窓についても窓の開放をお願いします。
ホームページには、除菌水装置の作動を行いますと記載がありますが、一番前の除菌水の装置は、朝のリムジンバスは、運転士さんによって作動される方と作動されない方がおられます。
掲載日 2021/01/27
平素より空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご心配をおかけしまして誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたビニールカーテンにつきまして、車両を確認しましたところ一部破損していることが判明しましたので近日中に修理を実施いたします。また、窓の開放や除菌水の散布につきましても、各運転士に徹底するよう改めて指導いたします。
今後とも空港リムジンバスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/22
感染症対策でひのくに号が減便になりましたが、通勤時間帯の便まで削減され、不便と同時に密になっており本末転倒だと思います。
それに便も減った挙げ句定期代も変わらないなんて理不尽ではないでしょうか。
掲載日 2021/01/27
平素よりひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ひのくに号の減便につきまして、新型コロナウイルスの影響により当該路線の利用者数が前年比約70％減少しており、路線の維持自体が大変厳しい状況にございます。
また、今回の福岡県、熊本県両県への緊急事態宣言の発令（熊本県は独自発令）に伴い、1月20日より約30％程度減便を実施しております。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも、ひのくに号をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/22
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 熊本エミナース前
2 方面(向き) ⇒ 阿蘇熊本空港方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
年末年始のダイヤのお知らせが、本日の朝までありました。
年末年始からやがて一カ月経過するので、撤去をお願いします。他のテクノリサーチパーク内のバス停でも年末年始のダイヤのお知らせがそのままな箇所もあるかもしれません。
掲載日 2021/01/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当のバス停を確認しましたところ、ご指摘のとおり年末年始の掲示物が掲示されたままでございました。よって他のテクノリサーチパーク内のバス停も含めて1月25日（月）に全て撤去いたしました。誠に申し訳ございませんでした。
今後はバス停掲示物の掲出並びに撤去不備が無いよう努めてまいります。
この度はご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/09
1月9日（土）12:25頃に孫代-保徳寺間を走行していた路線バスについて、ご意見申し上げます。
カーブで反対車線に大幅なはみ出し、こちらは軽自動車なので避けて衝突は免れましたがかなりの恐怖を感じました。
ドライブレコーダーをご確認の上、運転手への指導をお願いいたします。
掲載日 2021/01/27
この度のご投稿ありがとうございます。
またご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、カーブ時における車線逸脱が確認されました為、該当の運転士にはカーブ時における運行の教育を実施し、運転技術の向上を図ってまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/21
宮原ＳＡ下りを夫婦で利用しました。とても若い社員さんが多く、雰囲気はいいなと感じました。
しかし、ひとつ気になりましたのでご報告いたします。●●というネームをはめていた方のレジに並びました。とても表情が暗く、棒読みでした。また上から目線に感じる接客対応でした。残念な気持ちになりました。
これから社員のみなさん、来店客も気持ちの良いお店になればな、と思いご報告致しました。
掲載日 2021/01/26
平素より宮原ＳＡ下り線店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、ご来店くださいましたにも関わらず、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
この度のお客様のご意見を基に、該当スタッフはじめ全スタッフの接遇態度の再教育を図ると共に、お客様に快適にご利用いただける店舗づくりに努めてまいります。
今後とも宮原ＳＡ下り線店をよろしくお願い申し上げます。